Доставляя счастье

Тони Шей -американский бизнес-вундеркинд, в 20 с небольшим он продал компанию, которую основал с другом от скуки за чек с шестью миллионами майкрософт, а за тем началась история американского интернет-магазин Заппос, которую Тони продал амазон за миллиард долларов. Но если судить по этой книге Тони и успешный делец и идеалист, который верит, что деньги - это не смысл жизни, а только средство.

Первая части "Доставляя счастье..." посвящена детству Тони, он родился в семье азиатского происхождения, его родители, как и большинство американцев азиатского происхождения жуткие перфекционисты: если оценки, то только пятерки, ребенок должен играть на трех музыкальных инструментах, а поступить конечно же в Гарвад. Тони не разочаровал своих родителей и оправдал всех их ожидания, вот только доктором разве что не стал. Но детство Тони прошло не в обнимку с книгами, с самого детства он уже интересовался тем как заработать. Были очень успешные бизнесы и не очень. Эту часть было жутко интересно читать. Затем мы переходим к взрослой жизни, Гарвард, первая работа, первая крупная компания, первые миллионы. Но вот когда началась часть посвященная корпоративной культуре, захотелось немного зевать.

Но тем не менее всем советую прочесть эту книгу, она здорово мотивирует.

По сути, большинство книг о пути к успеху - скучны. И чего греха таить - книги эти на 80% вода, сдобренная бесполезными советам, остроумными цитатами и дурацкими псевдомотивирующими подбадриваниями.

А эта книга меня лично очень удивила. Прочитать ее я решил исключительно из-за профессиональных соображений. Хотелось почерпнуть хоть что-то из опыта больших воротил интернет-торговли.

И вот беру я ее в руки, с мыслями - "Ну что же мне этот Гарвардский мальчик расскажет?". Но тут сразу сюрприз - маленький Тонни Шей придумал бизнес - разводить червей и продавать рыбакам. Купил червей в рыболовном магазине, запустил в песочницу и стал ждать, когда они расплодятся. Но через несколько дней гадкие твари просто расползлись, а Тонни профукал свой первый стартап.

И таких примеров в книге очень много. Автор с удовольствием рассказывает, как о своих удачах, так и провалах, которых помимо истории с червями было не мало. Кроме того в книге нет ни одного совета и даже наоборот много критики тех, кто эти советы дает. Да и вообще Тонни Шей - не выглядит примером для подражания в привычном плане. Образ жизни, который описывается в книге похож на тот, который проповедовал Уинстон Черчиль:  "Я никогда не бежал, когда можно было идти, я никогда не шел, когда можно было стоять, я никогда не стоял, когда можно было сидеть и я никогда не сидел, когда можно было лежать".

В целом по ходу чтения, лично я поймал себя на мысли, что не читаю о том как сделать бизнес, а о том, как быть счастливым. Счастье - описывается не как отрезок жизни, а как конечная цель.

Над очень многими вещами я задумался всерьез и посмотрел под другим углом. О роли денег в моем понимании счастья, о том, насколько мои усилия приближают меня к счастью. Да и вообще о том, что делает меня счастливым.

Обычно о бизнес литературе говорят (или пишут): "Прочитав книгу у меня возникло много новых идей, которые я буду внедрять в своей компании", или например "В книге много полезного", ну или "Это книга должна быть прочитана каждым владельцем бизнеса".

В данном случае, ничего из этого не подходит, потому что эта книга не о бизнесе, а о гораздо более важных вещах.

Сразу - если Вы ищете много конкретных практических приемов по организации бизнеса - то вы их здесь не найдете.
Это История успеха, о чем, собственно, говорит название. Книгу интересно читать. История вдохновляет.
Много говорится о корпоративной культуре. О том, что интерес важнее, чем деньги. Потому что когда уже есть столько денег, сколько не сможешь потратить за всю жизнь - ты продолжаешь работать, вкладывать, искать. О том что поддержание командного духа часто значит больше, чем большие зарплаты. О том что можно личный пентхаус превратить в один большой офис и общежитие для сотрудников.
О том что веселье не мешает работе. О многом.

Как бывает с книгами, которые откладываешь как "сладкое" на потом. Эту книгу наделил значимостью и большой философией жизни, и отложил до времени, когда созрею. Прошло 6-8 лет. Внутренне созрел, да и почему бы и нет, раз давно откладывал.
В итоге: вырос и даже перерос. Интересно было читать, но ощущение как-будто разговариваешь с дедушкой-ветераном, примеры и истории уже не вдохновляют настолько же, как в детстве. Есть уже и свой опыт и книга написана давновато. Эх. Да и Тони умер два года назад.
Книга понравилась и нужна она не всем, либо студентам и всем новичкам на путь бизнеса и организаций (и я не про предпринимательство), либо тем, кто уже задумывается о похожих темах: бирюзовых организациях и т.п. Сама история и биография не столь впечатляющая, есть для этого другие книги. Тут всё же акцент на связи основателя с компанией и культурой компании, которую удалось построить. Твёрдая 4/5. И обязательно нужно рассмотреть идеи и инсайты автора в деле. Сам тон повествования располагает и напоминает. "У нас получилось, так и вы попробуйте")) Рекомендую к прочтению (ознакомлению) каждому, кому интересен мир бизнеса!

P.S. Правда, хочется продолжения, узнать как дело у компании сегодня. Пока не до конца верится, ведь книга написана спустя 12 лет после основания компании, а уже прошло 23 года. После продажи и отхода от дел основателя времени прошло порядком.

Подготовленный читатель может получить массу удовольствия от первой половины книги и с легкостью пропустить вторую. В первой половине, полной приключений, идет вроде как откровенная история становления автора и создания заппоса.

Во второй полным ходом раздаются волшебные таблетки и извлекаются уроки.

Казалось бы куда очевиднее – чем лучше обслуживаешь клиентов, тем больше они готовы приносить тебе денег. И как всегда тут важно не что делать, а как.

Заппос нашел свой путь, свою уличную магию.

И прекрасно, что Островок раздает всем своим сотрудникам эту книгу как мастрид. И здорово, что в нашей чудесной стране наконец стали об этом задумываться и разворачиваться к потребителю лицом (я даже в Краснодаре последнее хамство и совок видел год назад, тьфу-тьфу-тьфу).

Но больше всего я смеялся, когда узнал, что в этот карго-культ ударилась напрочь компания Enter.ru – они буквально копируют все советы и принципы Тони Шея, озвученные в книге.

Вот как так можно взять и запланировать корпоративную культуру, заложить в бизнес-план позиции массовиков-затейников, по расписанию устраивать цирк с конями и надеяться, что внезапно на такую стероидную корпоративную культуру слетятся покупатели?

А сотрудники будут верны до гроба и готовы к подвигам, даже когда наиграются в студгородок и кончатся деньги инвесторов?

Это все равно как занести денег проститутке, взамен на искреннее светлое чувство и любовь до гроба (вот тут, где галочка, распишитесь).

Похоже пример достопочтимого барона Мюнхгаузена и его подвига с 8 до 10 утра никого ничему не учит.

Zappos - американский интернет-магазин одежды и обуви, известный своим высоким качеством обслуживания клиентов: бесплатная доставка, бесплатный возврат в течение года, круглосуточный колл-центр и.д. В книге есть автобиография основатели и история самой компании: с какими трудностями они сталкивались и как с ними справлялись.

Вместо конкурирования ценой, они сосредоточились на качестве обслуживания клиентов. Хороший сервис завоевывал лояльных постоянных покупателей, которые совершали повторные покупки и рассказывали о магазине своим знакомым. Причем, судя по книге, они поставили обслуживание клиентов даже выше краткосрочной прибыли: если товара не было на складе, то сотрудники колл-центра искали ее у конкурентов или предлагали местные магазины.

Автор еще много пишет о формировании корпоративной культуры и других вещах. Другое дело, что эта книга - не учебник, в ней нет четких шагов и алгоритмов. Это скорее история, рассказ.