Как внедрить CRM. Опыт проектов amoCRM и Битрикс24

В эпоху повсеместной цифровизации современный бизнес не может обходиться без цифровых средств, и малый или микробизнес совсем не исключение. Для того чтобы компания работала как система, самый простой способ это обеспечить – использовать средства автоматизации. Для любой коммерческой организации ключевым элементом автоматизации должна стать система CRM, которой посвящена данная книга. Автор представляет пошаговое описание внедрения CRM на примере самых востребованных на рынке систем аmoCRM и Бит...

Жанры

Рейтинг LiveLib

5,0

18 оценок

5
100%
4
0%
3
0%
2
0%
1
0%

Ваша оценка

Прочитали 21Хотят прочитать 17

Рецензии

PavelTsapyuk27 декабря 2023 г.
Сделай сам (или доверься профессионалам)
Это идеальный вариант для тех, кто хочет сделать все сам: проанализировать свой бизнес, определить его готовность к внедрению и требования к будущей системе. Здесь есть буквально все, что для этого требуется, порядка 120% необходимых знаний относительно CRM и всего, что с ним связано. Либо, поняв, какой объем работы может потребоваться, доверить эту задачу специалистам.
5
166
reader-931381920 ноября 2023 г.
Нашел много ошибок в настройке нашей CRM
Я являюсь собственником небольшой консалтинговой компании. В процессе выстраивания маркетинга и продаж 2 раза подходили к внедрению CRM. Первый раз это был Битрикс24, второй раз (который работает по этот день) - AmoCRM.
Оба раза внедряли сами, так как считали, что "мы и сами опытные в настройке программных продуктов, а лишних денег у нас нет".
Битриксом перестали пользовать через год. Amo пользуемся до сих пор, но больше в формате "записной книжки" + минимальный функционал по лидам и сделкам.
Сейчас встал вопрос по переводу CRM "в боевой режим" и добавление автоматизации в работу продаж и сегментов маркетинга.
Опять решили "внедрять все сами". Как основу для обучения выбрал книгу Алексея Чурина. Понравилась структурность информации - нам не все предложенные инструменты подходят (например, выездных сотрудников у нас нет, логистики тоже), удобно читать только те разделы, которые касаются нас (автоматизация, интегрция с мессенджерами, сквозная аналитика). Ну и поняли, что правильно выбрали AMO, но нужно еще много "докручивать").
Книгу рекомендую, будем продолжать ее использовать, пока настраиваем свои процессы)
Читать далее
5
205
reader-940761724 ноября 2023 г.
Настольная книга на любом этапе внедрения системы на вашем предприятие.
Хочу поделиться впечатлением о книге.
Так как мы только начинаем осваивать и внедрять Битрикс24 самостоятельно, то книга пришлась нам очень кстати. Много почерпнули для себя полезного.
Все четко разложено по полочкам и структурировано, крайне доходчиво. Даже приятно, что нет “воды”, для нас как новичков в этом деле очень важно.
Сейчас понимаем, что Битрикс использовали не в полный функционал! И много нужно еще до настроить и перекроить.
Книга дала в принципе представление, как сделать нашу работу эффективнее .
Спасибо автору за книгу.
Рекомендую книгу для использования в работе на любом этапе внедрения системы на вашем предприятие.
Читать далее
4
123

Все рецензии

Цитаты

churin27 ноября 2023 г.
CRM-системы имеют встроенные средства отчетности. Во-первых, с помощью фильтров можно получить необходимую статистику прямо в воронках: увидеть количество сделок, лидов за определенный период, в нужных стадиях и с учетом определенных параметров (ответственных менеджеров, клиентских сегментов и других полей, используемых в карточках). Во-вторых, есть готовые отчеты, которые стандартным образом демонстрируют базовые показатели. В стандартных отчетах можно получить основные цифры по продажам: отчеты по воронкам продаж, эффективности пользователей, клиентам, каналам коммуникаций.
Читать далее
0
110
churin27 ноября 2023 г.
Выгоду от использования CRM получают три заинтересованные стороны: сотрудники компании, клиенты/заказчики и руководители/собственники бизнеса. Для сотрудников она заключается в том, что информация находится в одном месте, сохраняется вся история коммуникаций, не теряются обращения, можно управлять приоритетами в работе и меньше усилий тратить на рутинные действия. Для клиентов ценность использования компанией CRM в том, что в этом случае они получают больше заботы и внимания, им быстрее и эффективнее поставляется товар или оказывается услуга. Руководителям применение CRM позволяет контролировать процесс продажи, снизить риски злоупотреблений, оптимизировать рекламный бюджет и обеспечить возможность расширения отдела продаж при росте бизнеса.
Читать далее
0
93
churin27 ноября 2023 г.
Если требуется улучшить продажи и нет CRM, это именно то, на что стоит обратить внимание. Любой опытный продавец сам скажет: для того чтобы он мог успешно выполнять свою работу, ему необходима CRM-система. Многие уже просто не понимают, как можно работать без нее.
0
28