Дизайн всего. Как появляются вещи, о которых мы не задумываемся

Но многие организации не нанимают дизайнеров, поэтому вопросы, которые важно задать, просто не звучат. В итоге сотрудники «Лучших дверей на свете» гордятся тем, что производят великолепные двери, хотя это не так (по крайней мере, пока все не начнут открывать их без затруднений). Именно это психолог Ноэль Бёрч назвал бессознательной некомпетентностью: человек не знает, что он в чем-то слаб (возможно, у вас есть такой друг или коллега). Такие люди не учитывают интересы покупателей и обходятся без хороших дизайнеров, а потому не понимают реального положения дел и не осознают свою некомпетентность. А большая часть плохого дизайна в мире – результат некомпетентности, сознательной или нет

ЧТОБЫ ПОНЯТЬ МИР, сперва нужно осознать то, как устроена Вселенная. В ней все нацелено на то, чтобы убить нас. Вернее, ей все равно, есть ли мы: возможно, она о нас даже не знает. Нам повезло, что мы существуем. Посреди безразличной и бесконечной Вселенной есть одна крохотная бледно-голубая точка, где сформировалась среда, пригодная для жизни – по крайней мере, пока. То, что люди до сих пор существуют, объясняется невероятным стечением обстоятельств и незаурядными талантами человека: умением создавать орудия труда, выращивать еду, передавать знания из поколения в поколение, не убивая (ну, почти!) сородичей. Но этого было не так-то просто добиться. Если не считать даров природы, хороший дизайн практически никогда не доставался просто так.

В больницах стали постепенно появляться инфузионные аппараты, идентификационные сканеры, интеркомы, телефоны, мониторы сердечного ритма и т. д. Каждое новое устройство, созданное для решения одной проблемы, создавало другую. Многочисленные мигающие лампочки и звуковые сигналы стали мешать отдыху и тем самым замедлять выздоровление. Это настолько распространенная проблема, что в медицинском сообществе она даже получила отдельное название – сигнальная усталость.

Репортер The New York Times Эмили Рюб объясняет: «Каждый день из-за одного только пациента могут срабатывать сотни сигналов, заставляя медперсонал выяснять, какой из аппаратов издает звук и почему». Многие сигналы тревоги оказываются ложными, врачи перестают на них реагировать, и это приводит к смерти пациентов, которым действительно требуется помощь (по словам Рюб, с 2005 по 2008 год было более 500 таких случаев). Даже когда устройства работают как надо, часто пациенты умирают под какофонию сигналов тревоги.