Новые правила деловой переписки

Основная идея книги.
Слова - ерунда. Людей раздражает то, что кроется за словами: враждебность, пренебрежение, эгоизм, ложь, лицемерие и агрессия.
Продуктивная деловая переписка - это не набор красивых фраз на все случаи жизни. Это умение чувствовать собеседника, уважение к нему, забота об его интересах, ответственное отношение к договорённостям. Ищите общий язык, а не манипулируйте. Уважайте личное пространство других людей. Не заставляйте их краснеть. Излагайте информацию доступным языком, раскладывайте по полочкам. Не забывайте прикрепить все нужные материалы, и облегчите людям навигацию по ним. Ваше письмо должно нести пользу, а не просто отнимать время собеседника. Срочным вопросам, планёркам и решениям конфликтов место в разговоре, а не в переписке. Общайтесь просто и человечно, и тогда люди к Вам потянутся.

- Если отправляете двусторонний документ, назовите его так, как его будет воспринимать читатель.

- Если у вас появилась необходимость в маркировке степени готовности документа ([Черновик], [Внутренний], итд) - пора заводить систему документооборота

- Чтобы правильно представить друг другу участников переписки, надо коротко сказать, кто это, какое отношение он имеет к делу и какие вопросы с ним обсуждать. Представлять лучше обоих.

- Советоваться перед включением переписку ("если согласен - я тебя представлю")

- Если человек после прочтения документа отвечает, что ему все нравится, скорее всего он либо читал невнимательно, либо не читал вообще. Подумайте об этом в следующий раз, когда клиенту "всё понравится".

- Самый простой и надежный способ сообщить что-то письмом - написать это простым текстом без оформления. Всё, что сложнее простого текста - в зоне риска.

- Не надо уговаривать. Надо давать человеку право захотеть. Например: "Если это вам в целом интересно, буду рад составить пробную смету"

- Заход "вы нас очень выручите" полезен: он подчеркивает, что человек нам ничего не должен. Если он захочет нам помочь, он будет делать хорошее, доброе дело. А люди обычно любят делать добрые дела, им от этого хорошо на душе.