Бремя сервиса? Время сервиса! Технониколь

Игорь Альтшулер, Евгений Войлов, Марков В.

Третья книга серии ""ТЕХНОНИКОЛЬ — Главная роль"" продолжает историю развития ведущего международного производителя надежных и эффективных строительных материалов и систем. В первой книге ""Эпизоды. Портреты. Смыслы"" читатели узнали о рождении и становлении Корпорации. Вторая книга — ""Эффективное производство в России? Да!"" — рассказала о достижении эффективности и бережливом производстве еще до того, как это стало мейнстримом. Перед Вами книга третья. Она дает целостное представление о подхо...

Жанры

Рейтинг LiveLib

4,7

22 оценки

5
73%
4
23%
3
5%
2
0%
1
0%

Ваша оценка

Прочитали 27Хотят прочитать 64

Рецензии

TejeiroDehydrate23 ноября 2019 г.
Цифровизация и сервис
Книга классная. И в первую очередь привлекла современностью взглядов. Начинается все с вполне логичного и очень аргументированного объяснения, зачем вообще современному бизнесу нужен сервис. И тут в принципе понятно, если мы хотим развиваться, умножать прибыль, то пора перестать бояться и начать действовать. Тем более, как показал опыт ТЕХНОНИКОЛЬ, не так страшно внедрение сервиса, как его малюют. Далее поэтапно представлен процесс реализации. И вот здесь самое интересное. Опять внимание к цифровизации и IT. Мы живем в 21 веке, и здесь правит цифра. Очень бы хотелось, чтобы наши компании пришли к понимаю как можно раньше. «Большинство современных сервисов, тем более масштабных, массовых, базируется на ИТ - технологиях, и для введения этих сервисов нужно, чтобы ваша ИТ-структура и ИТ-инфраструктура соответствовали», - советует нам руководство ТЕХНОНИКОЛЬ.
В ТЕХНОНИКОЛЬ этим вопросом прониклись довольно быстро, и сразу начали внедрять. Не без ошибок, но это и понятно. В данном случае ошибки – это опыт, от того они приобретают особую ценность. Рекомендовал бы к прочтению каждому, кто в бизнесе, кто только начинает, или давно работает, но не знает, как подступиться к теме. Книга ценна своей практической направленностью, аргументами и синергией почти 30-летнего опыта в России.
Читать далее
3
302
TrauschtTapus21 ноября 2019 г.
Пора поднять знамя сервиса
Сервис в нашей стране – это такое знамя, которые многие компании готовы нести по жизни. Правда, некоторые считают ношу непосильной. «Бремя сервиса? Время сервиса!» как раз заряжает оптимизмом и уверенностью. Российская компания, основанная в период упадка, а для 90-х это самая мягкая характеристика, сумела развить сервис, увеличить прибыль, и продолжить дальше путь в выбранном направлении. Логика изложения очень понятна. Сначала нам предлагают познакомиться с самим понятием, затем речь идет об инструментах, которые необходимы для его развития. Далее в деталях представлен опыт с ошибками и позитивными примерами. Книга призывает не бояться кризисов. Самые мощные прорывы ТЕХНОНИКОЛЬ сделала именно в кризис. Но тут важно, как говорят авторы, учесть: «Кризис диктует свои законы и медлительности не прощает». По этой причине стоит мобилизоваться, пересмотреть внутренний менеджмент, устранить дублирующие друг друга по функциям подразделения, руководствоваться правилом одного окна. Здесь важно найти баланс между централизацией и распределением ролей, не утонуть в формализме, сохранить чуткое отношение к потребительским предпочтениям, но в тоже время помнить о собственном развитии. Как это сделать? Ответ дан в книге – без воды, только практика.
Читать далее
3
242
StoicaTellurize14 ноября 2019 г.
Сервис начинается с внутренних изменений
Мы все привыкли равняться на мировые корпорации. На каждом тренинге, в каждой второй книге нам приводят в пример Apple, Google. Но все это западная реальность, отделенная от нас океаном. Как ее переложить на российскую действительность? Все ли у нас работает также, как на Западе? Книга «Бремя сервиса? Время сервиса!» тем и хороша, что полностью посвящена российской компании. ТЕХНОНИКОЛЬ – производитель строительных материалов, сумела не просто показать рынку значение качества, она показала, как нужно развивать сервис, выстраивать коммуникацию с партнерами и клиентами и при этом самой расти. Вся работа – это такой букварь для бизнесменов, в котором детально и последовательно описан каждый шаг. В начале вводится понятие сервиса, описывается его одинаковое значение и для компании, и для клиента. Жизнь потребителя с качественным сервисом становится сильно проще, компания же, развивая клиентский сервис, сокращает издержки и увеличивает прибыль. Кому-то эта мысль покажется парадоксальной, но именно так произошло в ТЕХНОНИКОЛЬ.
После представлен путь внутренних изменений, которые пришлось пройти, чтобы прийти к настоящему результату. Есть и описания неудачных шагов, хотя негативных кейсов меньше, чем хотелось. Тут каждый найдет для себя и практические рекомендации, и советы, и инсайты.
Читать далее
3
161

Все рецензии

Цитаты

CoryThrows17 октября 2019 г.
Сервис - это постоянное изменение себя с выгодой для себя и для клиента
0
322
CoryThrows17 октября 2019 г.
Нельзя бегать на всех соревнованиях сразу!
0
173
CoryThrows17 октября 2019 г.
Любой качественный бесплатный сервис — это ловушка. Чем лучше ты делаешь, тем тебе же хуже. Бесконечность желаний упирается в конечность ресурсов. Мы можем проконсультировать профессионалов, но консультировать по телефону по сложным вопросам людей, которые совсем «не в теме» — увольте.
0
90