Рецензия на книгу
Новые правила деловой переписки
Максим Ильяхов, Людмила Сарычева
vilshansky25 июля 2019 г.Что я думаю об этой книге
Добрый день, дорогой друг!
Прочитал одну замечательную книгу «Новые правила деловой переписки» (ссылка на Bookbox), которая объясняет на пальцах как надо и как не надо общаться с коллегами, клиентами и другими homo sapiens на различные темы.
Если кто-то в курсе, то эти же ребята написали нашумевшую книгу «Пиши, сокращай».Что я думаю об этой книге
Книга легко читается и оформлена, на мой взгляд, очень удобно (с примерами, с выделенными блоками и с шпаргалкой после каждой главы). Хорошо в этой книге, то что она разделена на две части: матчасть и часть с реальными примерами, которые могут произойти в жизни. После первых глав, сразу захотелось рекомендовать другим, так как рассказывается все по сути и с примерами (плохой и хороший пример переписки). Дочитав книгу, захотелось поменять отношение к некоторым вещам. Например, как правильно и с душой написать e-mail клиенту, относиться к клиентам или какие слова лучше не употреблять.
Данный текст является сугубо объективным и ты праве с ним не соглашаться. Если кто-то еще прочитал, то хотелось бы услышать от вас свое мнение по этой книге.
Ниже пару цитат, которые для себя выделил (вырвано из контекста, но все воспринимай как что-то общее):
• «Претензия – это хорошо. Претензии пишут неравнодушные клиенты, что в итоге помогает находить проблемы в собственной работе. Гораздо хуже, когда клиент уходит от нас молча. Поэтому на претензии нужно отвечать с благодарностью.»
• «Это вообще общий принцип любой переписки: когда один человек думает об интересах и удобстве другого. Само по себе механическое повторение формул не помогает – нужно думать, будет ли это удобно нашему конкретному читателю.»
• «Нужно стараться сделать часть работы за получателя. Представьте, как человек будет работать, и подумайте, где бы вы могли упростить его задачу. Дополнительно представьте, что он работе с телефона. Как это повлияет на ваши решения?»
• «В большинстве компаний электронная почта не считается оперативным способом связи. Если что-то действительно решается с минуты на минуты, лучше позвонить человеку, чем бомбить его письмами с пометкой «Срочно!».Если интересно, то можешь прочитать ознакомительную часть книги: https://letters.glvrd.ru.
И ссылка для тех, кто прислушивается к мнению других - https://www.livelib.ru/book/1002861022-novye-pravila-delovoj-perepiski-lyudmila-sarycheva (рецензии на эту книгу на livelib).Также кто использует ТГ, то есть у них еще есть канал с советами о переписке - https://t.me/yavasuslyshal.
Спасибо за внимание!
1421