Новые правила деловой переписки

Ведь этикет нужен для того, чтобы другому человеку было с нами удобно, а не чтобы почувствовать собственное культурное превосходство.

Важно помнить, что вежливость не в словах — она всегда в отношении.

Люди каждый день приходят на работу, которую ненавидят, чтобы исполнять поручения, которые не понимают, от начальства, которое презирают. Мир работает и без уважения.

Главная мантра - относиться к окружающим не так, как будто кругом кровавые гоблины, а как будто рядом нормальные живые люди, не лучше и не хуже нас самих

Быть вежливым — не то же самое, что писать вежливые слова. Даже наоборот: чем больше слов, тем более раздражающим может получиться письмо, особенно если вежливость картонная. Истинная вежливость проявляется в заботе о собеседнике.

... Парадокс: когда мы даем человеку право на отказ, у него появляется больше поводов нам помочь...

С точки зрения лингвистики стиль — это не то, как надо, а то, как люди делают.

Он не козел, он просто не знает, как правильно.

Отношения можно представить так: это некая "намагниченность" людей к друг другу. Одних людей друг к другу тянет, и они хотят друг другу помогать. Иных друг от друга отталкивает, и они будут друг другу помогать разве что под дулом пистолета. Это не прописано в регламентах, это не фиксируется в договоре - просто такая невидимая намагниченность.

Уважать границы

• Соблюдать рамки
• Не лезть в голову
• Оценивать работу, а не человека
• Не пытаться манипулировать
• Не делать вид, что все в порядке