Цитаты из книги Энергия клиента

Сервис невозможно разложить на переменные, а затем, собрав из вместе, получить формулу, которая будет одинаково работать в любой ситуации.

Счастливым сотрудникам делают не гамак в офисе и даже не бесплатные обеды, а понимание того, что без него компания станет чуточку хуже

Дорогой бизнес! Гонка за новыми клиентами – это далеко не всегда хорошо и правильно, а иногда даже вредно и небезопасно. Относись к притоку новых покупателей не как к цели, а как к результату. И если ты, дорогой бизнес, уверен, что все возможные сервисы и улучшения своим клиентам уже предоставил и экспериментировать больше не с чем, тогда перечитай, пожалуйста, эту главу с самого начала.

Каждому, кто создает услуги, формирует ассортимент, разрабатывает приложение, хочу дать маленький совет. Распечатайте и повесьте перед глазами следующую фразу: «КЛИЕНТ НЕНАВИДИТ ВЫБИРАТЬ» (да-да, самыми большими буквами!). И отныне, принимая любое решение, влекущее за собой изменения, смотрите на нее.

Негатив неизбежен. Вас никто не обязан любить, понимать, принимать и тем более – жалеть.

Равнодушными сотрудниками не рождаются. Просто имейте это в виду.