Дизайн привычных вещей

Но дизайнеру не стоит полагаться и на самые лучшие инструкции, потому что многие пользователи их вообще не читают. Конечно, производитель обязан снабдить сложное устройство инструкцией, но дизайнер при разработке этого устройства не должен забывать о человеческой природе.

Успешному продукту нужно нечто большее, чем просто отличный дизайн. Он доложен быть произведен вовремя и сделан качественно.

В западных культурах дизайн отражает характерную для капитализма важность рынка, акцент делается на внешних особенностях продукта, которые считаются привлекательными для покупателя. В потребительской экономике вкус не является критерием для маркетинга дорогих продуктов или напитков, а практичность — основным критерием для маркетинга домашних и офисных приложений. Мы окружены объектами, которые призваны вызывать желание, а не объектами, которые на самом деле приносят пользу.

Существуют две основные формы инноваций: одна следует за естественным, медленным эволюционным процессом; другая достигается за счет радикального скачка развития. Люди склонны считать, что инновация — это кардинальные, серьезные изменения, но на самом деле наиболее распространенная и мощная форма — небольшие и постепенные изменения.

У каждой современной инновации, особенно у тех, которые меняют жизнь, уходит несколько десятилетий на то, чтобы перейти от концепции к успеху.

Сколько времени нужно, чтобы внедрить новый продукт?
Технологии меняются быстро, люди и культура — медленно. БОльшая часть повседневной жизни определяется многовековыми договорённостями, которые давно не имеют никакого смысла и о происхождении которых забыли все, кроме историков.
Самые современные технологии быстро изобретают, медленно принимают, еще медленнее они исчезают и умирают.
Второй ограничитель — консерватизм крупных компаний.

Три наиболее важных способа конкуренции с соперниками (по степени значимости): цена, характеристики и качество.

Когда появляются новые технологии, возникает соблазн тут же начать разрабатывать новые продукты. Но время, за которое радикально новые продукты станут успешными, измеряется годами, десятилетиями или, в некоторых случаях, веками.

Как намеренно сконструировать сложный продукт:
— Скрыть важные компоненты, сделать их незаметными;
— Использовать неестественные проекции;
— Сделать так, чтобы манипуляции были физически сложными;
— Сделать так, чтобы нужно было соблюдать жесткий тайминг и выполнять физические манипуляции;
— Убрать обратную связь;

Закон разработки продукта Дона Нормана:

В тот самый день, когда начинается процесс разработки продукта, вы уже отстаете от графика и не укладываетесь в бюджет

Существует разница между задачей и деятельностью. Важно создавать дизайн, отталкиваясь от вида деятельности. Проектирование с опорой на задачи слишком ограничивает людей.

Деятельность — это целый набор задач, выполняемых вместе для того, чтобы реализовать одну общую цель высокого уровня. Задача — это организованный и согласованный набор операций, направленных на достижение одной цели низкого уровня.

Самое трудное в дизайне — задать правильные требования; это будет означать, что вы решаете правильную проблему и найдете подходящее решение.

На самом деле их не стоит называть неудачами – их нужно рассматривать как обучающий опыт. Если все работает идеально, люди мало чему учатся. Обучение начинается, когда возникают трудности.

Довольно просто проектировать устройства, которые хорошо работают, когда все идет по плану. Самое сложное и необходимое в дизайне – суметь заставить вещи хорошо работать, когда что-то пошло не так.

Технологии меняются быстро, люди – медленно.

Вот правило, подтвержденное практикой: если для пользования предметом требуется инструкция (нажмите здесь, вставьте сюда, выключите перед тем, как что-то сделать), его дизайн плох. 

Один случай на миллион — это девять аварий в год.