Энергия клиента

Если у вас есть бизнес, то есть и клиенты, с которыми уже выстроились те или иные отношения. Но используете ли вы этот ресурс на всю мощность? Дело в том, что при взаимодействии бизнеса и клиента возникает энергия, но не все понимают, как именно ее нужно использовать. Из новой книги Евгения Щепина, автора бестселлера «ВкусВилл. Как совершить революцию в ритейле, делая всё не так», вы узнаете всё об энергии клиента и о том, как благодаря ей сделать ваш бизнес по-настоящему успешным.Автору удалось...

Жанры

Купить эту книгу

Электронная

499 ₽400 ₽

Купить-20%

Аудио

599 ₽480 ₽

Купить-20%

Рейтинг LiveLib

4,4

50 оценок

5
54%
4
36%
3
10%
2
0%
1
0%

Ваша оценка

Прочитали 59Хотят прочитать 90

Рецензии

snknrv31 августа 2025 г.
Клиентский сервис про клиента
Клиентократия — структура управления организацией, в которой все её сотрудники работают на внешнего клиента или внутреннего заказчика, а не на начальника и не для выполнения каких-то установленных сверху правил и требований.
Изучая этот подход - прочитал книгу Евгения Щепина (с 2011 по 2109 отвечал за внешнюю коммуникацию в ВкусВилл, а еще может быть вам знаком как автор книги "ВкусВилл: как совершить революцию в ритейле, делая все не так").
Книга это 18 наблюдений, которые позволяют лучше ориентировать свою работу на клиента. Каждое наблюдение подкреплено опытом не только ВкусВилла, но и другими известными вам компаниями. Книга отлично подойдет как базовая для библиотеки компании (и не важно — работаешь ли ты в клиентском сервисе, продажах или финансах), она задает ритм работы, в нее собрана информация, которую так часто повторяют, но так редко применяют на практике.
Несколько тезисов:
— клиент это в первую очередь человек, помни это, когда пытаешь понять поведение клиента;
— никакой процесс, стандарт или штраф не поможет, если сотрудники равнодушны и не несут эмоциональный заряд;
— счастливым сотрудника делают не гамак в офисе или бесплатные обеды, а понимание того, что без него компания станет чуточку хуже;
— клиент мыслит результатом, а бизнес процессом, работа на результат клиента дает команде фокус на главном и повышает конечную продуктивность;
— никто просто так не полюбит клиента: этому нужно учить;
— выясните, почему клиенты выбирают вас и используйте эти преимущества;
— для улучшения компании стоит обращать внимания на восторженные отзывы в самую последнюю очередь;
— современный клиент не любит выбирать, выиграют те компании, которые избавят его от этой необходимости;
— не всегда нужно гнаться за новым, неплохо сначала довести до ума старое, а если думаете, что старое работает идеально, узнайте у клиента, согласен ли он с вами.
Читать далее
Содержит спойлеры
6
33
sNezhaya4 ноября 2021 г.
Книга, в основном, конечно, рассчитана на предпринимателей. Но и человеку, далёкому от всего этого можно читать как сборник баек про российский бизнес, в некоторых случаях представляя себя в качестве клиента (кому где нравится).
Наличие кое-где специальных терминов не делает книгу скучнее и непонятнее. Обычному человеку можно просто не обращать на них внимания и наслаждаться историями, коих немало. Лёгкий язык делает чтение приятным, словечки вроде "клиентов-вонючек" и "клиентов-целовашек" не могут не позабавить. )
В аудиоверсии начитывает сам автор. Голос достаточно молодой и приятный, хоть и не эталонно поставленный. По голосу представила молодого бизнесмена лет 30-40. Судя по фоткам в интернете - так и есть. Конкретного возраста нигде не нашла. Ну да ладно. Просто любопытно было. )
Если вы работаете с клиентами, но не в вашей власти что-то кардинально менять в пределах всей компании, всё равно найдёте для себя пару-тройку советов, которые можно применить в работе.
Ну и, конечно, раз книга адресована предпринимателям, в первую очередь они смогут найти много важной и нужной информации для своего бизнеса, действующего в российских (что немаловажно) условиях.
И как клиент, и как человек, немного работающий с клиентами, подтверждаю - автор дело говорит. Прислушайтесь.
Читать далее
5
165
TeymurTalyshev30 июля 2024 г.
Поток информации через призму российского бизнеса, в котором хочется оставаться постоянно!
Я с огромнейшим удовольствием прочел вторую книгу Евгения Щепина, и получил точно такие же эмоции и ощущения, как и от первой, посвященной ВкусВиллу.
У Евгения невероятно приятный ход и манера выражения своих мыслей. Обе его книги как приятная беседа с ним, и теми предпринимателями которых он привлекал для написания книг. Потрясающие и четко отражающие идею метафоры приятно дополняют каждую главу.
И какое же удовольствие читать про бизнес через исключительно российский опыт. Какими бы хорошими не были книги зарубежных авторов, их темы всегда будут заслуживать внимания. Но всё то, что работает на западе, так или иначе не работает в полной мере у нас на родине. Все это требует адаптации под наши реалии. Я уверен, нашим предпринимателям есть, что рассказать, поэтому очень надеюсь, что подобных книг на нашем рынке будет с каждым годом все больше и больше. По каждой теме которой посвящена книга на западе, можно написать книгу с адаптацией под Россию, и это будет очень ценная информация, которая будет более эффективна для умов наших предпринимателей и тех, кто только хочет примкнуть к их числу.
И пожалуйста, Евгений, ПИШИТЕ ЕЩË!!!!
С огромным удовольствием буду в числе тех, кто самым первым приобретет вашу новую книгу и прочитает её залпом от корки до корки.
Читать далее
1
33

Все рецензии

Цитаты

alena_advises19 июля 2021 г.
Сервис невозможно разложить на переменные, а затем, собрав из вместе, получить формулу, которая будет одинаково работать в любой ситуации.
2
95
MarinaMkhv_pl16 января 2026 г.
Счастливым сотрудникам делают не гамак в офисе и даже не бесплатные обеды, а понимание того, что без него компания станет чуточку хуже
1
7
MolinaCadranses2 октября 2023 г.
Дорогой бизнес! Гонка за новыми клиентами – это далеко не всегда хорошо и правильно, а иногда даже вредно и небезопасно. Относись к притоку новых покупателей не как к цели, а как к результату. И если ты, дорогой бизнес, уверен, что все возможные сервисы и улучшения своим клиентам уже предоставил и экспериментировать больше не с чем, тогда перечитай, пожалуйста, эту главу с самого начала.
0
33