It's Not about the Coffee: Leadership Lessons from a Life at Starbucks

Наш бизнес - не кофе, который мы подаём людям, а люди, которым мы подаём кофе.

При этом большинству менеджеров кафе совершенно ясно, что решение было неверным, но они говорят: "Ну просто они там наверху хотят, чтобы мы действовали так". Кто здесь виноват? Конечно, рукоодство, и я считаю, что ему - нам - должно быть стыдно: мы не сумели создать обстановку, в которой любой мог бы без страха подняться и сказать, что план не годится.

Обычно люди стремятся действовать правильно. Когда нам доверяют думать и действовать самостоятельно, мы испытываем душевный подъем и можем превзойти любые ожидания, включая наши собственные.

Рассчитываешь на год вперёд - сей пшеницу. Рассчитываешь на десять лет вперёд - сажай деревья. Рассчитываешь на сто лет вперёд - воспитывай людей (китайская пословица)

Когда вы идёте работать в компанию, вам платят за успехи, и вы, естественно, считаете, что вам следует заносить их в своё резюме. Но намного полезнее было бы резюме, перечисляющее не то, что вы сделали правильно, а то, в чём вы ошиблись, и те уроки, которые вы извлекли из своих ошибок. Ценный опыт даётся перенесённой болью, а не выигранными трофеями.

Когда вы знаете, кто вы есть, все остальное - даже самое сложное - становится проще.

Работа - лучшая мера вашей надежности, компетентности и смелости.

Спросите себя, где бы вы были, если бы на свете не было ни похвал, ни критики.

Если ты думаешь, что можешь что-то сделать, или думаешь, что не можешь что-то сделать, ты прав. (Генри Форд)

Если кто-нибудь подойдёт к двери кафе до официального открытия, то увидит табличку, извещающую, что здесь пока закрыто, а если начнёт громко стучать, ему могут даже крикнуть изнутри: "Читать надо - рано ещё!" Мы стали открывать дверь за десять минут до времени, указанного на вывеске, чтобы сказать клиентам "да" ещё до того, как они успеют что-либо заказать.