Мастер коммуникации. Четыре важнейших закона общения

Частенько берусь читать книги на тему психологии и всегда разочаровываюсь. Наконец, очередная моя попытка увенчалась успехом.

В книге Владиславовой Н. и Лопухиной Е. великолепная четкая структура, нет ничего лишнего, вся информация исключительно к месту и по делу. Написано простым языком с юмором. Нет никаких заумных слов, все термины предельно понятно объяснены. Основные мысли выделены и неоднократно повторяются, в конце каждой «темы» есть подведение итогов и краткое повторение. Если бы таким образом были написаны все школьные и ВУЗовские учебники, учиться в свое время мне было бы гораздо приятнее. В процессе чтения я, наконец, смогла разобраться в модели Родитель – Взрослый – Ребенок (в данном случае Дитя), хотя уже встречала ее раньше в книгах Эрика Берна.

Содержание вызвало во мне не меньше восторгов, чем структура. В начале авторы рассказывают, что такое манипуляция и как ей противостоять, а также как правильно поддерживать людей в трудной ситуации, как просить о чем-то или отказывать. Очень понравилась мысль о том, что, выслушав о проблемах другого человека мы еще не даем согласие эти самые проблемы разрулить. Взяла себе на заметку вместе с парочкой способов ухода от ответа.

Далее идет методика ведения переговоров Вин-Вин и Вин-Луз и объяснение, как правильно вести презентацию с 19-ю (!) примерами. Вообще примеров в книге очень много. Несмотря на то, что переговоры я не виду, и моя работа не связана с продажей или публичными выступлениями, я постаралась запомнить как можно больше, благо с такой качественной подачей это несложно. Завершает все глава с подведением итогов, чтобы освежить в памяти весь материал.

Книгу категорически всем советую. Если вы решили пройтись по бестселлерам в области психологии для простых смертных, то лучше начните с этого малоизвестного труда отечественных психологов.

Основа это модель Эрика Бёрна - 3 эго-состояния: Родитель, Взрослый и Дитя.
Важно - общаться из соответствующей пристройки. Никогда со взрослыми людьми в пристройках Взрослый-Дитя и наоборот.

1 закон: В любом человеке уже на биологическом уровне заложена потребность в равноуровневом общении, и оно является для него наивысшей коммуникативной наградой.
2 закон: Если я постоянно обязан находится в позиции снизу, то постепенно формируется ситуация, если не конфликтная, то конфликтогенная.
3 закон: Бессознательно я всегда хочу, чтобы человек играл со мной только так, как я предлагаю.
4 закон: Если моё поведение легитимно, мой партнер вынужден на него переключиться, потому что каждый из нас бессознательно хочет, чтобы танец был станцован правильно. В каждом из нас есть легитимные модели для всех контекстов.

Приёмы манипуляции:

• Противопоставление с союзом "а"
• Двусмысленные слова
• Сверхобощения - "все", "всякий", "всегда", "везде", "никогда", "любой", "каждый"
• Узурпация права на оценку
• Слова-усилители - "по всей видимости", "очевидно", "совершенно ясно"
• Чтение мыслей - "Я знаю, о чём ты сейчас подумал!"
• Сравнение с умолчанием - "Он стал работать хуже"

  Список неоспоримых прав человека (антидот к вторичным манипуляциям)

• Чтобы со мной обращались с уважением, как с человеком способным и равным
• Я имею право иметь и выражать свои оценки и мнения, не оправдываясь и не извиняясь
• Я имею право быть выслушенным и воспринятым всерьёз
• Я имею право устанавливать свои приоритеты, говорить о своих потребностях, быть самим собой независимо от ожиданий и реакции окружающих
• Я имею право говорить "да" или "нет", внутренне не чувствую себя виноватым и эгоистичным
• Я имею право делать ошибки и изменять свои точки зрения и решения
• Я имею право спрашивать о том, что мне необходимо, и просить о том, что мне нужно, в то же время понимая, что просьба не всегда означает получение
• Я имею право чего-то не понимать и имею право сказать, что я не понимаю
• В конкретной ситуации я имею право сделать выбор в сторону "неотстаивания" своих прав и сознательно отказаться их защищать.

  Техники работы с манипуляцией:

• Техника Конкретизации
• Техника Затуманивания
• Техника Душение в объятиях
• Техника конструктивной конфронтации
• Техника уточнения цели манипулятора
• Техника Ассертивный сценарий ( непрерывная конструктивная конфронтация)

  Три условия переговоров:

• Две или более активных мотивированных сторон
• Одновременное наличие конфликтных противоречий и общих интересов
• Ситуация неопределенности

  Пять типов стратегии поведения в конфликте Блейка-Моутон.

Краткое напутствие переговорщику

• Конфликт - новая возможность
• Во время переговоров справедливости нет
• Прежде всего следует достигнуть с партнером соглашения по самым легким вопросам
• В жёстких переговорах нужно сделать всё возможное, чтобы не назвать цену первым: тогда мы сможем ориентироваться, куда сдвинуть "флажок". Первый кто назвал цену, тот проиграл переговоры.
• Первый, кто пошел на уступки, тот проиграл переговоры
• Если требование неразумное, назначайте за него неразумную цену
• Не следует вести переговоры со стороной, имеющей "нечистые деньги" - это плохо для вашей репутации
• Представленный на переговоры вопрос может оказаться ненастоящим
• Ключ к действенным переговорам - через демонстрация полного решения "Это только ваше решение, и никто лучше вас его не примет"

  Базовой закон формирования впечатления от выступления:

Базовая структура презентации
Введение - рассказ - послесловие
Ёлочка
Факт-Факт-факт-вывод

Три модели изложения структуры содержания
Треугольник - делим предмет выступления на три аспекта
Глобус - Рассматриваем предмет с трех точек зрения
Часы - Помещаем предмет выступления на ось времени - было стало сейчас
Когда нет материала для структурирования - применяем часы