Оглавление
- От авторов
- Вступление
- Часть 1. Психологические основы клиентского сервиса
- Эмоции клиентов
- Ощущение комфорта и безопасности
- Амбиции
- Любовь и забота
- Любопытство
- Радость живого общения
- Гнев, возмущение, раздражение
- Жадность
- Агрессия, высокомерие
- Зависть
- Разочарование
- Лекарства против страхов
- Боязнь обмана
- Боязнь собственной некомпетентности
- Боязнь статусного несоответствия
- Боязнь потери времени
- Боязнь выбора
- Манипулирование клиентом
- Конец ознакомительного фрагмента
- Главная
- Михаил Левандовский
- 📚 Книги
- Век клиента
- Читать фрагмент
- Манипулирование клиентомМанипулирование клиентом
Манипулирование клиентом
Конец ознакомительного фрагмента
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
Страницаиз19
СкороКнижный режим