Как работают наши чувства, или Почему кофе вкуснее из красной чашки

Осязание способно включаться, даже если мы ни к чему не прикасаемся: триггером ощущения может быть звук. Вместе с группой дизайнеров цифровых интерактивных средств и сотрудниками лаборатории кросс-модальных исследований в Оксфорде я поставил любопытный эксперимент. Дизайнеры создали дополненную реальность, которая работала как цифровое зеркало: стоя перед большим телеэкраном, люди видели себя в разных куртках, которые могли менять взмахом руки.
Дело в том, что информацию об одежде мы получаем во многом благодаря осязанию. Однако при покупках в интернете нам приходится оценивать вещи, не прикасаясь к ним. Получая их на почте, мы нередко обнаруживаем, что вид у них дешевый, они плохо сидят или материал неприятен на ощупь — свойства, которые мы определяем простым прикосновением. В нашем исследовании мы сделали попытку компенсировать покупателям невозможность потрогать вещь.
Мы взяли два предмета одежды с разным звучанием — куртки из флиса и водонепроницаемой ткани — и записали звуки, которые они издавали при движении одетого в них человека. Затем звуки встроили в программу, так чтобы покупатель мог, встав перед экраном, «пощупать» куртку и услышать звук в наушниках. Участники эксперимента делали это со звуком или без звука. Последующий опрос показал, что куртки со звуком нравились гораздо больше, а оценка их стоимости возрастала на 35%. Слыша шуршание материала, участники могли судить о качестве ткани; под воздействием эмоциональной вовлеченности товар казался лучше, а следовательно, дороже. На этом примере мы снова убеждаемся: впечатления, получаемые через один из наших органов чувств, лишь кажутся нам отдельными и независимыми: на самом деле они — продукт взаимодействия самых разных ощущений

поскольку эмоции, в свою очередь, подвержены влиянию сенсорной информации, можно предположить, что осязание напрямую зависит от других ощущений. В самом деле, установлено, что приятный запах может сделать материал более приятным на ощупь, а неприятный, напротив, меняет наши тактильные ощущения в худшую сторону. Одно из первых исследований кросс-сенсорных аспектов осязания провел в 1932 году психолог Дональд Лэрд. Он давал женщинам четыре одинаковые упаковки шелковых чулок и просил открыть их и на ощупь оценить качество. У одной пары был естественный запах, а остальные три ароматизировали: одну — запахом нарцисса, другую — насыщенным запахом зелени, а третью — цветочным. Все дамы предпочли ароматизированные чулки, и больше всего им понравилась пара с запахом нарцисса, но когда их спрашивали о причине, они говорили о мягкости, блеске или переплетении нитей. Никто не упомянул разницу в запахе, хотя ничем другим чулки не отличались.

Когда мы к чему-нибудь прикасаемся или кто-то прикасается к нам, мы ощущаем это двояко. Существует так называемая дискриминационная чувствительность — она позволяет локализовать прикосновение, оценить как слабое или сильное, распознать его направление и текстуру объекта, который к вам прикоснулся. Другая разновидность тактильной чувствительности называется аффективной, и отвечают за нее особые сенсоры кожи — С-тактильные волокна. Аффективная чувствительность в меньшей степени связана с конкретными особенностями физического контакта, зато передает эмоциональное впечатление — например, сердечность объятия или ласковость поглаживания. Речь не идет о двух разных потоках информации, поступающих из одного и того же источника, но интерпретируемых по-разному; для фактического и эмоционального восприятия используются два совершенно разных набора рецепторов. При этом дискриминационная чувствительность всегда интерпретируется одинаково, в то время как аффективная может интерпретироваться по-разному: она связана с эмоциями, а эмоции зависят от ситуации и подвержены влиянию других сенсорных стимулов.
Например, иногда приятной может казаться даже боль. Скажем, боль в мышцах и жжение в легких после спринтерского рывка за уходящим поездом — то еще удовольствие, зато они же после интенсивной тренировки в тренажерном зале связаны с чувством удовлетворения, и вы воспринимаете их совсем иначе. Ласка может быть отвратительной, если она нежеланная. Представьте, что вы поссорились с партнером, а он пытается обнять вас или ласково погладить: вам такой контакт может показаться неприятным и унижающим. Само прикосновение не изменилось — изменилось ощущение.

чем вам спокойнее и чем приятнее окружающая обстановка, тем быстрее летит время. Как уже отмечалось, холодный синий цвет успокаивает на физиологическом уровне. Одно из исследований не только подтвердило этот вывод, но и дало ценную подсказку для веб-дизайнеров. 49 человек посадили перед экранами компьютеров и попросили копировать изображения, появляющиеся на сайте. Если фон страницы сайта оказывался синим, время субъективно шло быстрее, чем когда он был красным или желтым. К тому же участники, сидевшие за синим экраном, чувствовали себя более расслабленно.

В ходе исследования покупательского поведения в Калифорнии 298 студентам предложили побродить по макету супермаркета, где в воздухе распылялись разные ароматы. Измерялось количество товаров, к которым прикасались участники эксперимента, а также время, проведенное каждым из них в магазине; затем самих участников просили оценить это время. Когда в воздухе витал какой-либо аромат, студентам больше нравился и магазин, и предлагаемые товары, и казалось, что они провели в нем в среднем на 75 секунд меньше, чем на самом деле.
Интересно, что запаха никто не уловил, что еще раз показывает, как мало мы обращаем внимания на свои ощущения и на то, как они на нас влияют. Приятный аромат, даже если вы его не замечаете, ускоряет время.

Из всех наших чувств на восприятие времени сильнее всего влияет слух; как ни странно, медленная музыка в минорной тональности заставляет время бежать быстрее. Это доказанный эффект, который я однажды использовал, создавая плейлист музыкальных заставок для удержания вызова клиента на телефонной линии банка. Время ожидания возрастало, но количество жалоб удалось существенно снизить, когда клиентам стали предлагать компиляцию из расслабляющей музыки Балеарских островов. Под такую музыку десятиминутное ожидание воспринималось как пятиминутное.
Все объясняется просто. Быстрая музыка повышает частоту сердечных сокращений, делает вас более внимательным, и вы острее чувствуете течение времени. Медленная музыка, наоборот, успокаивает, замедляет сердечный ритм и дыхание. Подчиняясь музыкальному темпу, вы воспринимаете течение времени как более медленное, покуда реальное время бежит быстрее, чем вам кажется.
Точно так же минорная тональность возбуждает меньше, чем бодрящий мажор. В эксперименте, проводившемся в Северо-Западном университете, ученые записали две мелодии, отличавшиеся друг от друга только тональностью — соответственно минорной и мажорной. Затем они предложили 150 испытуемым прослушать один из вариантов мелодии и оценить время звучания. Даже на протяжении короткого периода — музыкальная композиция длилась 2,5 минуты — слушавшим минорную мелодию казалось, что времени прошло в среднем на сорок секунд меньше

СЕНСОРНЫЙ РЕЦЕПТ КРЕАТИВНОСТИ И ТВОРЧЕСКОГО МЫШЛЕНИЯ
Звук: выразительный звуковой ландшафт. Нечто создающее нужную атмосферу, постоянное, знакомое, но не монотонное. Не громче 65 децибел, но и не тише.
Аромат: запах пластилина. Можно приобрести спрей с этим запахом или держать под рукой брусок пластилина и перед началом работы класть перед собой на стол.
Цвет: синий. Возьмите рабочий блокнот с синей обложкой, а если есть такая возможность, сделайте синими стены или стол.
Освещение: неяркое, чтобы вы могли расслабиться и отбросить комплексы. Если есть возможность управлять освещением, сделайте так, чтобы оно медленно менялось в небольших пределах.
Обстановка: творческий беспорядок, если вы его выдерживаете, и высокие потолки.
Прочее: упомянутый выше брусок пластилина, свободная одежда и аксессуары, которые вызовут нужные чувства.