Мастер коммуникации. Четыре важнейших закона общения

Рейтинг LiveLib

4,7

6 оценок

• 5
  67%
• 4
  33%
• 3
  0%
• 2
  0%
• 1
  0%

Ваша оценка

Отметить эмоции

Прочитали 8Хотят прочитать 58

Рецензии

• 

  Аноним4 апреля 2020 г.

  Первая удачная для меня книга по психологии

  Частенько берусь читать книги на тему психологии и всегда разочаровываюсь. Наконец, очередная моя попытка увенчалась успехом.

  В книге Владиславовой Н. и Лопухиной Е. великолепная четкая структура, нет ничего лишнего, вся информация исключительно к месту и по делу. Написано простым языком с юмором. Нет никаких заумных слов, все термины предельно понятно объяснены. Основные мысли выделены и неоднократно повторяются, в конце каждой «темы» есть подведение итогов и краткое повторение. Если бы таким образом были написаны все школьные и ВУЗовские учебники, учиться в свое время мне было бы гораздо приятнее. В процессе чтения я, наконец, смогла разобраться в модели Родитель – Взрослый – Ребенок (в данном случае Дитя), хотя уже встречала ее раньше в книгах Эрика Берна.

  Содержание вызвало во мне не меньше восторгов, чем структура. В начале авторы рассказывают, что такое манипуляция и как ей противостоять, а также как правильно поддерживать людей в трудной ситуации, как просить о чем-то или отказывать. Очень понравилась мысль о том, что, выслушав о проблемах другого человека мы еще не даем согласие эти самые проблемы разрулить. Взяла себе на заметку вместе с парочкой способов ухода от ответа.

  Далее идет методика ведения переговоров Вин-Вин и Вин-Луз и объяснение, как правильно вести презентацию с 19-ю (!) примерами. Вообще примеров в книге очень много. Несмотря на то, что переговоры я не виду, и моя работа не связана с продажей или публичными выступлениями, я постаралась запомнить как можно больше, благо с такой качественной подачей это несложно. Завершает все глава с подведением итогов, чтобы освежить в памяти весь материал.

  Книгу категорически всем советую. Если вы решили пройтись по бестселлерам в области психологии для простых смертных, то лучше начните с этого малоизвестного труда отечественных психологов.

  Читать далее

  16

  1,3K
• 

  Аноним12 апреля 2020 г.

  Коммуникация это танец

  Основа это модель Эрика Бёрна - 3 эго-состояния: Родитель, Взрослый и Дитя.
  Важно - общаться из соответствующей пристройки. Никогда со взрослыми людьми в пристройках Взрослый-Дитя и наоборот.

  1 закон: В любом человеке уже на биологическом уровне заложена потребность в равноуровневом общении, и оно является для него наивысшей коммуникативной наградой.
  2 закон: Если я постоянно обязан находится в позиции снизу, то постепенно формируется ситуация, если не конфликтная, то конфликтогенная.
  3 закон: Бессознательно я всегда хочу, чтобы человек играл со мной только так, как я предлагаю.
  4 закон: Если моё поведение легитимно, мой партнер вынужден на него переключиться, потому что каждый из нас бессознательно хочет, чтобы танец был станцован правильно. В каждом из нас есть легитимные модели для всех контекстов.

  Приёмы манипуляции:
  

  • Противопоставление с союзом "а"
  • Двусмысленные слова
  • Сверхобощения - "все", "всякий", "всегда", "везде", "никогда", "любой", "каждый"
  • Узурпация права на оценку
  • Слова-усилители - "по всей видимости", "очевидно", "совершенно ясно"
  • Чтение мыслей - "Я знаю, о чём ты сейчас подумал!"
  • Сравнение с умолчанием - "Он стал работать хуже"

    Список неоспоримых прав человека (антидот к вторичным манипуляциям)

  • Чтобы со мной обращались с уважением, как с человеком способным и равным
  • Я имею право иметь и выражать свои оценки и мнения, не оправдываясь и не извиняясь
  • Я имею право быть выслушенным и воспринятым всерьёз
  • Я имею право устанавливать свои приоритеты, говорить о своих потребностях, быть самим собой независимо от ожиданий и реакции окружающих
  • Я имею право говорить "да" или "нет", внутренне не чувствую себя виноватым и эгоистичным
  • Я имею право делать ошибки и изменять свои точки зрения и решения
  • Я имею право спрашивать о том, что мне необходимо, и просить о том, что мне нужно, в то же время понимая, что просьба не всегда означает получение
  • Я имею право чего-то не понимать и имею право сказать, что я не понимаю
  • В конкретной ситуации я имею право сделать выбор в сторону "неотстаивания" своих прав и сознательно отказаться их защищать.

    Техники работы с манипуляцией:

  • Техника Конкретизации
  • Техника Затуманивания
  • Техника Душение в объятиях
  • Техника конструктивной конфронтации
  • Техника уточнения цели манипулятора
  • Техника Ассертивный сценарий ( непрерывная конструктивная конфронтация)

    Три условия переговоров:

  • Две или более активных мотивированных сторон
  • Одновременное наличие конфликтных противоречий и общих интересов
  • Ситуация неопределенности

    Пять типов стратегии поведения в конфликте Блейка-Моутон.

  
  Стратегия Lose-Win - Уступка
  Стратегия Lose-Lose - Избегание
  Стратегия Компромисса - И нашим и вашим
  Стратегия Win-Lose - Выигрывает только один
  Стратегия Win-Win - Выигрывают оба

  Краткое напутствие переговорщику
  

• Конфликт -
  • Конфликт - новая возможность
  • Во время переговоров справедливости нет
  • Прежде всего следует достигнуть с партнером соглашения по самым легким вопросам
  • В жёстких переговорах нужно сделать всё возможное, чтобы не назвать цену первым: тогда мы сможем ориентироваться, куда сдвинуть "флажок". Первый кто назвал цену, тот проиграл переговоры.
  • Первый, кто пошел на уступки, тот проиграл переговоры
  • Если требование неразумное, назначайте за него неразумную цену
  • Не следует вести переговоры со стороной, имеющей "нечистые деньги" - это плохо для вашей репутации
  • Представленный на переговоры вопрос может оказаться ненастоящим
  • Ключ к действенным переговорам - через демонстрация полного решения "Это только ваше решение, и никто лучше вас его не примет"

    Базовой закон формирования впечатления от выступления:

  ая или неосознанная ассоциация любого человека по поводу выступающего (даже если это проекции воспринимающего) обязательно имеет под собой конкретный поведенческий эквивалент у того, кто выступает.
  Отсутствие противоречий, экспертность и доверие (траст)
  4 типа реакции на стресс:
  С 1-м типов реакции на стресс, выражающимся как замирание и окаменение,связаны такие ассоциации, как "скованность" (это связано с обездвиженностью части позвоночника) и "зажатость" (обширная зона обесдвиживания)
  2-ой способ реакции на стресс - хаотическая активность. 1-й и 2-й способы редко между собой уживаются, и чаще выступающий воспринимается либо только как "зажатый", либо только как "суетливый".
  3-й тип реакции на стресс - это ролевая маска на стресс. Человек в стрессовой ситуации надевает маску, которая когда-то для него была успешной.
  4-ый тип реакции на стресс - это признаки стресса, которые можно назвать "прямыми".

  Базовая структура презентации
  Введение - рассказ - послесловие
  Ёлочка
  Факт-Факт-факт-вывод

  Три модели изложения структуры содержания
  Треугольник - делим предмет выступления на три аспекта
  Глобус - Рассматриваем предмет с трех точек зрения
  Часы - Помещаем предмет выступления на ось времени - было стало сейчас
  Когда нет материала для структурирования - применяем часы