Пять пороков команды

Из-под пера Патрика Ленсиони вышло немало бизнес-романов и "Пять пороков команды", пожалуй, один из самых известных.

Как и обычно, для бизнес-романа, есть проблема в виде не очень хорошо работающего бизнеса и главному герою, как правило, получившему новое назначение (здесь - новому генеральному директору) необходимо с мужеством и доблестью решить проблемы, а читателю - вынести для себя полезные мысли. Название книги уже намекает, что речь будет идти про проблемы в команде, а именно - в топ-команде компании, состоящей из функциональных директоров и во главе с генеральным директором. Ленсиони свёл все проблемы, которые могут быть в команде, к пяти ключевым, которые представил в виде пирамиды. Какие именно - читайте в книге, тут же я напишу несколько мыслей по ним и по книге в целом:

- Достаточно много внимания в книге отведено конфликтам в команде и основная мысль - они обязательно должны быть! Но это должны быть конструктивные и продуктивные конфликты - в таких конфликтах должны обсуждаться только концепции и идеи и, ни в коем случае не личные качества участников.

- В книге есть идея, которую психологически реализовать очень непросто - в команде должно быть нормой, когда любой её член, может спросить у другого его результаты. Проблема здесь в том, что, как правило, члены команды стоят на параллельных ступенях в "корпоративной иерархии" (а в примере с книгой - это вообще ТОП-менеджеры), поэтому, с одной стороны эта мысль может показаться странным, ведь, "какое я имею право спрашивать результаты того, кто мне не подчиняется?" и, наоборот, "а какого фига он лезет в мои дела и в мои задачи?". Но правильный взгляд с другой стороны - как только команда договорилась об определенном распределении обязанностей, каждый член команды отвечает перед всеми за результаты своей работы и логично, что любой имеет право потребовать отчёта от другого члена команды.

- Каждый руководитель в компании находится, как минимум, в двух командах: 1) в которой он является руководителем, в этой команде находятся его подчиненные; 2) та, где он сам в роли подчиненного. Так вот, ещё одна, на первый взгляд, контринтуитивная мысль заключается в том, что основной командой для каждого должна быть та, где он сам находится в роли подчиненного. Т.е. если какие-то решения стоят на стыке интересов этих двух команд, то нужно отдавать приоритет второй команде.

Ну и очень приятно было в книге увидеть в дословном виде мысль, которую я давным-давно сформулировал сам для себя. Часто слышу от сотрудников, что они завалены задачами и, конечно же, все задачи важные срочные. На что ответ один - если у вас всё важно, значит, на самом деле, у вас нет вообще ничего важного.

"Пять пороков команды" - бизнес притча о том, что мешает и помогает развиваться команде управленцев.

Главная мысль для меня: основной драйвер развития внутри команды Board - это конструктивный открытый конфликт и минимизация фальшивого согласия.
Конфликт позволяет найти наилучшее решение, имплементировать которое все команды по направлениям будут максимально заинтересованно. Всегда присутствует тонкая грань между токсичностью и требовательностью к другим, баланс в конфликте держит и регулирует лидер, ценная идея.

Про Патрика Ленсиони и моё знакомство с его книгами я уже писал два года назад, нет смысла повторяться. И именно в той же рецензии я указывал, что первой его прочитанной книгой у меня был бестселлер «Пять пороков команды», написанный в любимом жанре автора — бизнес-роман. Кратко напомню, что это за жанр: книга подаётся как художественная, однако раскрывает определённую бизнес-проблему, и по ходу повествования в такой вот форме раскрывается, как указанную проблему решали вымышленные герои. А уже в конце автор подытоживает всё обычно, по-деловому, но кратко резюмируя все основные мысли.

И вот как-то в разговорах мне пришлось апеллировать к нескольким идеям Патрика из этой книги, я решил её открыть, чтобы найти точные цитаты, и книга меня снова засосала. Я прочитал её буквально за 2-3 вечера перед сном, хотя содержание мне было уже давно известно. Однако же я получал огромное удовольствие от показанных идей, накладывая уже на собственный опыт и реалии нескольких моих клиентов (а я сейчас работаю консультантом по управлению и процессам). И мне кажется, что даже в первый раз я так не проникся книгой, как при повторном прочтении.

Сюжет книги построен вокруг технологичной компании, у которой дела идут ни шатко ни валко, и основной инвестор решает поставить во главе компании нового CEO, со стороны, да ещё и из совершенно другой индустрии. Новый руководитель, Кэтрин, поначалу наблюдает, как работает команда топ-руководителей, а затем начинает потихоньку проводить изменения. Нежно, но настойчиво. Пытаясь сделать из нескольких руководителей настоящую команду, нацеленную на общий результат.

Книга очень неплохо показывает, как обычные наблюдения за несколькими встречами могут выявить очевидные проблемы, о которых тем не менее часто руководители не догадываются или просто не думают. А далее Патрик выстраивает всю идею крепкой команды вокруг пяти столпов. Только он идёт от обратного и указывает проблему, а также как она влияет на командную работу. При этом пять пунктов не являются равнозначными, а выстроены в виде пирамиды. В основании — самое важное, с чего нужно начинать. Это значит, что если не решить проблему 1, то за остальные можно и не браться, это будут как мёртвому припарки. 

Так какие же проблемы Ленсиони считает самыми коварными для компании? Боюсь, не имею права привести иллюстрацию из книги, поэтому опишу их своими словами, идя снизу вверх, от основания пирамиды до вершины, от основополагающего порока:

Можно поспорить (конструктивно) по поводу предлагаемых автором методов борьбы с этими пороками, однако я полностью разделяю логику выстроенной пирамиды. Именно поэтому в моих командах всегда было важно выстраивать работу от доверия и далее по списку. Конечно, не всегда и всё получается, но если вы готовы это открыто обсуждать, вопросы будут решены, а результат достигнут.

И если вам эта логика тоже нравится, рекомендую прочитать книгу, она принесёт массу удовольствия, показывая в нюансах, как гипотетическая Кэтрин пытается привить команде здоровые принципы, и что делает, если порой какой-то сорняк нужно срезать.

Потому что в виде романа Патрик Ленсиони как раз и показывает путь первичной оценки ситуации, построения плана действий и его реализации.

Книга очень понравилась прежде всего своим форматом, до этого не приходилось читать книги в жанре бизнес-фикшн. В отличие от большинства западных книг по саморазвитию, в этой автор знакомит читателя в первую очередь с практическими кейсами - показывается плохая команда, а затем демонстрируется, как по шагам превратить ее в хорошую - и только в конце книги подробно разбирается теория. Благодаря такому формату книга читается очень легко и быстро.

Книга принесла много новых мыслей, заставила задуматься об эффективности моей команды.
Для меня стало новостью, что требовательность в отношении другого члена команды это не признак того, что ты лезешь не в свое дело и ставишь себя выше него, а очень даже полезная вещь, помогающая росту эффективности отдельных участников и команды в целом.
Далее, откровением стало то, что конфликты (продуктивные) в целом полезны и даже необходимы, что их не следует избегать и они не являются признаком проблем в команде, а наоборот, помогают принимать более эффективные решения (главное - не переходить на личности).
Еще одна полезная мысль - в важных вопросах любое четкое решение лучше, чем отсутствие решения и нерешительность. Даже если потом окажется, что это решение было неверным, необходимо понимать, что ошибки случаются, их не стоит избегать, а нужно учиться на них.
Также в книге упоминается, что роль лидера не в том, чтобы контролировать все и вся, а скорее в том, чтобы помочь команде работать как единому организму, и вмешиваться и принимать единоличное решение нужно только в экстренных случаях.
И еще одна важная мысль - нужно не бояться показывать свою уязвимость, тогда к тебе вырастет доверие в команде.

Резюмируя, книга вышла очень полезной и точно стоила потраченного на нее времени. Однозначно буду рекомендовать эту книгу всем, кто работает в команде, как лидерам, так и сотрудникам. Пожалуй, в будущем планирую ознакомиться и с другими книгами Патрика Ленсиони.

Автор поставил перед собой цель написать не просто очередную научно-популярную книгу, а придумать новый жанр – «бизнес-роман». Типа, научно-популярная информация в виде художественной книги. Автор явно рассчитывал взять лучшее и от научно-популярных книг и от художественных. Но, на мой взгляд, получилось взять только худшее.
Именно по этой причине я и сбросил оценку книги до 4 баллов из 5. А так книга весьма интересная. Весьма оригинальный взгляд на построение полноценной команды. Подобные книги весьма актуальны для американцев самых отъявленных индивидуалистов.