Доставляя счастье

Эта книга обязательна к прочтению всем, кто каким-либо образом связан с менеджментом.

В ней во-первых рассказывается подробно история компании Zappos (один из первых и крупнейший интернет-магазин по продаже обуви), что само по себе интересно.

А во-вторых сделано много акцентов на таких вещах как клиентский сервис, WOW-эффект (после выхода этой книги - это выражение вошло в лексикон многих компаний и бизнес-тренеров, его Вы также сможете найти на страницах книг других авторов), как нужно строить процесс обслуживания клиентов в контакт-центре, тонкости логистики, как правильно строить корпоративную культуру (это - одна из главных ценностей и особенностей компании) и многое другое.

После прочтения начинаешь совершенно по-другому смотреть на мир вокруг (имею в виду именно бизнес, на отношение бизнеса к тебе как к клиенту), и на то, как устроены процессы внутри компании, в которой ты в данный момент находишься.

И сама по себе книга - очень светлая и позитивная. Даже если Вам не интересна тема бизнеса и менеджмента как таковая - уделить ей внимание однозначно стоит.

Знать путь и пройти по нему – это разные вещи.

Это автобиография одного из самых ярких молодых бизнесменов. Впервые Тони Шей примерил на себя роль предпринимателя в 9 лет. Уже в зрелом возрасте он создал Zappos и за 10 лет компания достигла миллиардного оборота.

Я не любитель автобиографий, решил еще раз это проверить.

И тем не менее правдивые истории успешных людей отрезвляют.

Чем?

Мы думаем, что миллиардеры – всегда были богаты и успешны. Но из раза в раз убеждаемся, что хрупкое ощущение побед и свершений – это игра на грани фола с риском проиграть всё в один момент, это займы и огромные долги перед клиентами и партнёрами, это продажа всех активов и недвижимости, чтобы остаться на плаву.

Книга о беспрестанном поиске решений и подбора стратегий.

Понятно и то, что российские реалии немного отличаются…

Есть то, что неизменно. Об этом писал Джим Коллинз в книге «От хорошего к великому», что прибыль второстепенна, что наиважнейший вопрос с кем именно создавать компанию.

ДОСТАВЛЯЯ СЧАСТЬЕ заразит вас идеей, что компания = продукт + команда. Если этих двух пунктов не будет, то деньги от вас очень быстро и легко уйдут.

ДОСТАВЛЯЯ СЧАСТЬЕ разожжёт в вас огонь, чтобы вы стали частью движения меняющего этот бренный мир.

Отличная и образцовая бизнес-литература, которая вас может зарядить эмоциями на дальнейшие свершения. Но нужно ли это вам?

Если да, то можно почитать.

А я пожалуй сделаю длительный перерыв в автобиографиях, не «заходит» мне этот жанр

Именно эта книга - есть PR ход.
В сравнении интересными книгами Айзексона и iKona, которые рассказывают не только о биографии, но и показывают причинно-следственные связи, эта книга лишь история человека, которому удалось создать компанию. Таких историй тысячи и тысячи. Но знаний в них крупицы. Очень много воды и не нужной информации о вечеринках, каких-то действиях, рассуждениях, не несущих ничего конретного...
Это методы pr и рекламы. Путем выпуска типо умной книги создается образ лидера, хорошей компании. Разве нет? Кто-нибудь знал бы о zappos не будь этой книги?
Тем, кто ищет мотивацию, знания и секреты бизнеса, для того, чтобы самому стать успешным предпринимателем, эта книга даст не многое. Я имею в виду, затраты времени на прочтение на количество полезности экономически не оправданы. А ведь успешный бизнесмен не может быть плохим экономистом.
3/10

Книга «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда» (Тони Шей, CEO Zappos) — это история успеха компании Zappos, ставшей одним из лидеров онлайн-ритейла, и философия бизнеса, основанная на корпоративной культуре и заботе о клиентах.

Ключевые тезисы книги:

• Приоритет корпоративной культуры

Ключевые ценности Zappos - «Создавать позитив и немного безумия», «Стремиться к росту и обучению», «Строить открытые и честные отношения».

2. Сервис превыше всего
Zappos сделал ставку на «доставку счастья» клиентам, а не просто продажу обуви.

Бесплатная доставка и возврат, круглосуточная поддержка, неограниченное время разговора с клиентами — всё ради их лояльности.

3. Прибыль следует за страстью и целью
Тони Шей сначала создавал компанию, которой сам хотел пользоваться, а не гнался за деньгами.

Миссия Zappos: «Дарить счастье клиентам, сотрудникам и партнёрам».

4. Готовность к риску и адаптации
Zappos несколько раз менял бизнес-модель (например, отказался от дропшиппинга в пользу собственного склада).

В кризис 2008 года компания уволила 8% сотрудников, но сохранила корпоративный дух.

5. Счастье как бизнес-модель
Шей считает, что счастливые сотрудники = счастливые клиенты = успешный бизнес.

В 2009 году Amazon купила Zappos за $1,2 млрд, но компания сохранила автономность и культуру.

6. Личный опыт Тони Шей
До Zappos он создал стартап LinkExchange (продан Microsoft за $265 млн), но не был счастлив из-за токсичной культуры.

Урок: «Деньги не приносят счастья, если нет смысла».

Книга была вручена члену моей семьи HRом компании со словами, что все руководители, топ-менеджеры и компании (и все остальные иже с ними), стремящиеся к успеху, просто обязаны прочитать сие великолепное мотивирующие руководство к действию. И в связи с тем, что книги издательства МИФ не самые дешевые, а довольно часто ничего собой не представляют, я решила ее прочитать (хотя про Zappos я и не слышала до этого момента).

Итак, я начала знакомство с историей выдающейся компании, а громкие слова в названии книги настроили меня на что-то действительно зубодробительное. А вот я и не угадала! Самое шикарное в книге - это ее название. Много ли я узнала о счастье и способах доставить счастье? Нет! Много ли я узнала о корпоративной культуре и каких-либо приемах, чтобы ее выстроить? Опять нет! Узнала ли я как создать компанию от нуля до миллиарда? Ага, как же! Может быть, эта книга мотивировала меня на что-нибудь? Снова нет! Хотя нет, все же она немного меня мотивировала – еще аккуратнее относится к таким книгам и к людям, которые их советуют. Удивительно, как много в мире людей, которые не хотят иметь собственное мнение. Им сказали, что эта книга великолепная и они с пеной у рта доказывают, что это действительно так. А если поинтересоваться и чем же так их впечатлила эта книга услышишь в ответ только рекламные слоганы, но ничего дельного. А то, что очередной раз нам с самым умным видом пытаются преподнести прописные истины в виде удивительной истории, видимо, ничего страшного.

Скучная, немного хаотичная книга с минимумом дельной информации. Автор просто утопил меня в воде и в повторениях одного и тоже по десять раз подряд. Нет, даже не в воде, а в приторно сладком сиропе (уж настолько прекрасна Zappos). В этой книге наблюдала очередной пример того, что многие компании не прогорают только благодаря везению и воли случая, а не благодаря каким-то реальным приемам и методам. Вот возник только один вопрос: зачем было писать эту книгу? Вот статья вместо книги, по-моему, была бы интереснее и полезнее. А может изначально это и была статья, которую раздули на книгу, поэтому и получилась такая пустышка. В общем, не знаю. Как итог, если кто-то захочет найти в этой книге настоящего лидера, который будет служить примером, интересную историю развития компании или хотя бы почерпнуть что-то новое для себя - то он зря потратит время.

Чудесно ощущать себя, частичкой большого дела! Книга настолько вдохновила, что показала множество возможностей в работе. История с пиццей меня рассмешила, вот так надо работать! Мне хочется, чтобы наша фирма тоже достигла таких высот и хочется быть больше, чем просто сотрудником. Хочется вызывать у людей чувство "вау!". Прочитайте обязательно эту книгу, особенно если у вас свой бизнес, возможно вы по-другому посмотрите на ведение дел или добавите в свою сферу "вау".

5/5 - отличная мотивация к действию!

Название книги очень точно отражает её содержание :)

Понравилось:
1) Местами очень смешно. Особенно про попытки "предпринимательства" самого Тони Шея в детстве и юношестве :)
2) Есть некоторые фишечки касательно клиентского сервиса и вообще клиентоориентированного бизнеса
3) В самом конце книге очень тольковая глава про счастье, и как его использовать в бизнесе :)

Не понравилось:
1) Много "воды"
2) Много повторов
3) Очень подробно про корпоративную культуру компании Zappos, но очень мало про общие принципы и методы создания корпоративной культуры. При этом подчеркивается, что копировать Zappos бесполезно, а каждая компания должна строить свою орг.культуру. А КАК это делать, алгоритма - в книге нет :))) В итоге общее впечателение - что книга на 90% голимый PR компании Zappos, а не толковое бизнес-руководство.

В итоге: занимательное и попсовое бизнес-чтиво. Даже не знаю, почему о книге так много восторженных отзывов :(

Какое-то время (а если конкретно - три недели) я сопротивлялась и не хотела ее читать, - меня отталкивало название, - оно казалось каким-то слишком самонадеянным, что ли. Теперь я знаю, что название вполне оправдано.

Это история успеха человека - деятельного, креативного, способного делать выводы и учиться на собственных ошибках. Это история успеха компании, - современной, относительно молодой и невероятно успешной. Я не знала о существовании Zappos до того, как прочла эту книгу, но тот факт, что Амазон пошел на дружественное поглощение этой компании, которое обошлось более чем в миллиард долларов, - говорит о многом. Вы не увидите здесь пафоса и снобизма, - вы увидите искреннюю историю о том, как все получилось. Вы узнаете, что они много раз бывали на грани и многим рисковали, - но смогли выжить и стать чем-то особенным, уникальным.

Уроки, которые автор извлек, играя в покер, очаровали и порадовали меня своей универсальностью, - их можно легко масштабировать, чтобы применять к чему угодно. Главное помнить, что если ты совершил ошибку и понял, что совершил ошибку, - ты всегда можешь сдать назад и попробовать еще раз. Я бы рекомендовала эту книгу старшим школьникам, которые все еще не решили, чем хотят заниматься в будущем, молодым предпринимателям, - чтобы получить вдохновение и несколько хороших идей, и опытным руководителям, - потому что учиться и меняться никогда не поздно.