Идеальный руководитель: Почему им нельзя стать и что из этого следует.

Мы растём благодаря разногласиям, а не вопреки им.

Мы ведём себя так, словно мир и гармония — это норма, а конфликт — отклонение от неё. На самом деле верно обратное. Организационный конфликт естественным образом проистекает из различия стилей членов коллектива, а следовательно, он неизбежен.

Вместо того чтобы учить задавать "правильные" вопросы, наши учебные заведения обучают людей "правильным" ответам.

Пр моему убеждению, представление о том, что люди рождаются либо лидерами, либо ведомыми, - не более чем миф. Такой подход я называю "управленческим расисзмом". На мой взгляд любой человек обладает всеми качествами, которые необходимы лидеру, однако этот потенциал может остаться нереализованным, есил не уделять ему должного внимания.

Хороший менеджер, а тем более хороший лидер, должен сохранять спокойствие, когда вспыхивает конфликт. Он остается корректным и объективным по отношению к другим людям.

Хороший менеджмент - это усилия, которые вы готовы приложить, работая с другими людьми. Чем выше вы поднимаетесь по служебной лестнице, тем они напряженнее.

Доверие возникает тогда, когда люди убеждены, что их сотрудничество взаимовыгодно в долгосрочной перспективе