Ваша оценкаРецензии
mashainshina31 января 2022 г.Читать далееОжидания по поводу этой книги оказались завышены по сравнению с реальностью. Если вы знакомы с основными концепциями маркетинга, много нового вы в ней для себя не найдете.
Единственное, что увидела ценного, это несколько глав с советами ближе к концу книги. Сохраню их здесь для себя:
1. Ваш главный враг - безразличие. Чтобы его преодолеть, думайте о клиенте, а не о себе.
2. Эффект вечеринки: когда на вечеринке кто-то произносит в разговоре ваше имя, вы можете слышать только этот разговор, а не своего собеседника. Поэтому не пытайтесь внушить клиенту 2 или 3 вещи одновременно - сосредоточьтесь на одной.
3. Эффект списка покупок: Информация должна быть ёмкой и краткой. Будете говорить много - клиент ничего не запомнит (как человек, который идёт в магазин и покупает всё, кроме того, за чем шел).
4. Дайте клиенту только одну достойную причину купить.
5. Эффект любимой песни: Будьте узнаваемыми и повторяйте информацию о себе снова и снова: логотип, слоган, графика.
6. Не нужно объяснять, расскажите историю.
7. Не нужно объяснять, предъявите доказательства.
8. Никаких клише: хорошее качество, лучший сервис итд.
9. Эффект апельсина: с зелёной шкуркой они тоже сладкие. Не зная, что в действительности представляют собой это предприятие и оказываемые им услуги, люди обращают внимание на внешнюю сторону.
10. Сделайте незримое зримым: эффект дорогого ресторана.
11. Упростите людям жизнь: минимум усилий для покупки065
Wolfex29 июля 2018 г.Читать далееПреимущество данной книги в том, что в отличии от других книг по маркетингу, которые кулаками забивают в тебя принципы ведения бизнеса, она приглашает к размышлению и на наглядных примерах показывает привычные процессы под новым углом.
Показательные вырезки:
К вопросу, о чем думают клиенты, когда выбирают незнакомую парикмахерскую/турфирму/ кафе/химчистку:
О том, о чем думает каждый потенциальный потребитель любого из предприятий сферы услуг. Они искали не то предприятие, которое бы им больше понравилось, а то, которое их меньше пугало. Они не выбирали лучшее обслуживание, а старались свести к минимуму возможность плохого.К вопросу о позиционировании:
«Компания Domino's является ярким примером точного позиционирования в сфере услуг. Годами в ее рекламе ни разу не упоминалось о качестве, цене или вкусе. Вместо этого компания Domino's постоянно, в каждой рекламной кампании, подчеркивала скорость доставки: «В течение получаса — или за наш счет».
В результате эта компания стала синонимом исключительной скорости доставки пиццы на дом. Каждый раз, когда покупатели думали о быстрой и надежной доставке, они вспоминали о Domino's.К вопросу о снижении цен и скидках.
Продавцы дешевых товаров и услуг подвергаются опасности со многих сторон. Снижение цен не требует большого воображения, и захватить позицию продающего по самой низкой цене можно, не прибегая к крупным инвестициям в создание своей торговой марки. Поэтому в большинстве не связанных с розничной торговлей отраслей сферы услуг позиция дешевого поставщика всегда остается рыночной нишей, открытой для проникновения и захвата. Стоит вам довести свою систему сокращения стоимости до совершенства, как кто-то изобретает лучшую.Что еще следует знать об этой книге, так это то, что она очень здорово написана и легко читается. К минусу отнесу то, что некоторые примеры и выводы слишком ненаучны или поверхностны.
0338
ValentinaShishkina5 марта 2016 г.Читать далееОчень давно хотела написать рецензию на эту волшебную книгу, которую должен прочесть каждый руководитель или владелец бизнеса. Автор - Гарри Беквит, название "Продавая незримое". Книга о маркетинге услуг, но читать ее можно и нужно тем, кто занимается и товарами тоже. Книга полностью состоит из ценных советов, которые можно брать и применять сразу. Легко читается, состоит из коротких глав, каждая из которых посвящена отдельной теме.
Я обычно читаю с маркером в руках, и лучшая книга для меня - та, в которой максимально начеркано маркером. Это значит, что там скопление лучших цитат, и к этим цитатам хочется возвращаться. Книга Беквита полностью почеркана, и после прочтения я открывала ее очень много раз. Для меня это высший показатель - книга работает, а не просто пылится на полке.А вот и любимая цитата:
Величайшего успеха в сфере услуг добивались в Америке отнюдь не те компании, которые делали то же, что и другие, но немного лучше. Его добивались компании, которые решили делать это совершенно иначе.Компания McDonald's не просто довела до совершенства принцип работы классической американской закусочной. В McDonald's применили кардинально другой, организованный до тонкости, исключительно производственный подход к тому, как гарантировать покупателю отличное качество и высочайшую скорость обслуживания по потрясающе низкой цене.Служба Federal Express не просто улучшила почтовую доставку. Она разработала абсолютно иную, блестящую с точки зрения логистики и совершенную по исполнению систему доставки посылок на большие расстояния с огромной скоростью.0160
