Урок четвертый. ДВЕ СИСТЕМЫ. О двух разных «думателях», живущих в нашей голове
«Внутри меня две половины» (В.С. Высоцкий)
Спросите десяток современных московских риэлторов: какую одну книгу надо прочитать, чтобы существенно вырасти профессионально?
Добрая половина ответит: «Думай медленно, решай быстро» Даниэля Канемана.
Уверен, так же ответят современные представители любой профессии. Книга Канемана (между прочим, нобелевского лауреата по экономике) адресована буквально всем и каждому.
Мне ее в свое время настоятельно посоветовала маркетолог. Сказав при этом: «Осторожно, эта книга коренным образом меняет взгляд на мир, на людей и на самого себя». Это оказалось чистой правдой.
«Думай медленно, решай быстро» – толстенная книга, в которую вместились десятилетия работы психолога, нырнувшего в мир экономики.
Экономисты сначала морщились («у нас тут серьезная наука, а вы со своей психологией»). Но в итоге сдались и признали, что экономика – это не про цифры, а про людей. И дали Канеману «нобелевку» за разработанное им понятие «бихейвиористская экономика» (от английского behaviour – поведение).
Почему я так подробно на этом останавливаюсь, хотя моя книга называется «эффективные коммуникации» и с экономикой, казалось бы, никак не связана?
Потому что Канеман основывает свои экономические теории на том, как устроена человеческая психика. Этой теме он уделяет первую треть книги, объясняя читателю, как работает наша, человеческая, голова. И вот это знание применимо не только в экономике.
А теперь передо мной стоит интересная задача: в двух-трех абзацах изложить содержание одной трети толстой книги (кстати, равной которой по содержательности и плотности полезной информации на страницу я пока не встречал).
Если очень кратко и очень упрощенно, Канеман говорит, что внутри нашей головы живет две системы: он называет их «Система 1» и «Система 2».
Упрощая еще сильнее – «первая система», ассоциируемая с «рептильным мозгом» отвечает за автоматизм, стратегию «бей или беги» и выдачу быстрых (и потому зачастую неправильных) ответов.
«Вторая система» ассоциируется с лобными долями мозга и с процессами медленных и вдумчивых размышлений, взвешивания информации и принятия обдуманных решений.
Условно говоря, 2х2 и 7х7 решает «первая система» (если правильно обучена), а 27х7 решить в уме – это уже дело «второй системы».
Главная особенность этих двух систем – в том, что «рулит делами» обычно «первая система». То есть, мы живем «на автомате». До тех пор, пока не столкнемся с чем-то неожиданным, требующим нестандартной реакции или сложного анализа. И тогда «первая система» будит «вторую» и просит ее подключиться к работе. И все это переводит нас в режим более медленных, но более взвешенных решений. Такой режим (подключения «второй системы») очень ресурсоемкий, он связан с повышенной нагрузкой на весь комплекс двух систем, и в целом ассоциируется со стрессом. Никому ведь не хочется в уме решать, сколько же это будет 27х7, правда? Мне тоже не хочется.
Все это Канеман увлекательно и на примерах, которые легко можно воспроизвести и повторить на самом себе, показывает в первых главах своей книги.
И теперь мы возвращаемся к разговору об эффективных коммуникациях.
Если вы помните содержание предыдущего урока (он был о памяти – компьютерной и человеческой), и если вам показалось, что канемановские «система 1» и «система 2» чем-то похожи на компьютерные ОЗУ (оперативную память) и ПЗУ (постоянно запоминающее устройство), которые мы метафорически поместили в человеческую голову… То вам не показалось.:)
Это разные описания схожих интуиций на тему «как же оно все работает внутри нашей головы, когда мы думаем, запоминаем и принимаем решения».
Нет, «система 1 + система 2» это совсем не то же самое, что «ОЗУ + ПЗУ», а более глубокое описание феномена (человеческой психики, которая получает и обрабатывает информацию).
И если тема коммуникаций (которой посвящен этот курс) или тема поведенческой экономики (почему люди часто ведут себя экономически иррационально) – важные для вас темы, то книга Даниэля Канемана «Думай медленно, решай быстро» должна стать одной из ваших настольных книг.
Далее в размышлениях и объяснениях я иногда буду опираться на канемановские понятия «система 1» (автоматическая часть нашего когнитивного аппарата) и «система 2» (рассуждающая и глубокого думающая его часть) – так как это очень удобно и многое проясняет.
А этот (красный) урок посвящен именно такому вот ограничению
(напомню: на протяжении курса будут обсуждаться ограничения – красные уроки, идеи – синие уроки, и решения – зеленые уроки).
Ограничению нашего «думателя» (нашей головы, нашей психики, нашего когнитивного аппарата), которое очень хорошо описал Даниэль Канеман.
Каждый человек каждую минуту живет на автомате, то есть, под управлением «системы 1». У него нет ни сил, ни желания, ни возможности подключать по каждому поводу «систему 2». Он не будет мучительно пытаться понять, что вы ему хотели сказать (если ваша коммуникация была неэффективна, и вас трудно было понять), или старательно запоминать, что вы ему сказали. Если только «система 1» не решит, что то, что вы сказали или сообщили, это крайне важная для него – получателя/слушателя/читателя – информация.
Обсуждая далее идеи и решения, мы не будем учиться обманывать «систему 1» наших контрагентов, пытаясь выдать рядовую информацию за жизненно важную. Нет. Мы пойдем другим путем. Мы будем учиться работать с его перегруженной и измученной (постоянной информационной лавиной) «системой 1». С его ошибающимся, неэффективным, автоматическим, рефлекторным, задерганным «рептильным мозгом», вынужденным ежеминутно обрабатывать тонны информации. Мы будем учиться, повышая эффективность наших коммуникаций, помогать ему. Чтобы ему было проще – работать и жить. Мы будем делать это хотя бы по банальным соображениям гуманизма. Но в том числе и чтобы было лучше нам – чтобы сообщенную нами информацию он (получатель/слушатель/читатель) понимал лучше и удерживал дольше.
Помните? Эффективные коммуникации: это процесс передачи информации – с минимальным искажением и максимальным удержанием.
Нежелание «системы 1» наших слушателей/читателей/собеседников по каждому поводу вызывать свою «систему 2», и необходимость общаться с, и обращаться к их «рептильной системе», действующей «на автомате», то есть работающей в «режиме самосохранения» психике нашего контрагента – это и есть ограничение, которому мы посвятили этот красный (посвященный ограничениям) урок.
Домашним заданием этого урока будет найти на просторах сети книгу «Думай медленно, решай быстро» (если вы ее еще не читали) и познакомиться хотя бы с ее бесплатным фрагментом.
Вторым заданием будет отследить работу своей психики «на автомате» – работу «системы 1», если по Канеману.
В следующем (тоже красном) уроке мы рассмотрим еще одно – уже третье – ограничение, стоящее на пути эффективных коммуникаций.
Разговор будет, как ни странно, про инженерную психологию и ее золотое правило. Об этом – уже на следующей странице.
А потом – через урок – красный цвет сменится на зеленый и мы наконец-то начнем думать, как нам бороться со всеми этими ограничениями.