Как внедрить CRM. Опыт проектов amoCRM и Битрикс24

Я являюсь собственником небольшой консалтинговой компании. В процессе выстраивания маркетинга и продаж 2 раза подходили к внедрению CRM. Первый раз это был Битрикс24, второй раз (который работает по этот день) - AmoCRM. Оба раза внедряли сами, так как считали, что "мы и сами опытные в настройке программных продуктов, а лишних денег у нас нет". Битриксом перестали пользовать через год. Amo пользуемся до сих пор, но больше в формате "записной книжки" + минимальный функционал по лидам и сделкам. Сейчас встал вопрос по переводу CRM "в боевой режим" и добавление автоматизации в работу продаж и сегментов маркетинга. Опять решили "внедрять все сами". Как основу для обучения выбрал книгу Алексея Чурина. Понравилась структурность информации - нам не все предложенные инструменты подходят (например, выездных сотрудников у нас нет, логистики тоже), удобно читать только те разделы, которые касаются нас (автоматизация, интегрция с мессенджерами, сквозная аналитика). Ну и поняли, что правильно выбрали AMO, но нужно еще много "докручивать").

Книгу рекомендую, будем продолжать ее использовать, пока настраиваем свои процессы)

Хочу поделиться впечатлением о книге. Так как мы только начинаем осваивать и внедрять Битрикс24 самостоятельно, то книга пришлась нам очень кстати. Много почерпнули для себя полезного. Все четко разложено по полочкам и структурировано, крайне доходчиво. Даже приятно, что нет “воды”, для нас как новичков в этом деле очень важно. Сейчас понимаем, что Битрикс использовали не в полный функционал! И много нужно еще до настроить и перекроить. Книга дала в принципе представление, как сделать нашу работу эффективнее . Спасибо автору за книгу. Рекомендую книгу для использования в работе на любом этапе внедрения системы на вашем предприятие.