Дизайн привычных вещей

Если мы обнаруживаем неисправность в работе электронного оборудования, потому что оно реагирует на неизбежный электрический шум, мы перестраиваем электросхему,  чтобы она была менее восприимчива к шуму. Но если предполагается, что авария могла быть вызвана человеком, мы просто обвиняем его и продолжаем делать все как раньше.

Самый эффективный способ помочь людям что-то запомнить — сделать так, чтобы им вообще ничего не пришлось запоминать

Сделайте что-то слишком безопасным — и оно перестанет быть безопасным

Людям свойственно винить в своих неудачах окружение, поэтому им кажется естественным винить в неудачах других людей их дурной характер

Познание даёт нам понимание, эмоции порождают ценностные суждения

Технологии, которые упрощают жизнь, включая все больше функций в каждое из устройств, вместе с этим усложняют жизнь, потому что сложнее становится управлять устройством и использовать его

Закон Нормана: В тот самый день, когда начинается процесс разработки продукта, вы уже отстаете от графика и не укладываетесь в бюджет.

Глу⁠бо⁠кие идеи все⁠гда ка⁠жут⁠ся про⁠сты⁠ми по⁠сле то⁠го, как ты их поймёшь.

На самом деле в компьютере нет никаких папок — это эффективное концептуальное представление, которое упрощает использование документов.

Вы видели когда-нибудь, как люди в лифте снова и снова нажимают на кнопку «вверх» или как на светофоре вновь и вновь жмут на кнопку перехода улицы? Ждали ли вы когда-нибудь на транспортной развязке необыкновенно долго, пока сменится сигнал светофора, мучаясь вопросом, заметил ли вас детектор движения (это постоянная проблема с вело⁠сипедами)? Во всех этих случаях людям не хватает одного — фидбэка: какого-то способа понять, что система обрабатывает ваш запрос.

В дизайне означающее более важно, чем возможность, потому что оно объясняет человеку, как использовать дизайн.

Когда к чему-то такому простому, как дверь, приходится добавлять внешние означающие — знаки, — это говорит о плохом дизайне.

Чтобы дизайн продукта был эффективным, нужно, чтобы его возможности и анти⁠возможности были очевидны (принцип открытости).

Но, тем не менее, быстрое развитие технологий обгоняет процесс совершенствования дизайна.

Людей расстраивают привычные вещи.

Сегодня я понимаю, что дизайн представляет собой удивительное взаимодействие технологии и психологии и что дизайнеры должны разбираться и в том, и в другом.

Люди обладают воображением и творческим потенциалом, а также здравым смыслом, то есть большим количеством ценных знаний, накопленных за годы жизни. Но вместо того чтобы извлекать выгоду из этих наших сильных сторон, машины требуют от нас, чтобы мы действовали точно и четко — то есть делали то, в чем мы не слишком хороши.

Столкнувшись с непонятным массивом из разных элементов управления и дисплеев, мы просто запоминаем одну или две из фиксированных настроек, которые нам нужны, и пользуемся только ими.

Две важнейшие характеристики хорошего дизайна — это наглядность и понятность.