Оглавление
- От авторов
- Вступление
- Часть 1. Психологические основы клиентского сервиса
- Эмоции клиентов
- Ощущение комфорта и безопасности
- Амбиции
- Любовь и забота
- Любопытство
- Радость живого общения
- Гнев, возмущение, раздражение
- Жадность
- Агрессия, высокомерие
- Зависть
- Разочарование
- Лекарства против страхов
- Боязнь обмана
- Боязнь собственной некомпетентности
- Боязнь статусного несоответствия
- Боязнь потери времени
- Боязнь выбора
- Манипулирование клиентом
- Конец ознакомительного фрагмента
Любовь и забота
Заботу о наших близких мы ценим даже больше, чем заботу о нас самих. Особо ценна для родителей забота о детях. Это прекрасно знают владельцы торговых центров, выделяющие помещения под игровые комнаты, или рестораторы, приглашающие в выходные клоунов на детские утренники. Не менее ценна забота об инвалидах: наличие в магазине или офисе пандуса для колясочников с благодарностью воспринимается не только ими, но и их родными и близкими.
Страницаиз19
СкороКнижный режим