Урок второй. ЧТО ТАКОЕ ЭФФЕКТИВНАЯ КОММУНИКАЦИЯ?. Какого эффекта вы хотите?
Коммуникация – это процесс передачи информации.
Существует много более сложных определений, но наша цель – упрощать (об этом, кстати, будет отдельный урок).
Поэтому мы берем самое простое.
Коммуникация = передача информации.
И сразу становится понятно, что коммуникация не равна переговорам.
Переговоры – более сложный процесс, строящийся на коммуникациях.
Коммуникация – понятие более простое. Базовое.
«В нашем пионерском лагере ужин в 19:00!» Никаких переговоров тут нет. А коммуникация есть.
И если в 19:00 на ужин пришла только половина детей, значит, коммуникация не была эффективной.
Примеры из взрослой жизни, по сути, ничем не отличаются.
«Я не знал», «я забыл», «я не думал, что это важно», «я не так Вас понял» – разные проявления одного и того же… Неэффективной коммуникации.
Я писал эту книгу по главам-урокам, публикуя ее в соцсетях (дописав, удалил из открытого доступа). Опубликовал первый урок («эффективность или эффектность»). Его суть: всю книгу мы будем говорить об эффективности (коммуникаций), и только сейчас (в той, первой, главе) поговорим чуть-чуть об эффектности.
В комментах под тем текстом тут же появился вопрос: «а об эффектности разговор будет?»… Это не было троллингом, вопрос был искренний.
И нет никаких оснований сердиться и говорить «я же выше об этом явно написал». Если на кого и сердиться, то только на себя. Значит, написал так, что можно было понять не так. Это моя коммуникация – мое донесение информации до этого конкретного читателя – было не на 100 % эффективным.
Но я себя в такие моменты особо не укоряю. Со времен работы вожатым в пионерском лагере я знаю, сколько раз должна быть сообщена новая информация (например, расписание работы столовой) слушателю (например, ребенку), чтобы она была надежно усвоена.
Минимум трижды.
К этой мысли мы еще вернемся в других уроках. Еще как минимум пару раз. Уже понимаете, почему? Да-да, это был первый лайф-хак. Меня нередко спрашивают контрагенты по коммуникациям: «зачем вы повторяете то, что уже говорили?». Затем, что только 5 % людей запомнят информацию с первого раза, и только 50 % запомнят ее, услышав дважды. Для всех остальных важную информацию не помешает повторить и в третий раз.
И сейчас я впервые озвучу (а потом еще не раз повторю) два главных критерия эффективной коммуникации.
Первое. Информация должна как можно меньше искажаться в процессе передачи.
Второе. Объем удержания полученной информации должен быть как можно больше.
Повторю:
эффективная коммуникация – это процесс передачи информации, при котором она минимально искажается и максимально удерживается.
Ну и чуть-чуть упростим.
Эффективная коммуникация – это когда сообщаемую нами информацию как можно лучше понимают и как можно дольше помнят.
И двумя словами: «пойми и помни!»
Как бы просто это всё ни звучало – каждый, кто живет и работает в современном мире, знает, насколько «проста» эта задача.
Далее в книге будет пять уроков на тему «ограничений».
В них мы будем говорить, почему людям так трудно удерживать информацию. Почему они часто бывают «избирательно слепы», и почему они очень часто слышат совсем не то, что мы пытаемся им сказать.
С ними будут чередоваться восемь уроков тем под условным названием «идеи».
Они будут помогать нам тем или иным способом замахиваться на преодоление рассмотренных ранее ограничений.
И еще будет шесть уроков «инструментов» – посвященных практическим решениям, упражнениям, практикам, которые позволят и воплощать в жизнь рассмотренные идеи и на практике бороться с изученными ограничениями.
«Где-то я уже это слышал…» – показалось сейчас вам? Не показалось. Во вступлении мы договорились называть теоретические уроки (об ограничениях) – красными бусинами, уроки с идеями (как бороться с ограничениями) – синими бусинами, и уроки-практикумы – зелеными бусинами. И набирать их этих разноцветных бусин – ожерелье-книгу.
И это еще один лайфхак в действии – черно-белыми буквами я задействовал визуальные методы – подключил цвета к восприятию материала (привет визуалам), разбил материал на три раздела, заставил мозг на секунду споткнуться и задуматься «а почему красный-синий-зеленый, а не красный-желтый-зеленый, например?»…
Ну и заодно еще раз (второй раз) напомнил, каким будет наш дальнейший маршрут по книге – какой контент ждет читателя.
Кстати, этот урок был, видимо сине-зеленым – лайфхаки тут чередовались с идеями.
Но в целом это была вторая (и последняя) вводная глава. Давайте повторим ее главный тезис и перейдем к первому на нашем пути красному уроку.
Итак:
Эффективные коммуникации – это…
(проверьте себя, сформулировав ответ, и только потом перелистывайте страницу)
… когда сообщаемую тобой информацию понимают как можно лучше и помнят как можно дольше.
В качестве домашнего задания к этому уроку попробуйте вспомнить примеры неэффективных коммуникаций.
Например, когда вы точно кому-то что-то сообщали. Но позже этот кто-то задает вам вопрос, и из этого вопроса следует, что он или искренне не помнит состоявшегося разговора, или помнит его совсем иначе, или не придал ему должного значения.
Почему так бывает и что с этим делать – начнем говорить уже в следующем уроке…