Бремя сервиса? Время сервиса! Технониколь

Сервис - это постоянное изменение себя с выгодой для себя и для клиента

Нельзя бегать на всех соревнованиях сразу!

Любой качественный бесплатный сервис — это ловушка. Чем лучше ты делаешь, тем тебе же хуже. Бесконечность желаний упирается в конечность ресурсов. Мы можем проконсультировать профессионалов, но консультировать по телефону по сложным вопросам людей, которые совсем «не в теме» — увольте.

Вся философия бизнеса в моем понимании — это философия качества. На рынке останутся те, кто предложит за разумные деньги более качественные продукты. Сергей Колесников, из предисловия к книге