Оглавление
- Отзывы о книге «Неудобные разговоры»
- Предисловие ко второму изданию
- Предисловие
- Слова благодарности
- Введение
- Неудобный разговор – это любая беседа на тему, которую вам непросто обсуждать
- Дилемма: драться или уклоняться? Кажется, лучшего выхода не существует
- Не бывает дипломатичных ручных гранат
- Эта книга вам поможет
- Награда стоит затраченных усилий
- Настроены скептически? Вот еще несколько мыслей
- Нужно поискать где-нибудь еще
- Неудобные разговоры – это нормально
- Часть 1. Проблема
- Три разговора
- Разбор структуры сложных разговоров
- Все не так просто, как кажется на первый взгляд
- Каждый неудобный разговор на самом деле состоит из Трех разговоров
- Что мы не можем изменить, а что можем
- Разговор о том, что случилось: в чем суть?
- Предположение о собственной правоте
- Выдуманные намерения
- Установка на обвинение
- Разговор о чувствах: что нам делать с эмоциями?
- Опера без музыки
- Разговор об идентичности: что это говорит обо мне?
- Сохраняя равновесие
- Переходим к познавательному разговору
- Часть 2. Переход на позицию обучения. Разговор о том, «что случилось?»
- Перестаньте спорить о том, кто прав: изучите истории друг друга
- Почему мы спорим, и почему это не помогает
- Мы думаем, что проблема в них
- Они думают, что проблема в нас
- В каждой из историй есть своя доля здравого смысла
- Споры мешают изучить позиции друг друга
- У споров без понимания нет будущего
- Разные истории: почему каждый из нас видит мир по-своему
- 1. У нас разная информация
- 2. Мы по-разному интерпретируем одни и те же события
- 3. Наши выводы отражают наши личные интересы
- От уверенности к любопытству
- Любопытство – путь к пониманию позиции оппонента
- Какова ваша история?
- Примите обе истории: займите позицию «и»
- Два исключения, которые ими вовсе не являются
- Я действительно прав
- Сообщая плохие новости
- Чтобы двигаться вперед, сначала определите, где вы находитесь
- Не думайте, что он сделал это нарочно: Отделяйте намерение от действия
- Спор о намерениях
- Две ключевые ошибки
- Первая ошибка: наши предположения о чужих намерениях зачастую оказываются неверными
- Мы судим о намерениях по их воздействию на нас
- Ошибки в толковании чужих намерений могут вам дорого обойтись
- Вторая ошибка: благие намерения не оправдывают причиненные проблемы
- Мы не слышим, что нам на самом деле пытаются сказать
- Мы игнорируем сложность человеческой мотивации
- Мы ухудшаем отношения своими действиями – особенно между группами
- Избегая этих двух ошибок
- Как избежать первой ошибки: отделяйте намерения от воздействия
- Как избежать второй ошибки: прислушивайтесь к чувствам и размышляйте о своих намерениях
- Откажитесь от обвинений: Определите систему соучастия каждого человека
- Виновник сложившейся ситуации очевиден
- В паутине обвинений
- Чем вина отличается от соучастия?
- Вина связана с осуждением и направлена назад
- Соучастие подразумевает понимание и направлено вперед
- Конец ознакомительного фрагмента
Опера без музыки
Главная проблема этих рассуждений заключается в том, что в них не учитывается один простой факт: неудобные разговоры не просто связаны с чувствами, они по своей сути и являются обсуждением чувств. Чувства – это не какой-то назойливый побочный эффект от участия в неудобном разговоре, они – неотъемлемая часть конфликта. Вести неудобный разговор, не говоря о чувствах, – все равно что ставить оперу без музыки. Сюжет вроде бы есть, но суть будет упущена. Например, Джек ни разу не говорит Майклу об обиде и несправедливости, однако даже спустя несколько месяцев Джек продолжает ощущать эти чувства в отношении Майкла.
Вспомните свои неудобные разговоры. О каких чувствах идет речь? Об обиде или гневе? О разочаровании, стыде, растерянности? У вас возникало ощущение, что к вам относятся несправедливо или не проявляют уважения? Для некоторых из нас даже такие фразы, как, например, «Я люблю тебя» или «Я горжусь тобой» могут прозвучать рискованно.
В краткосрочной перспективе неудобный разговор без обсуждения чувств может сэкономить вам время и уменьшить уровень тревожности. Может показаться, что это отличный способ избежать серьезных рисков для вас, ваших собеседников и отношений с ними. Но остается вопрос: если проблема заключается в чувствах, то чего можно достичь, если о них не разговаривать?
Понимание чувств, их обсуждение, управление ими – одна из самых сложных задач для любого человека. Работа с чувствами не бывает легкой и безопасной, и ничто другое на свете не способно улучшить ситуацию. Однако большинство из нас может научиться говорить о чувствах. Может показаться, что это не так, но такой навык действительно можно приобрести.
Конечно, не всегда имеет смысл обсуждать чувства. Как говорится, не буди спящую собаку. К сожалению, неумение обсуждать свои чувства может привести к тому, что вы начнете избегать не только спящих собак, но и всех остальных – даже тех, что не дают спать вам.