Новые правила деловой переписки

Если Вам, в целом, интересно, то у меня есть что сказать вам персонально, но я лучше позвоню или подойду, чтобы искренне извиниться, понять вашу эмоцию и предложить что-то исключительное лично для тебя, читатель. (Спойлерный спойлер, уже простите).

Пиши, сокращай - моя Библия. НПДП - абсолютно проходная книга. Но так как времени она заняла всего ничего, и хоть что-то полезное я сумела из неё выжать, не могу однозначно рекомендовать к игнору. Есть стоящие советы, все основанные на психологии, и часто предлагающие решать все важные вопросы (а степень важности - дело субъективное) лично.

Слушать в исполнении авторов было приятно : они максимально старались донести до ушей то, что создано для глаз.

Согласна со многими критиками этой книги - Ильяхов и Сарычева слишком цепляются к словам. Я не думаю, что устоявшиеся в деловой переписке фразы "коллеги, я вас услышал" или "доброго времени суток" могут кого-то оскорбить. Создатели "пиши-скоращай" иногда сильно перегибают палку, стараясь искоренить из устной и письменной речи канцелярит. Не спорю, начинание это благое, но согласитесь, многим людям, чья профессиональная деятельность не связана с написанием текста, придется потратить уйму усилий и времени, чтобы заменить в деловой переписке "коллеги, я вас услышал" на что-то более человечное и теплое. А ведь это только начало письма! Над содержанием тоже придется поработать. Если учесть, что деловая переписка - лишь малая часть рабочего процесса, вряд ли усилия, затраченные на создание писем, будут того стоить. Гораздо легче поставить языковой штамп. Не кидайте в меня камнями, но я считаю, что устоявшиеся выражения не так уж плохи - они помогают нам экономить время.
Теперь о хорошем
Разделы о том, как пригласить интересного сотрудника на работу, как откликаться на вакансии содержат множество дельных советов.
В книге приведены шаблоны хороших и плохих деловых писем, с разбором каждой фразы - почему ее стоит или напротив, не стоит писать.
На самом деле, отклики на вакансии - это моя боль. Вот уже 2 года я работаю не по специальности, давно подумываю сменить работу на профильную. Раньше меня терзали мысли о том, что за 2 года я успела растерять профессиональные навыки, я с ужасом думала о том, как же я буду откликаться на вакансии, если не соответствую большинству требований. Прочтение "новых правил деловой переписки" значительно снизило уровень страха по этому поводу.

«Ведь этикет нужен для того, чтобы другому человеку было с нами удобно, а не чтобы почувствовать собственное культурное превосходство».
Темы деловых переписок, переговоров и тому подобных вещей для меня довольно близки. За время обучения на специальности, которая насквозь пропитана данными темами, было прочитано и изучено тонны информации по данным вопросам. Но мой интерес к данной теме не угасает и по сей день. Этой книги у меня, к сожалению, нет в бумажном варианте. Я ее прослушала в аудиоформате. Причем это моя первая книга, которая я слушала в формате аудио, конспектировала и воспринимала на слух. Вся информация донесена была простым и понятным языком. Но давайте я более подробно объясню вам о чем же идет речь в данной книге.
О сюжете: если вы ежедневно отправляете сотню деловых писем, участвуете в переговорах, да и в принципе общаетесь через электронную почту по работе, то вам однозначно необходима эта книга. Именно отсюда вы сможете почерпнуть раздражающие клишированные фразы, которые могут вывести из себя любого. Так же почерпнете множество всего нового, что поможет вам расположить к себе коллегу/клиента, лишь используя деловое письмо.
Авторы данной книги (Максим Ильяхов и Людмила Сарычева) являются авторами довольно нашумевшей книги «Пиши, сокращай», которую я безумно хочу прочесть. Основным посылом для создания этой книги является стремление авторов донести до людей, которые так или иначе соприкасаются с деловыми переписками, основ уважения к собеседнику, основ проявления своеобразной заботы об адресате, используя при этом обычный стиль делового общения. Письма, составленные по таким правилам, располагают к вам людей и помогают находить общий язык. Следуя рекомендациям из книги, вы научитесь писать коммерческие предложения, сопроводительные письма, просьбы коллегам, ответы клиентам и любые другие рабочие письма. Также расскажут ребята нам и о том, как ответить на вакансию так, чтобы у вас появилось больше шансов на успех. Для меня лично эта книга оказалась довольно полезной, поэтому в ближайшее время хочу приобрести ее в бумаге. Ставлю 5 из 5!

Главный посыл книги можно сформулировать так: Пиши уважительно по отношению к читателю.
И это здоровский принцип, который лежит на поверхности, но иногда требуются пояснения.
В книге очень лёгкая, доступная подача информации. Огромное количество примеров, разборов писем, альтернативных решений.
Если вы гуру переписки - вам не сюда, но лично я знаю пару людей, которым эту книгу стоит прочесть незамедлительно.
Немного смущали перепрыгивания о первого варианта ко второму через 3-4 страницы, но может это сделано для напоминания основного принципа.
Очень понравились развороты шпаргалок, где кратко и ёмко сформулировали главные принципы.
Думаю, к книге можно обращаться время о времени, чтобы вспоминать базу (страницы шпаргалок для этого идеальны).

После прочтения «Пиши, сокращай», я мгновенно добавила в свой и без того бесконечный список "надо почитать" ряд других книг этого дуэта авторов. И вот увидев «Новые правила деловой переписки» в Фикс прайсе за достаточно приятную цену в 200 рублей, просто не смогла отказать себе в покупке.

Кстати,  у книги есть довольно хорошая авторская озвучка, в которой, как мне показалось, даже есть примеры отсутствующие в бумажном варианте.

Из полезного, что уже начала потихоньку внедрять в свою работу:

- всегда четко прописывать тему письма, чтобы сразу было понятно, что внутри. К тому же это сильно облегчает поиск нужного в дальнейшем

- деление на абзацы в теле письма, можно еще выделять ключевые места, чтобы глаз сразу цеплял главное

- прикладывать к письму все необходимые материалы, чтобы получателю не пришлось искать их самостоятельно

- не просто вставлять ссылки, а делать подводку к тому, что внутри. А еще никогда не делать ссылки на слова типа «здесь», «тут» и т.п.. Кстати, длинные ссылки оказывается можно сокращать в специальных сервисах

- не писать ничего, что нельзя было бы переслать

- вместо того, чтобы «пинать» и напоминать, предлагать посильную помощь

- никогда не писать на эмоциях (вдох-выдох, попил чайку, отвлёкся и... позвонил), а когда дело действительно срочное (берем телефон в руки и звоним, все, что в почте по умолчанию «не горит»)

- делать удобно получателю: экспортируем документы в ворд, презентации в pdf, фото шлем в уменьшенном размере, называем файлы так, как их удобнее было бы хранить на компьютере, чтобы быстро и легко найти.

А ещё в книге есть рабочие схемы того, что должно содержать хорошее письмо, как ввести нового собеседника в беседу так, чтобы всем все сразу было понятно, как давать оценку (внимание: работе, но никогда не человеку!), как писать холодные письма, давать ответ на вакансию, отвечать на претензии, приглашать на мероприятия и т.д.

Полезно, как по мне, вообще всем. Рекомендасьон так сказать

ильяхов с сарычевой всегда пишут четко, ясно и понятно, с большим количеством примеров, с графическими вставками. их книги всегда не про текст в чистом виде, а про заботу о читателе. в «новых правилах деловой переписки» затрагиваются вопросы планирования, перекладывания отвественности, первом впечатлении через текст с коллегами и партнерами, решение конфликтов, о разнице между формальностями и живым общением, обратной связи и о других рутинных моментах, на которые стоит обращаться внимание даже через года работы

приятно видеть, что о чем-то в практике я уже сама догадалась и всегда говорю другим: о неудобстве тех же зип-архивов, сообщениях в пустоту, заботе о людях, признании своих ошибок, оставить человеку выбор или о совершении простого действия для целевой аудитории

здесь накладывается личный опыт работы в отрядах, организации, учебе, руководстве, на работе в бизнесе. иметь возможность применить теорию на практике всегда чистый кайф.

покупала книгу в фикс прайсе за 200 рублей. в интернет-магазинах по 800

Рекомендации для новичков на ниве деловых писем от авторов "Пиши, сокращай". Изложенные правила новыми я бы не назвала, да и само слово "правила" здесь, на мой взгляд, не слишком уместно. Это советы, наблюдения, опыт - кусочек чужого мира, но никак не постулат. То что было логично и комфортно в их, авторском, мире, необязательно будет работать где-то ещё. Причём чаще всего переписка дана с точки зрения постановщика задачи, с верой в исполнительскую дисциплину.

Когда читать: если не имеете опыта деловой переписки или он неудачный, не читали книг этих авторов ранее, не связаны корпоративными требованиями.

Кому НЕ подойдет: если давно и много пишите любые тексты, резкльтативно переписываетесь, а "оставить дверь открытой" и "структура" для вас не пустой звук.

Читать книгу можно с любого места. Тезисы вынесены в отдельные развороты. Есть раздел о стоп-словах, этикете переписки, холодных письмах, письмах-предложениях и письмах напоминаниях, ответах на претензии. Чего в книге нет, так это так называемых официальных формулировок из писем с гербом - и это огромный плюс.

Традиционно, вся польза в примерах и подобраны они с умом. Отмечу раздел о струтурировании сложных писем и работе со ссылками - хотя бы ради них стоит читать книгу. Все как в школьной задаче. Дано: письмо, которое раздражает от первой до последней буквы. Задача: сделать из него понятное послание с чёткой структурой и спокойным тоном. Решение: приведено тут же, подробным разборок каждого абзаца, темы, подписи. Комментарии пошаговые, шуточки на месте, всеобщее почтовое благо где-то на подходе.

Самое бесполезное: долгие рассуждения об употреблении обращения "коллеги". Слишком много внимания проблеме, которой нет. Кому-то нравится, кому-то не нравится, но всем не угодишь, а подстраиваться под предпочтения адресата каждый раз проблематично. В общем, проговорили и пошли дальше, но нет же, снова они - "коллеги". Похоже на какую-то локальную боль одного или обоих сразу авторов.

Авторы считают, что в основе переписки отношения. Мол, если читатель почувствует заботу в толково написанном тексте, то дела будут делаться быстрее. Я скептик, и мне кажется, дело не в отношении, а во времени, которое читатель хочет и может потратить на ваше письмо. Расставлять галочки о выполнении приятнее, чем красные флажки. Как часто мы открываем письмо думая, что дело на пять минут, а в итоге тонем в чужих мыслях? Ой, там много, разберусь попозже, а попозже не наступает. Хотя работы в итоге может быть и правда на пять минут. Просто мы этого не поняли за кучей лишних данных.

Качественная переписка - не панацея, скорее шаг к пониманию без воды и апломба. Правда офисной жизни концентриуется не в текстах, а тысячах других задач, где ты - тысяче первый в списке. Поэтому я бы сказала, что книга об адекватной переписке, где главный навык коротко, ясно, понятно написать текст, который берет в себя максимум нужных данных, чтобы передать задачу дальше. Где-то в параллельной Вселенной так работают все. В нашем настоящем так хотели бы многие, но получается у меньшинства. И даже не из-за вредности. Кто-то просто не знает, как написать иначе. Толковое письмо - это ещё и умение предугадать вопросы адресата, его потребности.

Мне понравился подход к написанию "холодных" писем - как раз то, чего мне не хватает как их получателю.

Есть в книге и спорные тезисы. Например, о том, как должна выглядит подпись в письме. Может быть, если ведёшь переписку с узким кругом адресатов имени, телефона и достаточно, но если компания крупная и ты много пишешь внутри и во вне без должности, названия и максимума коммуникационных данных не обойтись.

Много внимания уделили отклику на вакансии и приглашению на работу. Впрочем, что-то такое уже было ранее.

Итог. Если читали "Пиши, сокращай" и "Ясно, понятно", ничего принципиально нового не узнаете. Если не читали и круг ваших интересов исключительно переписка - книга подойдёт. Если ищите, с чего бы начать читать Ильяхова и Сарычеву, но переписка для вас дело десятое, а цель - внятный текст, пропускайте эту книгу и открывайте "Пиши, сокращай 2025".

Как раз для того, чтобы каждое письмо которое вы пишите, доставляло адресату минимум дискомфорта - написана эта книга. Она о рабочих письмах.
⠀
Хорошая и понятная структура. Сначала разобраны основные мысли и далее даны практические советы, как сделать ваше письмо правильным и заботливым. Советы достаточно простые и эффективные. Убрать из переписки слова коллеги, с уважением, с заботой о вашем бизнесе, АСАП, доброго времени суток, хороших выходных и многое другое. Важно убирать лишнее и делать письмо чётче, понятнее.
⠀
Эта книга - велосипед. Ее достаточно прочесть один раз и сразу ваши письма изменятся. Книга очень практична. Вы перестанете писать коллеги и начнёте обращаться к ним адресно - Антон, Света, Инна, посмотрите .... Вы будете писать правильные темы и навсегда забудете о письмах без тем. Вы будете писать в одном письме об одной проблеме. Вы больше не отправите письмо похожее на цыганскую ярмарку, где куча вопросов, проблемных тем и несвязанных задач.
⠀
Книга практична. Вы сразу на примерах будете видеть ошибки и то, как нужно писать письма. Причём писем и примеров очень много. Авторы с юмором и сарказмом ведут повествование, делая акценты на важном.
⠀
Мне понравилось. Это хорошая книга для всех, кто ведёт деловую переписку и пишет письма. Небольшой минус в излишней категоричности. Но а целом это хорошая, интересная и меняющая мир книга. Заслуженные 5/5