Оглавление
- Введение. Лидерство: к вершинам успеха
- Раздел I. ПОСТАВЬТЕ ПРАВИЛЬНЫЕ ЦЕЛИ И РАЗРАБОТАЙТЕ ВИДЕНИЕ
- Глава 1. Является ли ваша организация высокоэффективной?
- Правильная цель: тройной результат
- Высокоэффективная организация всякий раз оказывается в выигрыше
- Тест: соответствует ли ваша организация модели ВЭО SCORES?
- Глава 2. Сила видения
- Важность видения
- Убедительное видение создает культуру величия
- Видение является стартовой площадкой
- Видение может существовать на любом уровне организации
- Эффективные и неэффективные формулировки видения
- Создание видения, которое действительно работает
- Превратите ваше видение в реальность
- Видение и лидерство
- Раздел II. ПРАВИЛЬНО ОБРАЩАЙТЕСЬ СО СВОИМИ ПОТРЕБИТЕЛЯМИ
- Глава 3. Обслуживание потребителей на высочайшем уровне
- Успех у потребителя
- Обслуживание потребителей на высочайшем уровне
- Разрешите людям летать высоко
- Делать для клиентов все возможное и немного больше
- Как воплотить все это в жизнь
- Раздел III. ПРАВИЛЬНО ОБРАЩАЙТЕСЬ СО СВОИМИ РАБОТНИКАМИ
- Глава 4. Главное – это наделение властью
- Что такое наделение властью?
- Сила наделения властью
- Как прошлое препятствует изменениям в сторону наделения властью
- Пробуждение сил и способностей людей: реальный пример
- Изучение языка наделения властью
- Три ключа к наделению властью
- Конец ознакомительного фрагмента
Видение и лидерство
Видение всегда связано с лидерством. Люди всегда спрашивают видение и направление движения у руководства. Хотя руководители должны вовлекать людей в разработку направления движения, конечная ответственность за обеспечение и поддержание видения остается на руководителях и не может быть передана другим. Создание видения – эта не такая деятельность, которую можно вычеркнуть из списка. Это одна из тех важных ролей, которые успешный руководитель должен играть постоянно. В ней как раз и заключается различие между высокой и средней эффективностью, будь то вся организация, ее отдел или группа.
Как только достигнуто общее соглашение относительно видения, роль лидера сводится к тому, чтобы работники организации на всех ее уровнях отвечали за его реализацию. Работа лидера состоит в помощи сотрудникам, устранении барьеров и препятствий.
Видение призывает организацию стать и быть поистине великой, а не только побеждать в конкуренции и получать большой доход. Великолепное видение выражает надежды и мечты людей, трогает их сердца и души, помогает им видеть, какой вклад они могут внести. Оно движет все в правильном направлении.