Оглавление
- Отзывы о книге «Неудобные разговоры»
- Предисловие ко второму изданию
- Предисловие
- Слова благодарности
- Введение
- Неудобный разговор – это любая беседа на тему, которую вам непросто обсуждать
- Дилемма: драться или уклоняться? Кажется, лучшего выхода не существует
- Не бывает дипломатичных ручных гранат
- Эта книга вам поможет
- Награда стоит затраченных усилий
- Настроены скептически? Вот еще несколько мыслей
- Нужно поискать где-нибудь еще
- Неудобные разговоры – это нормально
- Часть 1. Проблема
- Три разговора
- Разбор структуры сложных разговоров
- Все не так просто, как кажется на первый взгляд
- Каждый неудобный разговор на самом деле состоит из Трех разговоров
- Что мы не можем изменить, а что можем
- Разговор о том, что случилось: в чем суть?
- Предположение о собственной правоте
- Выдуманные намерения
- Установка на обвинение
- Разговор о чувствах: что нам делать с эмоциями?
- Опера без музыки
- Разговор об идентичности: что это говорит обо мне?
- Сохраняя равновесие
- Переходим к познавательному разговору
- Часть 2. Переход на позицию обучения. Разговор о том, «что случилось?»
- Перестаньте спорить о том, кто прав: изучите истории друг друга
- Почему мы спорим, и почему это не помогает
- Мы думаем, что проблема в них
- Они думают, что проблема в нас
- В каждой из историй есть своя доля здравого смысла
- Споры мешают изучить позиции друг друга
- У споров без понимания нет будущего
- Разные истории: почему каждый из нас видит мир по-своему
- 1. У нас разная информация
- 2. Мы по-разному интерпретируем одни и те же события
- 3. Наши выводы отражают наши личные интересы
- От уверенности к любопытству
- Любопытство – путь к пониманию позиции оппонента
- Какова ваша история?
- Примите обе истории: займите позицию «и»
- Два исключения, которые ими вовсе не являются
- Я действительно прав
- Сообщая плохие новости
- Чтобы двигаться вперед, сначала определите, где вы находитесь
- Не думайте, что он сделал это нарочно: Отделяйте намерение от действия
- Спор о намерениях
- Две ключевые ошибки
- Первая ошибка: наши предположения о чужих намерениях зачастую оказываются неверными
- Мы судим о намерениях по их воздействию на нас
- Ошибки в толковании чужих намерений могут вам дорого обойтись
- Вторая ошибка: благие намерения не оправдывают причиненные проблемы
- Мы не слышим, что нам на самом деле пытаются сказать
- Мы игнорируем сложность человеческой мотивации
- Мы ухудшаем отношения своими действиями – особенно между группами
- Избегая этих двух ошибок
- Как избежать первой ошибки: отделяйте намерения от воздействия
- Как избежать второй ошибки: прислушивайтесь к чувствам и размышляйте о своих намерениях
- Откажитесь от обвинений: Определите систему соучастия каждого человека
- Виновник сложившейся ситуации очевиден
- В паутине обвинений
- Чем вина отличается от соучастия?
- Вина связана с осуждением и направлена назад
- Соучастие подразумевает понимание и направлено вперед
- Конец ознакомительного фрагмента
Они думают, что проблема в нас
Тетя Берта вперед всех готова согласиться с тем, что ее матрас и правда очень старый и потрепанный. «Этот самый матрас я делила со своим мужем целых сорок лет. «Он дарит мне чувство безопасности», – говорит она. – В моей жизни и так хватает перемен, и мне так приятно, что у меня есть свое маленькое убежище, в котором ничего не меняется». Кроме того, он позволяет Берте ощутить чувство контроля над своей жизнью. А жалуется она не потому, что нуждается в помощи, – она просто хочет почувствовать связь с людьми, которым она рассказывает о своей жизни.
Вот что тетя Берта говорит о Рори: «Я люблю ее, но с ней бывает очень трудно. Она не хочет слушать, и ее не очень-то заботит мнение других людей, а когда я ей об этом говорю, она начинает сердиться». Рори думает, что проблема в тете Берте. Тетя Берта, похоже, считает, что проблема в Рори.
В связи с этим возникает интересный вопрос: почему именно кто-то другой всегда наивен, эгоистичен, неразумен или пытается контролировать ситуацию? Почему нам не приходит в голову, что проблема в нас самих? Если во время неудобного разговора собеседник спрашивает вас о причине разногласий, почему вы никогда не отвечаете: «Потому что в моих словах нет никакого смысла»?