Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг

Не дочитал, не смог! Вначале проскользнула пара интересных и полезных идей, но потом пошел "чистый" маркетинг в том виде, который многие ругают, поэтому дочитав до половины (а точнее осилив 52,86% - электронные читалки - великая вещь! :) ) бросил и, скорее всего, не вернусь, если только кто-то мне не раскажет, что там во второй половине зарыты алмазы!

Это была моя предыдущая рецензия.

Сейчас же я дочитал-таки эту книгу и могу сказать, что совершенно не согласен сам с собой. Когда мне эта книга действительно понадобилась, когда встала реальная необходимость по работе заниматься именно продвижением услуг, я с удовольствием дочитал эту книгу и вынес из нее множество мыслей и цитат, на бумажках, полях и в голове.
Так что все-таки книгу эту советую!

В очередной раз убеждаюсь, что опытный успешный профессионал и писатель, умеющий подать информацию качественно и структурно, это зачастую два разных человека.

Читаешь книгу и понимаешь, что за каждой ее страницей стоит 25 лет различных рекламных кампаний и маркетинговых продвижений. Житейская мудрость видавшего многое маркетолога льется на тебя водопадом. В этом и плюс, и минус книги. Да, интересного тут много. Но вот нужное конкретно тебе сможешь ли ты выловить?

В самом начале автор делает попытку упорядочить свои мысли. Он сразу говорит, что услуга - это обещание, ее нельзя потрогать как товар и в этом ее сложность для продаж. Он обращает внимание, что важно четыре аспекта в продвижении услуг:

1. Понимание реального качества услуги

2. Выделить, что нуждается в улучшении услуги

3. Позиционирование услуги

4. Непосредственно реклама и презентация услуги

Но потом все эти четыре темы незримо сбиваются в кучу и четверкой лихих коней, перепутываясь друг с другом, летят по книге. Иногда автор кричит: "Тпруууу!" и выдает вам что-то важное, акцентируя на этом внимание. Но зачастую эти кони летят мимо и вы сами пытаетесь понять, а успели ли все осознать.

Книгу все таки рекомендую к прочтению. Да, здесь не будет стратегии, зато здесь много тактики и практики. А успех в маркетинге и рекламе добывается только опытом.

Я продавец услуг. и я прекрасно понимаю, как сложно продать услугу (особенно ту, что предлагаю я).
Всегда завидовала продавцам товаров. Что может быть проще показать товар покупателю, задействовав все его чувства (осязание, вкус, слух, зрение)?
С услугой сложнее. Ее не потрогаешь, не почувствуешь ее запах. Покупатель в первую очередь покупает риск (вдруг услуга будет не достаточно хороша или ее не будет вовсе)
Мои ожидания от этой книги были больше. Быть может проблема в том, что в каждой подобной я ищу волшебную кнопку, супер мысль, которая все сделает за меня.
Но нет, естественно кнопки в ней не оказалось. А вот мыслей много, хороших, качественных мыслей, по соседству со слишком тривиальными.
Мысли о возможностях улучшения качества продажи услуг встали ровным строем в моей голове, но чего-то все-таки не хватило. Не кнопки, нет, но чего-то действительно важного, словно автор кое-что сокровенно оставил для избранных, не включая это в книгу.
5 из 10
Читать стоит.

Одна из лучших книг по маркетингу, прочитанных мною за пару лет. Прежде думала, что хороший маркетинг - это, прежде всего, здравый смысл. После Гарри Беквита думаю, что это здравый смысл и знание человеческой психологии.
Вся книга состоит из кратких подсказок людям, продающим услуги. Например, почему важен дизайн, почему важно целенаправленно создавать торговую марку, каково значение названия компании, почему важно чёткое позиционирование. Эти вещи вроде бы очевидны для любого, кто называет себя маркетологом, но мы не всегда помним, почему эти маленькие детали, которые не всегда успеваешь или помнишь, в конечном счёте определяют успех бизнеса. Вот эта книга об этом. С яркими примерами, в приятном стиле и - волшебство - столь редкой для бизнес-книг плотностью полезных мыслей на квадратный сантиметр печатного текста.
Наверное, её можно даже сделать настольной на некоторое время, пока все эти подсказки не станут привычкой.