It's Not about the Coffee: Leadership Lessons from a Life at Starbucks

Если цель вас не трогает, она не ваша.

Я никогда не верил, что людей интересуют должности. Их интересуют возможности, результаты, серьезные сдвиги к лучшему.

Нет стрессовых ситуаций, есть только стрессовые реакции.

Уход из организации не означает дезертирства. Если что-то в работе противоречит вашим основным ценностям, лучше всего это признать.

Лидерство требует максимальной самоотдачи. Здесь необходимы все навыки личного лидерства, подлинная чуткость и забота, умение слушать, понимать, отвечать за свои слова и поступки. А самое главное - быть постоянно на виду и в курсе всех дел.

Если одна идея не срабатывает, переходи к следующей. Продолжай двигаться, продолжай действовать.

Одна из самых серьезных ошибок, которые делают руководители, - это утаивание правды и уход от ответа в общении с сотрудниками.

Хороший сервис - это руки и ноги, а превосходный - это сердце.

Если вырастить людей, они вырастят бизнес

Положение лидера обязывает внушать уверенность