Новые правила деловой переписки

Если бы Вы стали Дьяволицей в аду и Вам пришлось бы осваивать юридическое дело (а мы знаем, что самый лучший адвокат — это Дьявол), то эта книжка то, что Вам нужно)) Конечно иронизирую)) Неужели Вы думаете, что я буду серьезно утверждать о существовании Дьявола... А вот проявлять уважение в ответ на хамство — это действительно из разряда фантастики. Книга апеллирует к эмпатии, которой там и в помине нет. Это скорее позиция нянечки по отношению к детям, не способным друг с другом договориться. О конечно нянечка тоже может вспылить, но во взрослом состоянии это уже как то не прокатывает. В этой книге есть правила в плане запятых, имен с большой буквы — но кажется мы все уже прошли школу? Осталось научиться жить в обществе. В обществе менеджеров, поскольку дизайнерам рекламы если что и приходится получать, то технические задания (ТЗ) по разработке проектов. И это общение обычно выглядит односторонними вопросами от дизайнера. Так что
впечатление двойственное. К примеру в книге, в качестве иллюстрации ситуации, приводится срочная сдача отчета и как нужно обратиться к
рекламному агентству, чтобы свести приход-расход или что там вписывают в свои таблицы менеджеры. Ну наверное для кого-то эта книга будет полезной...

Добрый день, дорогой друг!

Прочитал одну замечательную книгу «Новые правила деловой переписки» (ссылка на Bookbox), которая объясняет на пальцах как надо и как не надо общаться с коллегами, клиентами и другими homo sapiens на различные темы.
Если кто-то в курсе, то эти же ребята написали нашумевшую книгу «Пиши, сокращай».

Что я думаю об этой книге

Книга легко читается и оформлена, на мой взгляд, очень удобно (с примерами, с выделенными блоками и с шпаргалкой после каждой главы). Хорошо в этой книге, то что она разделена на две части: матчасть и часть с реальными примерами, которые могут произойти в жизни. После первых глав, сразу захотелось рекомендовать другим, так как рассказывается все по сути и с примерами (плохой и хороший пример переписки). Дочитав книгу, захотелось поменять отношение к некоторым вещам. Например, как правильно и с душой написать e-mail клиенту, относиться к клиентам или какие слова лучше не употреблять.

Данный текст является сугубо объективным и ты праве с ним не соглашаться. Если кто-то еще прочитал, то хотелось бы услышать от вас свое мнение по этой книге.

Ниже пару цитат, которые для себя выделил (вырвано из контекста, но все воспринимай как что-то общее):

• «Претензия – это хорошо. Претензии пишут неравнодушные клиенты, что в итоге помогает находить проблемы в собственной работе. Гораздо хуже, когда клиент уходит от нас молча. Поэтому на претензии нужно отвечать с благодарностью.»
• «Это вообще общий принцип любой переписки: когда один человек думает об интересах и удобстве другого. Само по себе механическое повторение формул не помогает – нужно думать, будет ли это удобно нашему конкретному читателю.»
• «Нужно стараться сделать часть работы за получателя. Представьте, как человек будет работать, и подумайте, где бы вы могли упростить его задачу. Дополнительно представьте, что он работе с телефона. Как это повлияет на ваши решения?»
• «В большинстве компаний электронная почта не считается оперативным способом связи. Если что-то действительно решается с минуты на минуты, лучше позвонить человеку, чем бомбить его письмами с пометкой «Срочно!».

Если интересно, то можешь прочитать ознакомительную часть книги: https://letters.glvrd.ru.
И ссылка для тех, кто прислушивается к мнению других - https://www.livelib.ru/book/1002861022-novye-pravila-delovoj-perepiski-lyudmila-sarycheva (рецензии на эту книгу на livelib).

Также кто использует ТГ, то есть у них еще есть канал с советами о переписке - https://t.me/yavasuslyshal.

Спасибо за внимание!

Это моя первая книга о деловых взаимоотношениях.
Очень много актуальных тем, детализированное оглавление.
Читается невероятно легко (авторы пишут легко и понятно, с юмором). Каждая ситуация разобрана на примере, показывается "как нужно делать". После каждого блока есть памятка. И, на самом деле, этой памятки бы полностью хватило, чтобы понять суть. Понравилось, что основные мысли выделены другим цветом.
Если в двух словах о смысле "новых правил деловой переписки" - писать с уважением. А дальше уже формальности и тонкости.
Книга не универсальная, все про деловые отношения.
Мне понравилось. Тем, кому не хватает опыта в переговорах и письмах - рекомендую. Но цена в магазинах завышена, больше 400-500 рублей я бы не дала.
Кстати, твёрдая красивая обложка и плотные страницы.

Этот принцип мелькает на каждой странице книги. Оно и неудивительно, ведь это основа гармоничного взаимодействия на работе, в семье, в дружеских отношениях и не только.
⠀
В книге много практических примеров и разборов «как надо» и «как не надо». Легкий и простой язык изложения с щепоткой иронии. Для себя я отметила несколько моментов о том, как откликаться на вакансию мечты, работать с холодными письмами, отвечать на манипуляции в переписке.
⠀
Вообщем, полезная книга, хороший повод к размышлению о принципах современных коммуникаций посредством использования цифровых технологий.
⠀

Все же пишут письма. Но все делают это неправильно. Ни разу еще не получала письма, которое бы отвечало всем правилам. И наверно не отправляла ни одного такого письма.
Вот они эти правила:

• Одно письмо – одно дело.
• Четкое обозначение срочности дела и его сути.
• Не ссылаться на вложения, а обозначать всю информацию сразу в письме.
• Правильно ставить ссылки (без здесь, тут, это оно) и желательно ее короткий вариант.
• При обращении к отправителю не перепутать имя. Если не знаешь точно, то лучше уточнить. И обращаться так, как представился человек, а не Шура=Александр или Ксения=Оксана.
• Если адресатов много, то лучше обратиться по имени, если очень много, то просто «Здравствуйте!»
• Никогда не писать в приветствии «Доброго времени суток!»
• Делать письмо удобным читателю.
• Избегать отсылок к личным темам, если речь о работе.
• Не спрашивать «Как у тебя со временем?» Вместо того, чтобы «пинать» человека и напоминать о невыполненных задачах лучше предложить оказать помощь.
• Не писать то, что не должен увидеть кто-то третий (=то, что нельзя переслать).
• Никогда не писать письма на эмоциях, для решения срочных дел, для обсуждения чего-то с коллективом и принятия единого решения.
• Всегда указывать альтернативный способ связи в конце письма.

Да уж, это деловое общение книга будущего, оно не скоро наступит, я уже представляю как я убираю из речи шаблоны, стараюсь быть человечной и стремлюсь всем помочь, как стараюсь облегчить жизнь партнерам и как они медленно садятся мне на голову и свешивают ножки . А если ещё и благодарить не только словом , но и бутылкой коньяка , тут реально есть такой пример, они начинают одуревать в геометрической прогрессии и теперь будут просить бутылку за каждый прокол :( Но полезное тут тоже есть конечно , я не спорю .... меня тоже достала это переписка с приставками Уважаемый/с уважением, если уважения в письме как такого нет или Вы с заглавной, которое пахнет нафталином. Но я все же думаю , как человек который работал с людьми долго), что такое «доброе и милое общение» до хорошего не доведёт, будешь белый и пушистый сошьют шубу, все надо в меру .А тут прям страдания по клиенту, прям сними трусы последнии и отдай клиенту ) влезь в долги и одурей, но клиенту будет хорошо. Не много бредово.У нас 90% клиентов жулики, которое только и ждут косяка, чтобы нагреться на этом и без всякой жалости возьмут любую компенсацию, даже если ее вычтут из менеджера с которыми они давно и «тепло» работают .

Не исключаю, что новая книга от авторов "Пиши, сокращай" будет чем-то инновационным для банков и гос.контор, но большое количество советов у меня вызывали некоторое раздражение. Да, я знаю, что человека нужно называть по имени. Да, я знаю, что вложения должны иметь осмысленные названия. Да, я использую понятную тему письма.

При этом, бесполезной покупкой "Новые правила" я не назову. Штук пять интересных и новых для себя идей в книге я нашла. Не уверена, что книга окупилась, учитывая, что на старте продаж стоит она значительно. С другой стороны, деловая переписка - как правильно питание. Как правильно питаться знают все, но питаются так единицы. Никогда не будет лишним напомнить себе об уважении к читателю (а вдруг после прочтения "Пиши, сокращай" уже забылось), об элементарной вежливости и о том, что очень часто бывает продуктивнее обсудить голосом, а не сочинять письмо.