Тот факт, что я больше не могу вспомнить свой номер телефона, указывает на мое прогрессирующее бессилие? Нет, наоборот, это освобождает разум от мелкой тирании и привязки к тривиальным вещам и позволяет ему сосредоточиться на чем-то действительно важном.

Если бы дизайнеры руководствовались принципами эстетичности, жизнь стала бы красивой, но никак не удобной; если бы практичности – она стала бы удобной, но вряд ли красивой.

В любом случае если для такой простой вещи, как дверь, требуется инструкция, хотя бы даже из одного слова, значит, её дизайн никуда не годится.

Нет такого понятия «средний человек». Это усложняет работу дизайнера, потому что он должен разработать такой продукт, который удовлетворял бы всех.

Если для пользования предметом нужна инструкция, его дизайн плох.

Дизайнеры хотят удовлетворить потребности людей. Маркетинг хочет, чтобы люди покупали и использовали продукт. Это два разных набора требований: дизайн должен удовлетворять обоим.

Человек и машина вместе более сильны, чем человек и машина по отдельности

В дизайнерском коллективе обязательно должен присутствовать защитник тех, кто, возможно, будет пользоваться результатом его работы.

Не нужно жертвовать красотой ради практичности или практичностью ради красоты. Не нужно жертвовать стоимостью или функциями, временем на производство или продажу. Можно создать вещь, которая будет оригинальной и практичной, доставляющей удовольствие и абсолютно удобной. Искусство и красота играют важную роль в нашей жизни. И в хорошем дизайне они обязательно должны присутствовать.

Чтобы сделать вещь простой в применении, нужно исключить все возможные неверные действия, то есть ограничить их выбор.

Концептуальные модели являются разновидностями ментальных моделей – моделей, которые складываются в нашем сознании о себе, других, окружающей среде и повседневных вещах. Такие модели возникают на основе опыта, практики и обучения. Ментальная модель приборов формируется в результате интерпретации человеком воспринимаемых действий и видимой структуры.

Если ошибка возможна, кто-то обязательно ее допустит. Дизайнер должен предусмотреть все возможные ошибки и постараться свести к минимуму вероятность их появления. Ошибки должны быть легко распознаваемы и по возможности обратимы и не должны приводить к серьезным последствиям.

Хороший дизайн должен предотвращать промахи и ошибки.
Дизайн может спасать жизни.

Технологии могут меняться, но фундаментальные принципы взаимодействия неизменны.

Ничто так не стимулирует творческих людей к тому, чтобы найти решение проблемы, как твердый дедлайн.

Технологии меняются быстро, люди и культура меняются медленно

Сложность необходима, а неразбериха нежелательна.
Сложные вещи уже не являются запутанными, если вы их поняли.

В теории разницы между теорией и практикой нет. На практике - есть

 Я взял за правило никогда не критиковать что-либо до тех пор, пока не смогу предложить какое-то решение.