Сложные подчиненные. Практика российских руководителей

Цитата:

Впечатление: книгу очень давно хотела прочитать, так как я фанат автора, в хорошем смысле этого слова. И была рада, что книгу нашла на литрес. И скажу, что это одна из лучших книг по нон-фикшену, которую я прочитала в этом году и очень хочу теперь ее в свою библиотеку.
Несомненный плюс это адаптация книги, то есть чисто российский автор, пишет о чисто российской системе управления и о чисто русских подчиненных.
Для себя я действительно открыла новый, интересный опыт управления подчиненными, немного огорчилась, что некоторым компаниям, даже в которых я работала, до этого ещё, как до Китая, и дело даже не в самом руководителе, а именно в изначальной политике компании.
Абсолютно согласна, что руководителю нужно всегда начинать с себя, я даже четко увидела себя в некоторых сложно подчинённых персонажах.
Порадовало, что даже интуитивно многие руководители делают правильные вещи.
В общем и целом книгу советую к прочтению.

О чем книга: автор достаточно детально и с живыми примерами рассказывает о видах подчиненых с которыми могут столкнуться руководители. Но это не простые, активные, продуктивные подчиненные, в скажем так со своим изюмом.

Читать/не читать: однозначно читать, при необходимости иметь в личной библиотеке

Не могу сказать, что я согласна со всем в этой книге, но в ней определенно есть то, что можно взять на вооружение в собственной работе, в отношениях с подчиненными и с вышестоящим руководством.
Работая в очень сложном бизнесе, с супер лояльным руководителем (таких еще поискать надо), с некоторыми очень проблемными сотрудниками, которые пришли в компанию по остаточному принципу, т.к не взяли в другом месте, понимаю, что эта книга может стать именно настольным руководством к действию по отношению к некоторым "героям" нашей компании.
Истеричные, которые врываются в кабинет генерального директора, открывая дверь "с ноги", или хлопают дверью руководителя от того, что недовольны его словами.
Воры, которые просто взяли то, что "кажется никому не нужно было", не понимающие, что это воровство.
Якобы перегоревшие, а на самом деле сами не знающие, что хотят.
Блатные, которые ни во что не ставят приказы генерального директора, врут и подставляют других, оправдывая себя.
И т.д и т.п. Одним словом, хорошая компания для оттачивания примеров из книги на самых одиозных личностях нашей фирмы.

А если серьезно, то эту книгу надо в обязательном порядке прочитать не только руководителям, но и самим подчиненным, чтобы они могли увидеть там себя и понять, как порой сложно руководителю с ними "такими замечательными" справляться, да еще и развивать компанию, чтобы иметь возможность повысить им же самим заработную плату и выплачивать премии, поднимая тем самым их доход на уровень выше рынка.

Одним словом, читать всем. Одним, чтобы руководить, другим, чтобы подчиняться.

Книга "ворвалась " в мой читательский список на прошлой неделе. "Сложных подчиненных" принес начальник сопредельного отдела, которому прочитать сие творение вменил в обязанность директор нашего департамета (примечательно, хм). Директор- товарищ непонятный, загадка для меня. Не просто отстраненная - в анамнезе парочка нешуточных обид. Причем не в профессиональном плане, а в личном. Позволил себе серию не вполне корректных выпадов в мой адрес. Обставил их так гадостно, что я, как истинная скорпионша, возвела его в ранг если не врагов, то недругов. Вот и пытаюсь с этим как-то профессионально жить. Управленческое решение про ознакомление "соседского" начальника натолкнуло на мысль, что неплохо бы немедленно заняться творением. Тем более, про автора я слышала неоднократно.
Прочитала влет - просто оторваться не могла. Первая глава вызвала интерес - про младшеньких по возрасту на работе мало что знаю. Хорошие, в основном, работники. Проблемы "миллениалов" для меня расплывчатые и теоретические. Читать было познавательно.
Вторая глава "Опаздуны" выбесила. Какой-то личный пунктик. Опоздание - не моя проблема. Так уж повелось, что я всегда прихожу вовремя. Везде, не только на работу. Это прям моя добродетель, если метеорит на землю не свалится. Нооо. Не вижу ничего плохого в том, что человек может опаздывать. Если это, разумеется, не ситуация, когда клиенты тебе с утреца денежки несут, а тебя-то нет.
Одним из мотивов ухода с прошлой работы, где я оттрубила семнадцать лет, была именно тупая борьба за дисциплину. Время от времени наша ни разу не рукопожатная зама директора "выстраивалась на воротах" и ловила "опаздунов". Коллеги униженно лепетали что-то в оправдание. Просто в кошмарах снится! Фууу...
Личная позиция по этому вопросу принципиальна - коль ты можешь свою работу сделать в удобное тебе и другим время - нефиг огород городить. Хорошо, что на нынешней работе во главу угла поставлены приоритеты качественной работы и ненарушения трудового законодательства - будь добр отработать свои восемь. Хотя, и это положение уже устарело, как по мне. Думаю, главное - результат, а не отсиживание жопы. Иногда получается быстро, а порой - ненормированно...Плюс возможности удаленки. ..
Прочитала эту главу и подумала, что автор - мудак. Продолжать не следует. А глаза бежали по строчкам, интерес усиливался. Тем более, я ни разу не простой сотрудник. По классификации господина Максима Батырева "блатная негативщица/несогласная, но делающая" (интересно, а начальство что думает, ха-ха??). Так уж случилось, что в компанию (а это достаточно крупная международная компания) я зашла от САМОГО. Нууу, личные связи никто не отменял (здесь должен быть смайлик с улыбкой). Причем не по специальности - гуманитарий на место технаря. Сказать, что было сложно - ничего не сказать. Но надо знать меня - прорвалась, ни разу не задействовав связи. Считаю это настолько недопустимым, что совершенно сократила общение с покровителем, про работу не говорили ни разочка. С коллегами тоже прошли непростой путь. Я их очень уважаю, многие стали друзьями. А вот пресловутый директор департамента тоже пришел с НИМ, правая рука и левая нога так сказать. Видимо, не понял моих посылов "искренне хорошо работать", вот и начал творить безобразия. Ну и да, я - человек не вполне в формате его команды "молодых и борзых".
Вот такая прикольная книженция. Думаю, что ее полезно изучить не только руководителям, а и каждому наемному работнику. Хотя бы для того, чтобы постараться понять, к какой категории может отнести тебя руководитель. И постараться просчитать его шаги в разных ситуациях. В зависимости от собственных целей, как работника и члена коллектива (или команды, как повезет).
Книга построена на комментариях автора и письмах руководителей. Некоторые размещенные советы откровенно покоробили. К примеру, история Аси из первой главы. Эта транда решила расширять кругозор своих "недообразованных" подчиненных, подсовывая им книги, фильмы и другую лабудень, которая якобы приблизит сотрудников к ее высокообразованному светлому образу. Все подобные манипуляции - покушения начальника на частную жизнь подчиненного. Допускаю, что можно рекомендовать что-то почитать. Исключительно по работе. Чтение вообще - вещь интимная. Лучше изучить тему самому (корона не свалится), а потом организовать обучение. Краткое. Только в рабочее время. Остальные сферы жизни подчиненного - неприкосновенны. В любом раскладе.
И последняя глава - борьба с алкоголем. Лучший тимбилдинг - это честная пьянка. Если люди с удовольствием выпивают вместе, да еще и с начальником - все у них просто зашибись. Наигранное веселье на принудительных корпоративах и тимбилдингах свидетельствует про искусственность команды, нежелание людей побыть вместе с начальством в нерабочей обстановке. А еще о том, что начальник, скорее всего - зануда и козел. Проверено в сопоставлении с отделом супруга. На одном предприятии работаем...
Желаю всем хороших начальников и "легких" подчиненных))

Книга привлекла названием в магазине. Я негативист, нытик (что видно по редким высоким оценкам книг, например), стало интересно, как со мной работать и что я могу сделать, чтобы в коллективе была лучше атмосфера. В том числе, как перестать ныть и выгорать)

В целом самое интересное в книге - истории, присланные автору. Дальше он уже их компилирует и делает выводы на их основе. Авторского текста и идей практически нет. Это сборник опыта менеджеров по всей стране в самых различных организациях, а не очередная книга звезды интернета.

Что до опыта других людей - методы были весьма спорные. Например, врать про тайного поклонника не очень красиво, правда может вскрыться. Да и далеко не все поверят подобным сообщениям от начальника. Тем более странной показалась идея подарков, в том числе цветов - хорошие коллеги итак молодцы, а условно-плохим поощрение? А если оно анонимное, то как по мне это вообще некрасиво.

Обидно, что часть текста от автора заменена видео на ютуб. Во-первых, я читаю книгу и хочу всю информацию воспринимать в виде текста. Во-вторых, работа данного сервиса в России на сегодняшний день затруднена. В-третьих, при попытке перейти по ссылке на сайт автора для прохождения теста на выгорание, результатом становится ошибка 404, страница удалена.

В общем читать было полезно, но хотелось бы больше авторского текста, анализа, а не компиляции чужого опыта. Да и следует помнить, что 80% присланных историй закончились увольнением, что в книгу не попало, а значит, далеко не всегда есть решение.

Глава 1 - Миллиениалы

Все истории не зашли, какой-то детский сад.

Что советует Максим:

Выключить деспотию, тиранию, авторитаризм и прочее (а если у тебя коллектив разновозрастной?)

Узнать больше про человека (ну кстати это надо делать со всеми, не только с теми кто младше тебя на 10-20 лет)

Показывать личный пример (это вообще хорошее качество для руководителя)

Не бояться рассказывать про свои неуспехи (зависит от эмпатии подчиненных)

Вкладываться и отдавать себя (как это им поможет...)

Отмечать мелкие победы (одинаково для всех возрастов зайдет)

Разнообразить их нерабочий досуг (при этом забив на свой)

Устраивать празднки и отмечать победы (ну это уже было чуть раньше)

Глава 2 - Опоздуны

Истории какие-то слишком уж терпеливые. Кто-то уговаривает, кто-то мучает всех остальных, кто-то стебется или веселиться. Если в компании важно соблюдать дисциплину - получи наказание. Не помогает, до свидания. Если дисциплина не важна - то придётся вертеться, тогда да, надо плясать.

Что советует Максим:

Применять санкции к тем кто опаздывает

Вводить обязательное интересное мероприятие перед началом рабочего дня (омг)

Публично привлекать руководителя опоздуна на публичных совещаниях (а если это твой департамент?)

Заставлять писать объяснительные записки (для ИТ компаний в 21 веке - прелестно)

Покупать сотруднику будильники, вычитая сумму из его премии

Вводить штрафные работы опоздуном для своих коллег

Коллективно вознаграждать отдел (чтобы они сами его пресовали или наоборот)

Вознаграждать за приходы вовремя (нечестно по отношению к другим)

Создать для всего отдела зону отдыха (чтобы он хотел для этого приходить пораньше - странно)

Глава 3 - Воры.

Общая суть - с ворами ничего не сделаешь - только увольнять. Все истории про то, что если человек крадёт - то это не исправить, да и он сам не захочет после оставаться.

Что советует Максим:

Проводить профилактику

Устанавливать видеокамеры

Проявлять нетерпимость к воровству

Использовать "наживки"

Проводить инвентаризацию

Контролировать странные сделки и закупки

PRить честных сотрудников

Нанять экономиста или финансового контроллера

Глава 4 - Безынициативные

Основная боязнь - Инициатива наказуема исполнением!

Здесь у Максима появляются причины:

1 причина - Глобальная - такое у нас у всех образование, должны искать не решение задач а выучить уже известные.

2 причина - дефицит доверия со стороны руководителя

3 причина - отсутствие у руководителя навыка делегирования

4 причина - отсутствие благодарности

5 причина - подбор сотрудников с которыми комфортно, а не те которые достигнут

6 причина - Инициатива наказуема исполнением!

Истории не зашли - выдавать черную метку, как то покиношному получается, меня бы сожрали подчиненные, если бы я так сделал. А никакой ответственности - это норма для некоторых позиций.

Что советует Максим:

Создать культуру взаимного доверия и уважения

Внедрить системный процесс сбора идей (я кстати пробовал, это требует большой вовлеченности руководителя)

Платить за идеи (ну такое себе, все будут недовольны)

Не игнорировать и не давать негативную обратную связь (разумно)

Выдвигать на должности только тех, кто готов к изменениям (согласен)

Внедрять KPI для управленческой команды (хоть одним глазком увидеть работающие KPI)

Делегировать (отлично)

Применять подбор через звено (всегда финально чекаю людей, которых набирают мои подчиненные лиды)

Не ждать инициативы от тех, кто не способен на неё (разумно)

Глава 5 - Сверхинициативные/гиперактивные

Начнём с причин:

1 причина - инициатива как замещение прямых обязанностей

2 причина - Функциональная недозагрузка (вот сам на себе ловил, когда высвобождается время, хочется что-то внедрить)

3 причина - Сделайте мою жизнь легче

4 причина - сделайте их работу правильно

5 причина - стремление быть высоко оцененным

6 причина - переизбыток энергии

7 причина - имитация бурной деятельности (ИБД)

Что советует Максим:

Принимать предложения только в письменном виде

Объяснить сотрудникам что вам не нужны перемены ради перемен

Внедрить рубрикатор для поступающих предложений

А есть ли за предложением сотрудника его скрытые личные интересы

Считать сколько это будет стоить?

Не забывать про ежедневный контроль работы подчиненных

Следить за ИБДшниками

Направить энергию сотрудника в поля

Глава 6 - Агрессивные/истерики

Есть хорошие истории

Что советует Максим:

Пресекать такое поведение сразу

Не терять самообладания

Выяснять что произошло, спокойно

Привлечь коллег (если одному страшно)

Высказать своё (руководителя) мнение = руководство к действию

Объяснительная записка

Убрать его с глаз долой команды (это скорее редкий случай)

Разговор с коллективом - никто не должен молчать об агрессии в свой адрес

Глава 7 - Нарциссы/Самовлюбленные

История от Максима, как в три этапа Нарцисс вас подсидит.

Что советует Максим:

Не идиализировать людей

Хвалить искренне

Критикуя, всё равно найти за что похвалить

Обращать больше внимания (к сожалению)

Задачи через выгоды (тоже к сожалению)

Развивать эмпатию (у них же)

Ваши задачи важнее интересов нарцисса (ну логично)

Любить его (омг)

Глава 8 - Выгоревшие/потолочники/уставшие

Максим почти выгорел, но выстоял.

Вот причины для выгорания:

Отдаешь все ресурсы компании, но не получаешь должной отдачи

Слишком много работы без отдыха и перерыва

Долгий стаж на одном и том же месте

внешние кризисы

внутренние кризисы

недостижимые цели

легко достижимые цели

Что советует Максим:

Поговорить с ним

Предложить горизонтальный рост

Дать ему отдых

Сказать доброе слово

Написать индивидуальный план развития

Создать атмосферу доверия и понимания

Найти сотруднику источник энергии вне рабочего функционала

Порекомендовать и убить ознакомиться с правильными книгами и фильмами

Глава 9 - Блатные/Приближенные к начальству/чьи-то протеже

Что советует Максим:

Попробовать договориться с сотрудником

Намекнуть что пожалуешься его покровителю

Попробовать договориться с его покровителем

Поручить очень серьезную задачу

Реализовать очень серьезную задачу без него

Применить психологические приёмы

Если не удастся договориться с руководством, пусть выбирают - он или вы

Если не удастся договориться с сотрудником, показать видео с Максимом (смешно)

Помочь ему стать суперменом

Глава 10 - Друзья

Вы сами себе злобный буратино! Все варианты будут негативными, но можете попробовать

Что советует Максим предпринять, до того как принять работу друга:

Предупредить что на работе вы другой человек с другой ролью

Определить правила игры

Определить правила при разводе

Сходить вместе в поход (не шутка)

Ещё раз подумать (кончились советы)

Что советует Максим уже если взяли друга на работу:

Сохранять спокойствие

На работе общаться только про работу

Соблюдать деловую дистанцию

Не использовать дружбу

Держать язык за зубами

Спрятать зависть

Глава 11 - Родственники

Максим выделяет следующую мотивацию для привлечения родственников:

Доверительные отношения

Вовлеченность в бизнес

Жалость

Желание удержать наследников в семейном деле

Что советует Максим, если вы всё-таки решили взять на работу родственника:

Синхронизироваться для чего вы оба работаете

Попробуйте сперва маленький проект

Проверьте себя вопросами по списку

Проговорите ожидание друг от друга

Разграничьте ответственность

Договоритесь о субординации

Разграничьте личное и деловое

Не делите предприятие в равных долях

Не переходите на личности

История про девушку-наследницу

Глава 12 - Негативщки/пессимисты/нытики/ворчуны

Причины рождения таких характеров:

Низкая самооценка

Манипуляция как способ привлечения внимания

Излишний просмотр новостей

Идеализация мира в котором они живут

Что советует Максим:

Помочь такому человеку

Объяснить, что он разрушает коллектив (и перевести его в шантажиста)

Путь не только ноет, но и предлагает

Оформляет документально и с фактами свои мрачные прогнозы

Поговорить с ним про его отношение и работу

Запретить нытье не по работе

Ротировать кадры

Сделать из него специалиста по рискам

Не вестись на терроризм

Никогда не соглашаться с пессимистом и переиначивать наизнанку все его заходы

Усиливать его нытье до абсурда

Проповедовать команде отсутствие нытья как одну из ценностей

Покажите что вы его любите

Устроить коллективное нытье (из области фантастики)

Глава 13 - Несогласные, но делающие

Что советует Максим:

Ставить в пример такого человека

Прислушаться к его точке зрения

Понять, в чем его проблема, и объяснить как это выглядит со стороны

Внедрить правила совещаний

Перевести его или отправить на дистанционку

Научить его правильно реагировать на изменения

Глава 14 - Несогласные и не делающие

Что советует Максим:

Стать "индусом"

Объяснять свои решения

Проводить пресс-конференции

Встать защиту такого сотрудника

Сразу договориться о его "судьбе" с вышестоящим руководством

Применять формализм

Разбирать каждую ситуацию до мелочей (если у вас полно времени...)

Разделите личность и задачи

Кровь за кровь - поставьте его на место

Увольте его

Глава 15 - Пьющие

Что советует Максим:

Не пить с сотрудниками

На корпоративах занимать людей по максимуму

Поставить алкотестеры на входе

Вспомнить Трудовой кодекс

Поговорить с ними

Договориться, чтобы он закодировался

Нанять стажера для "незаменимого" (и будет у вас другой сложный сотрудник, теперь уже стажер)

Помочь создать семью пьянице

Устроить плановый запой

Позвонить его родителям (и предупредить о зарплате)

Максим планирует выпустить следующую книжку, вот ещё типажи:

Перфекционисты

Творческие

Звездные

Сотрудники старше вас

Саботажники

Формалисты

Нерезультативные

Влюбленные парочки

Постоянно отпрашивающиеся

Неряхи

Серые кардиналы

Неуверенные в себе люди

Соглашатели

Обиженные на власть

Безалаберные и лентяи

У автора очень вульгарный тон. В самом начале он заявляет о том, что книга практико-ориентирована, что он прочитал больше 2000 писем от читателей, чтобы аккумулировать их опыт, что даст советы, как найти общий язык с любым сложным подчиненным.

Все это так и будет вам полезно, если вы руководите поварами провинциальной столовой и сами не далеко ушли от них в плане управленческих компетенций.

На самом деле каждая глава книги состоит из предисловия автора с его значимым мнением и нескольких историй от читателей, которые тоже достаточно водянисты. Если книгу сократить до полезных советов, останется пара строчек. Причем полезными они будут для тех, кто никем никогда не руководил.

Взяла эту книгу, чтобы прокачать (точнее, накачать с нуля) навыки работы с подчиненными. В процессе всё больше понимала, насколько я сама «сложный подчинённый». Постоянно ловила себя на мысли, что, хоть и стараюсь читать книгу как руководитель, вижу себя на месте тех подчинённых. Описанные примеры — жизненные и актуальные.

Книга действительно не откроет никаких тайн. Но мне нравится, как всё систематизировано, разложено по полочкам — типам проблемных подчинённых. Нравится посыл, что руководитель должен вкладываться в подчинённых, вникать в их проблемы, искать способы максимально продуктивного использования способностей. Кажется, легче было бы пристрелить половину паршивцев из приведённых примеров :) Но управленческая мудрость восторжествовала, и решения были найдены. Это вдохновляет. Сам факт желания начальства пойти на встречу, помочь и прокачать сотрудника вдохновляет. Желаю нам всем таких начальников!

И как в конце каждой главы книги, желаю всем нам начать с себя и стать такими начальниками.

P.S. Не со всеми выводами Максима я согласна. Не все черты его личности мне близки, как и выводы в некоторых life-work вопросах. Но его точка зрения очень понятно аргументирована, интересно посмотреть на одну и ту же ситуацию с другой позиции.