Начни с вопроса "Почему". Как выдающиеся лидеры вдохновляют действовать

Ценность – это ощущение, а не подсчеты. Это восприятие.

Когда-то Херб Келлехер произнес знаменитые слова: «Вы принимаете людей не за навыки, а за отношение. Навыкам вы всегда сможете их обучить». Это все хорошо и прекрасно; проблема в том, каким должно быть отношение. Что, если это отношение не соответствует вашей культуре?

Всех великих лидеров объединяет способность находить правильных людей – тех, кто разделяет их веру.

С доверием приходит чувство ценности – настоящей ценности, не приравненной к деньгам. Мы считаем ценными тех, кому доверяем.

Нет различий между покупателем и сотрудником компании. Один из них верит в ответ компании на вопрос «ЗАЧЕМ?» и решает работать в ней, и другой тоже верит, но решает покупать ее продукты. Разница лишь в поведении.

Точно так же и в бизнесе, хотя прибыль и биржевая стоимость акций – это важные и даже основные цели, люди приходят на работу не ради них.

Если кто-то зарабатывает много денег, это еще не значит, что он имеет огромную ценность. Точно так же, если кто-то зарабатывает совсем немного, это не значит, что он маловажен. Ценность не измеряется ни выручкой, ни продажами.

Если люди вне компании могут точно сказать, во что она верит, при этом не упоминая цену, качество, обслуживание или характеристики, это доказывает, что компания успешно преодолела переломный момент. Когда люди говорят о ценности, используя такие слова, как «любовь», это признак четкого ответа компании на вопрос «ЗАЧЕМ?».

Значения символов определяет не компания или организация, а группа за пределами рупора на хаотичном рынке. Из того, что они видят и слышат, потребители отчетливо понимают, во что верит компания, – тогда и только тогда символ обретает значимость. Самый верный показатель эффективности работы рупора – ясность, воплощенная во всем, что делает компания.