Обратная связь в бизнесе. Честный диалог с клиентами и сотрудниками

Name: Обратная связь в бизнесе. Честный диалог с клиентами и сотрудниками
Rating: 7.2 (22 reviews)
ISBN: 978-5-9614-2788-2

Сергей Горбатов, Анджела Лэйн

Руководитель, не имеющий честной обратной связи от сотрудников, отрывается от реальности и теряет представление об истинном положении дел. Клиенты, не получая ожидаемой обратной связи, теряют доверие к компании. Четко отстроенная система обратной связи крайне важна для эффективной работы любой организации. Она помогает руководителю эффективно выстраивать систему управления, а сотрудникам — максимально раскрывать свой потенциал, повышать производительность и формировать лояльное отношение партне...

Жанры

Издательство:

Альпина Паблишер

ISBN:

978-5-9614-2788-2

Год издания:

2020

Язык:

Русский

Тип обложки: Твердый переплет

Количество страниц: 344 стр.

Возрастные ограничения:

18+

Рейтинг LiveLib

3,6

22 оценки

5
32%
4
36%
3
9%
2
9%
1
14%

Ваша оценка

Прочитали 24Хотят прочитать 129

Рецензии

Jeje513
20 февраля 2022
Графоман уполномочен заявить
Подобную смесь воды и очевидностей слава богу не часто встречаю. Повелся на отзывы на Литрес и купил. Одна из самых бездарных книг на моей памяти. Книга как уже писал состоит из воды с налетом менторского тона руководитель должен научиться мотивировать сотрудника и советов "гуру" 80lvl типа не ждите от сотрудника качественной работы на устаревшем оборудовании. Вообщем читал и думал кровь из глаз от подобного бреда пойдет. У меня ? кто эти люди наставившие 5 бальных оценок данной книге и вообще они что-то кроме букваря со школы читали? Резюме. На тратьте время на книги вроде этой, жизнь и так коротка чтобы умирать над ними от скуки.
Читать далее
3 понравилось
0
389
zorinsu96
9 июля 2020
Книга на актуальную и живую тему
В большинстве отечественных компаний обратная связь внутри коллектива заметно хромает; либо подчеркиваются только негативные моменты, либо сотрудники боятся получить прямолинейный и грубый ответ и вообще не просят обратной связи, либо последней нет от слова совсем. Эта книга - о честном диалоге не только между лидером и командой, но и между компанией и клиентами. Разбираются основные мифы, в последние годы особенно расцветшие вокруг темы обратной связи; раскрываются основные принципы и механизмы. Все понятно, информативно; в конце каждой главы - мнение эксперта. В итоге после прочтения получаешь целостную картину того, как должно строиться управление в современной компании.
Читать далее
2 понравилось
0
322
nikolyesnikol
30 июня 2020
Обратная связь
Эта книга дает профессиональные знания о самых что ни на есть ключевых механизмах движущихся внутри организаций, в частности об обратной связи, которую люди, занимающие руководящие должности, должны давать людям, за чью эффективность и рост они непосредственно отвечают. Эта книга вновь подтверждает практическую значимость обратной связи как главного ключа ко всем дверям, дает целевую теорию для использования в получении удовлетворительных результатов. Эта теория включает в себя саму идею честных и открытых коммуникаций между всеми работниками компании. Если вы испытываете любопытство к подобной теме, любите ясно мыслить о менеджменте и цените точное изложение, то с удовольствием прочтете эту книгу.
Читать далее
2 понравилось
0
190