Оглавление
- От авторов
- Вступление
- Часть 1. Психологические основы клиентского сервиса
- Эмоции клиентов
- Ощущение комфорта и безопасности
- Амбиции
- Любовь и забота
- Любопытство
- Радость живого общения
- Гнев, возмущение, раздражение
- Жадность
- Агрессия, высокомерие
- Зависть
- Разочарование
- Лекарства против страхов
- Боязнь обмана
- Боязнь собственной некомпетентности
- Боязнь статусного несоответствия
- Боязнь потери времени
- Боязнь выбора
- Манипулирование клиентом
- Конец ознакомительного фрагмента
- Главная
- Михаил Левандовский
- 📚 Книги
- Век клиента
- Читать фрагмент
- Лекарства против страховЛекарства против страхов
Лекарства против страхов
Все мы подвержены тем или иным страхам. Они неизбежно влияют на все принимаемые нами решения, в том числе и на решения, связанные с потребительским поведением. Чего же чаще всего боятся клиенты?
Страницаиз19
СкороКнижный режим