ВкусВилл: Как совершить революцию в ритейле, делая всё не так

Сейчас очень актуально рассуждать об авторитарных и демократических государствах. Как-то читая подобную книгу я поймал себя на мысли, что борьба авторитарного и демократического уклада актуальна не только на уровне государств, но и на уровне компаний.

Согласитесь, руководитель с кучкой топ-менеджеров очень близок по форме к главе авторитарного режима с его узкой элитой. И сразу напрашивается вывод - в таких организациях на 1м месте просто не может быть эффективность.

История ВкусВилл - это демократия на уровне компаний. Благодаря этой книге, я смог себе представить какой может быть примерно результат, от замены авторитаризма в бизнесе.

Большая благодарность автору.

Отличнейшая книга о том, что обсуждение принятия решений — это полная чушь, дресскод никому не нужен, безопасность — это глупости, вертикаль руководства — бред собачий, товары можно и нужно принимать обратно просто если они не нравятся, российские продукты — отличные, если поставить себе целью их продвигать, и так далее. “Вкусвилл” действительно рушит все бизнес-стереотипы, и книга безумно интересная. Проглотил за полдня. Что для меня нехарактерно — я документальные книги терпеть не могу, а уж от бизнес-литературы меня тошнит. А тут — прямо то что надо. Какой “Вкусвилл”, такая и книга. 9/10.

Книга бальзамом ложиться на сердце тех, кто занимался клиентоориентированностью. Все эти возвраты товаров без объяснений, взаимодействие человеческим языком, доверие персоналу, партнёрам и покупателям - это всё запредельный космос для всей нашей розницы (и не только). Очень странно читать, что всё это было реализовано в российской компании.
Крайне рекомендуется к прочтению для всех предпринимателей, особенно из сферы B2C/
Обязательно загляну теперь во Вкусвил и посмотрю на магазин другими глазами.
9 из 10

Крайне редко ставлю наивысшую оценку книгам, но этот труд ее заслужил по праву!
Очень понравилась приятная и располагающая к себе манера изложения Евгения Щепина. Словно беседа с близкими друзьями. И безусловно понравилась открытость и честность автора от лица всей компании по отношению к читателям. Компания не боится признаваться в своих неудачах, и тем самым стремится становиться лучше, делая фокус не только на продукте, но и на клиенте.

Так же понравилось красивое и грамотное оформление книги и качество печати. Я читал в мягкой обложке. Качество материалов, бумаги, переплета, иллюстраций - на высоте. Помимо удовольствия от чтения получаешь эстетическое удовольствие от самой книги. Кто любит мягкие обложки - будет в восторге.

Конечно хотелось бы как можно больше информации о компании. Несмотря на то, что книга не кажется совсем уж тонкой, читается она можно сказать за один вечер. Порой хайлайты в виде цитат занимают всю страницу. Выглядит красиво, но видно, что старались растянуть книгу на большее количество страниц. Но это не страшно. Материал в книге все равно шикарный.

Очень надеюсь, что на рынке будут появляться большее количество книг о бизнесе и маркетинге через призму российского опыта.

Книгу безоговорочно рекомендую! 12 из 10!
На столько понравилось, что сразу решил прочитать другую книгу от Евгения Щепина - Энергия клиента. Надеюсь общее впечатление от книги будет не хуже чем от этой!

Когда мы с моим человеком только съехались и жили на Кутузовском проспекте, ближайший ВкусВилл был в паре километров от нас, и доставки тогда ещё не было. Я приучила своего человека к этому загадочному для него магазину (до сих пор помню, как он, впервые там очутившись, долго удивлялся ассортименту с хорошими составами и нормальными при этом ценами), и мы с ним периодически ходили пешком, проседая на обратном пути под тяжестью покупок. Теперь же мы живём в другом месте, и на только нашей улице есть парочка зелёных магазинов.


Я давно очень лояльна к этой сети: уютные магазины, вкусные продукты, уйма скоропортящейся молочки, которую сложно найти в других магазинах. И вот ходила я туда, ходила, и так меня манила стоящая на прилавке книга... Как я могла пройти мимо неё, не заглянуть в щёлку закулисья любимого магазина?


Книга представляет собой сборник из 37 правил, и мотивация каждого дотошно объясняется. Но не стоит смотреть на эту книгу как на руководство к действию или настольную энциклопедию юного предпринимателя. На передний план выходит не желание научить других, а рассказать о себе.

Нас познакомили с историей «Вкусвилла» с самого начала: от того, как Андрей Кривенко решил создать компанию с фокусом на качественные продукты, как он открыл первую «Избёнку» (помните их, кстати?). Все взлёты и падения, все ключевые особенности, отличающие эту сеть от других.


Главная особенность «ВкусВилла» заключается в ориентации на потребителя: от возврата денег за не понравившийся продукт и до введения новых функций на основе мнений покупателей. Это очень мило, и вся книга пропитана этой атмосферой: любви к другим людям и увлечённости своим делом.


Однако не всё так радужно: мне это показалось больше похожим на секту. Кого бы ни описывал автор книги Евгений, все они как на подбор с горящим взором кладут всё на жертвенный алтарь своей компании. Это очень странно, но меня больше всего поразили фотографии их офиса (с предшествующим рассказом о том, что они не стали заморачиваться, и каждый сотрудник устраивает своё место сам): они работают, сидя на банкетных стульях! У меня после нескольких часов сидения в замечательных рабочих креслах что на работе, что дома, всё затекает, а шея болит как сволочь, а тут банкетные стулья!


Сами же советы для адекватного взрослого человека не несут никакой практической ценности: они сводятся к «Нормально делай — нормально будет», здесь нет каких-то неожиданных решений, которые могут удивить современного человека. Отсутствие дресс-кода и установленного графика работы в офисе, мини-библиотека — да это сейчас вариант нормы, а не что-то из ряда вон. При этом ни слова не было сказано о том, какие уютные условия созданы для продавцов в рознице: о самих продавцах лишь пара слов в контексте «какие молодцы», и всё. Я не буду обращаться к уйме негативных отзывов от бывших сотрудников на должности продавца-кассира, потому что не могу убедиться в их подлинности и искренности, но всё равно такой расклад вызывает подозрения.


С другой стороны, если смотреть на книгу глазами покупателя, она очень приятна и чрезвычайно интересна. Я люблю различные инсайдерские материалы, поэтому с этой точки зрения — посмотреть, как там, по другую сторону кассы — мне было крайне увлекательно. Всё здесь направлено на то, чтобы потрафить клиенту, и мне, как этому самому клиенту, было приятно увидеть, как обо мне заботятся.

Легкая и относительно небольшая книга об истории успеха одного крупного продуктового ритейлера России. Краткая история становления идеи, роста сети, описание некоторых критических кризисов, сделавших эту компанию такой, какая она есть и, что самое главное, ее философия!

Заинтересовался книгой услышав много хвалебных отзывов про нее и, что самое важное, про огромную клиентоориентированность компании как к своим покупателям, так и к своим сотрудникам. Ну и вообще я работаю в похожем ритейле, только другой направленности, многие аспекты мне знакомы и что то из этого я уже видел, поэтому стало интересно узнать подробнее.

Впечатляет история появления компании. Один человек, загоревшийся идеей, собравший команду таких же горящих людей из разных отраслей смог сколотить такую компанию, ведя ее через идейные кризисы и идя вообще своим путем, сквозь все дебри, совершая ошибки, не боясь их и не опуская руки!

Философия тоже импонирует. Отказ от жесткой иерархии, строгих правил подчинения, все построено на доверии друг к другу. Причем доверие не только сотрудника к сотруднику, доверие к клиенту! Никакой жесткой регламентации действий, процедур. Каждый отдел работает на определенные потребности, а не мучает друг друга "бумагомарательством". Делай свою работу так, как ее делаешь - главное делай это эффективно и приноси пользу. Никакого страха обратной связи. Клиент - главный рецензент! Собирай обратную связь, анализируй ее и, самое главное, действуй!

Самое интересно - читая эту книгу ты ловишь себя на мысли, что читаешь не про какую то огромную транснациональную  компанию с далекого запад или востока, которой уже пол века минимум.
ВкусВилл он то вот здесь и сейчас появился, буквально на глазах и в соседнем дворе...

Это вдохновляет!