Новые правила деловой переписки

Честно говоря меня всегда напрягала излишняя вежливость в деловой переписке.
Бесконечные реверансы типа: "уважаемые коллеги", "прошу прощения за беспокойство", "с заботой о вас", "заранее спасибо" - всегда казались искусственными и бессмысленными.

Давно исключила эти фразы из своих писем.
Но всё же, получая письмо с припиской "С уважением ...", во мне просыпался червячок сомнений.
Вдруг окружающие сочтут меня невежливой или излишне заносчивой?

Авторы помогли избавиться от сомнений.
Этот стиль общения давно устарел.
Вымученные шаблоны никому не нужны.
Самым дорогим ресурсом сейчас стало время.
И его жаль тратить на фальшивые любезности.
Деловое письмо в первую очередь должно быть деловым.
А ещё правильно структурированным и четко обозначать суть.
И именно это - главный признак уважения к адресату.

Интересная, познавательная, наглядная, полезная книга, но местами довольно спорная.

Много практических примеров деловой переписки (как надо и как не надо писать, чтобы добиться своих целей, письма ведь не пишутся бесцельно, обычно они преследуют какую-то цель: договориться о сотрудничестве, убедить в чем-то адресата, получить какую-то информацию и т.д.), главный принцип, который проповедуют авторы на страницах данного практикума (а это действительно настоящий практикум: много реальных примеров примеров переписки): уважение и забота о получателе вашего письма (приложить к написанию письма чуть больше усилий, чем обычно, но зато и письмо будет эффективнее, а значит, выше вероятность, что на ваше письмо ответят положительно (и вообще ответят). Для обеспечения этого принципа авторы предлагают ряд способов и приемов (некоторые из них, правда, и так широко известны): убрать избыточность, сделать все ссылки понятными, разделить текст на абзацы, чтобы было удобно читать, выделять всю важную информацию, все приложения называть четко и конкретно, в теле письма аккумулировать всю важную информацию, чтобы адресату не пришлось дополнительно искать ее после прочтения письма, приветствовать человека так, как он сам представился, лучше использовать спокойный нейтральный тон, остроумие неуместно и т.д.

Авторы разбирают широкий круг областей, где полезно использовать принципы из данной книги: рассказать потенциальным клиентам и инвесторам о своем продукте/проекте/услугах; пригласить на встречу известного лектора; добиться приглашения на собеседование. откликнувшись на вакансию; ответить на претензию разгневанного клиента таким образом, чтобы он не ушел от вас к конкуренту и др.

Книгу очень удобно читать, неправильный, по мысли авторов, вариант письма (т.е. неэффективный) перечеркнут цветной чертой и читатель сразу понимает: так делать не надо, + краткие выводы по итогам каждой главы помогают освежить прочитанное и запомнить самую главную информацию. Во имя справедливости стоит сказать, что не все примеры показались мне такими уж плохими (вообще, это довольно тонкая и субъективная тема), так. например, фраза "заранее спасибо" почему-то отнесена авторами к числу нежелательных и т.п.

В целом, полезная и актуальная книга, хороший повод к размышлению о принципах современных коммуникаций в цифровом виртуальном мире. Радует, что появляются такие прикладные руководства по теме. которая будет интересна, наверное, многим читателям. 4/5

Когда-то давным давно начинала читать «Пиши сокращай» этого же автора, но осилив пол книги этот порыв был благополучно подзабыт.

Воды и нереалистичных примеров в книге много, но основная мысль это: пишите вежливо, если накосячили так и признайте, пытайтесь общаться как с другом, но при этом соблюдайте формальность. 

В общем понятно, приятно, но не работает.  Больше понравились примеры которые приводились в книге в колонке как не надо делать. Вот с них получила прям дозу положительных эмоций, такие смешные, так кто-то действительно пишет? «Коллеги куда пропали?»  так и вижу как приходит письмо от руководства: Привет. Как твои дела? Что планируешь на выходных? Как там наша заявка? 

Не, такое сразу в спам пойдет, скорее всего мне больше комфортнее, как там назвал его автор, «советский стиль письма» и не капли не напрягает если письмо начинается с «доброго времени суток». 

Если из книги пиши и сокращай, даже из того объема что прочла, вынесла много чего полезного и и уже неосознанно применяю в работе, то ценность данной книги для себя пока не поняла.  Хотя с чем-то могу согласиться, к примеру когда тебя красиво посылают, при этом все вроде по регламенту, это подбешивает. Ты тратишь время чтобы написать почему это сделать нельзя, подбиваешь кучу народу сверху, а потом твой апонент еще кучу времени тратит на то чтобы через дебри твоего «по регламенту» согласно со «стандарто» и «внутренними инструкциями» и бла бла бла вычитать я о его послали. Но в некоторых случаях именно такие ответы и нужны. Если человек начинает писать письмо ориентируясь на всякие там нормативные акты, то будет тупо ему отвечать: вы же знаете что у нас выгрузка по вторникам на убывающую луну.

Сама книга написана легким, а местами юморным слогом. Читается быстро, а также есть озвучка от авторов. Пока перевариваю полученную от книги информацию, возможно оно все-таки пригодиться. Но как руководство к действию и что нужно всем писать так как написано в книги, рассматривать бы эту книгу не стала. 

Парадокс нашего времени: родители сетуют, что дети всё меньше читают, а на самом деле мы читаем всё больше и больше. Посты и сообщения в соцсетях, новости, письма на работе… Переписка стала ещё более насущной потребностью времени, чем была когда-то. Удалённые сотрудники, коллеги из других филиалов – со всеми нужно поддерживать связь.

Все книги и лекции Ильяхова и Сарычевой – это прежде всего обращение адекватных людей к адекватным людям. Главное послание книги – будьте вежливы не в словах, а в делах. А далее – более двухсот страниц с примерами, как это делать в жизни.

«Новые правила деловой переписки» - книга о комфортном общении. Авторы учат думать прежде всего не о себе, а о пользе собеседника. Вечный принцип «Поступай с другими так, как хочешь, чтобы поступали с тобой» применим здесь в полной мере.

Книга состоит из трёх частей: введение, матчасть и практика. Для понимания проблемы достаточно первой: она поможет узнать основные принципы делового общения (на самом деле, не только делового). Если вам нужно кратко ознакомиться с проблемой, можете прочитать только её. Во втором разделе эти принципы рассматриваются подробно, с примерами писем на каждый случай. Третий посвящён практике – как надо и как не надо писать письма на разные темы, самые актуальные в профессиональных кругах.

Рекомендую эту книгу почитать даже тем, что не очень активно общается с коллегами по почте. Многие принципы применимы в любом письменном общении, не только в деловой переписке. А некоторые – можно использовать и в личных целях.

Слушала в начитке самих авторов, это было очень уютно, эмоционально, понятно, а главное с нужными акцентами.
Особенности книги
Людмила Сарычева и Максим Ильяхов довольно чётко излагают свои мысли и доводы, показывают как не оттолкнуть от себя потенциального работодателя, партнёра. Понравилось, что авторы сразу уточнили, что их советы не обязательны, носят рекомендательный характер, но по ходу содержания вы поймёте, почему их всё же стоит придерживаться. Так или иначе — выбор за вами.
Вам пояснят, как расположить к себе собеседника с помощью деловой переписки, мессенджеров, электронной почты. Много внимания уделяется тому, как с уважением, заботой и человечностью относиться к окружающим, максимально вежливо раскрыть тему, грамотно изложить текущую задачу и т.д.
Аудиоверсия построена как какой-нибудь интересный подкаст, совершенно не напрягает даже без визуального ряда. Слушать приятно.
Кому подойдёт эта книга?
Сотрудникам крупных организаций, корпораций, управляющим персоналом, кадровым работникам, тем, кто хочет реализовать себя в сферах фриланса, бизнеса, менеджмента, продаж, закупок. Максим Ильяхов и Людмила Сарычева раскрывают, почему важна заинтересованность в совместной деятельности, как избежать ошибок в деловом общении.
Специфические моменты
В основном, приводятся примеры московских компаний, вакансий, для жителей маленьких городов и узких профессий информация может быть не актуальна. "Новые правила деловой переписки" будут полезны тем, кто активно пользуется мессенджерами и электронной почтой для решения деловых задач, либо тем, кто хочет устроиться на работу.
Некоторые комментарии очевидны, но тем не менее книга стоит вашего внимания. Советую.

У моей коллеги есть корреспондент, регулярно, при долгом и плодотворном сотрудничестве наших компаний, обращающийся к ней без приветствия, либо приветствуя так: "дд". У меня тоже есть корреспонденты, которые в ответ на вежливость бросают пару слов, как обмусоленную кость - собаке. Которые не приветствуют. Не благодарят. Пишут очень эмоциональные письма, явно не справившись с нахлынувшими эмоциями. Пишут письма никак не структурированные, хаотичные, неудобные... И т.д. и т.п.

Корреспонденту моей коллеги мы уже передали ссылку на эту книгу. Дойдет ли до него - пока не знаем. Всегда стремясь писать грамотно и вежливо, я и за собой заметила пару "косяков", слушая "Новые правила деловой переписки". Эта книга - о вежливом, продуктивном, ДРУЖЕЛЮБНОМ общении, в котором заинтересованы обе стороны. Как часто нам не хватает взаимоуважения друг к другу на улице, в транспорте, в магазинах и других общественных местах, так не хватает этого и в переписке.

В книге много примеров, читают ее сами авторы, и читают очень хорошо, с юмором и замечательными интонациями. Мне показалось, она даже укрепила мое терпение по отношению к наглым корреспондентам. Я подписалась на страницу Максима Ильяхова, буду заходить в его блог и на сайт Людмилы Сарычевой, чтобы найти для себя еще много полезных редакторских "фишек".

Конкретно про эту книгу не могу не сказать сразу об оформлении. Издательство одумалось и, в отличие от нашумевшей "Пиши, сокращай" вторая книга была выпущена в твердом переплете. Надо сказать, что ее просто приятно читать: плотная бумага, красивый фон обложки, удобное но не перегруженное форматирование, - все это уже на этапе чтения аннотации идет только в плюс. Что же до содержания - эту книгу буквально после первых пары глав мне хотелось порекомендовать многим коллегам и не только. Ошибочно думать, что эта книга только для офисников, которые погрязли в корпоративной почте. Она буквально для всех. Причем очень многое из написанного здесь интуитивно понимается как правильное, кто-то даже скажет, что ничего нового для себя не узнал, но ведь потом продолжит писать "доброго времени суток" и "заранее спасибо".
Главная мысль, которую авторы пытаются передать - к получателю нужно проявить уважение и заботу. При этом важно, чтобы это было не псевдоуважение, которое прикрывает попытку выглядеть лучше или унизить собеседника. Авторы, следуя своим же принципам, проявляют и то и другое по отношению к читателям, прямо пишут, что для тех, у кого нет времени читать всю книгу, есть вот такие главы, и их будет достаточно для базы. Рассказывают как писать не надо ("уважаемые коллеги", "с заботой о вашем бизнесе" и т.д.), а как надо, и почему. Потом переходят к более конкретным ситуациям - как откликнуться на вакансию, ответить на претензию или хамство, сделать предложение о сотрудничестве. Честно рассказывают, в каких ситуациях лучше звонить.
Словом, книга действительно полезная и стоящая. Это не вилами по воде, а хорошая практика. Все с примерами, очень удобно, подробно и структурированно. Однако, я не поставила твердые 5 звезд по одной причине, которая кому-то покажется мелочной. Это опечатки. Они тут есть, и они бросаются в глаза, особенно учитывая что авторы - редакторы и филологи. Но общего положительного впечатления это не портит, однозначно буду рекомендовать.

Думаю, нужно ввести в компании обязательным чтением при работе в деловых переписках.

Странно: мысли простые и логичные; но мало кто обращает внимание на это в самой переписке.
До прочтения столкнулся с огромной проблемой канцеляризма, структуры сообщения и пр. в письмах как своих, так и коллег. Самостоятельно решал это: поднимал вопрос на собраниях компании, разрабатывал особые структуры текста, пытался крутить-вертеть всё. Честно говоря, все восприняли в штыки нововведения и эксперименты. Но многое сработало и закрепилось как правила чата.

Когда встретил эту книгу, сразу заинтересовался, дабы, как видите, был опыт такой ситуации. И каково было моё удивление, что во многом итоги опытов и мои мысли совпали с содержанием книги.
Всё гениальное в простом.

Обсуждать содержание в деталях не буду, поскольку это делается в группах ВК одного из соавторов книги (М. Ильяхова) весьма успешно. Единственное - примеров и антипримеров лично для меня многовато. Это не критично, просто взгляд одного читателя.

Хорошая структура книги: всё последовательно и грамотно разбито на главы. Приятна глазу и разбивка текста с заголовками/подзаголовками.
Иллюстрации четкие и современные.
Дизайн страниц прост и лаконичен.

Общая концепция мне близка. Главное, что в книге не просто идеи-мысли, а результат долгого анализа сотен писем. Всё просто и со вкусом.

Вторая книга Сарычёвой и Ильяхова недалеко ушла от первой.

Появилось больше направленности на одну тему — деловую переписку, что очевидно.
Появилось больше практических разборов: на картинке слева слабый вариант, на картинке справа — сильный, а в промежутке пояснения, как ходить слева направо.

Свести суть книги можно к двум принципам: не гнушайся правописания и уважай людей.
Свести можно, но чтобы применять — стоит почитать либо «Новые правила», либо «Пиши, сокращай».

Пока читала, всё думала: ну ё-моё, ребята, вы же уже говорили об этом в предыдущей книге, эй. И об этом. И вот это тоже было.
А дочитала — пошла шаблоны рабочих текстов менять.
И на заметочку взяла: не стоит маскировать гнев в переписке с партнёрами нашими дорогими. Негоже.
Ну-ну.

Это вторая книга от авторов знаменитой « Пиши, сокращай ». В этот раз Максим и Людмила рассказывают, как писать такие письма, которые помогут находить общий язык с людьми.

Книга состоит из двух разделов. Первый — «Матчасть». В нем авторы разбирают, что бесит в деловой переписке и как писать правильные письма. В разделе «Практика» авторы рассматривают и анализируют сложные ситуации: как откликнуться на вакансию, сделать предложение клиенту, ответить на хамство, напомнить о себе или предложить свой продукт.

Стоит сразу предупредить, что в этой книге вы не найдете каких-то магических слов, которые помогут расположить получателя письма. Главное — это забота о собеседнике, которая проявляется в посыле: писать по делу, не тратить время читателя, нести пользу. Именно о заботе и уважении стоит помнить и в переписке, и вообще в жизни.

Многие отмечают, что авторы пишут об элементарных вещах, которые знает каждый: не путать имя получателя, здороваться в письме, делить текст на абзацы, не допускать ошибок и опечаток. Но, как показывает практика, почему-то мало кто соблюдает эти простые правила. Большинство писем — набор штампов и приевшихся фраз, которые бесят.

Чтобы не раздражать собеседника, нужно в первую очередь думать о его комфорте и писать такие письма, на которые ему будет удобно отвечать. Для этого нужно лишь включить голову и соблюдать простые правила: четко формулировать тему, обозначать сроки, выкладывать суть сразу, подписывать ссылки, не благодарить отдельным письмом, не забрасывать собеседника вопросами и лишней информацией, соблюдать структуру письма, писать грамотно и без опечаток.

Но эта книга не только о правилах составления писем и поиске нужных слов. Она о рабочих отношениях. Например, нельзя оценивать человека и переходить на личности. Можно только давать комментарий работе:

НЕТ: «Дизайнер — дилетант».
ДА: «Работа дизайнера слабая».

И в книге приведено еще множество подобных примеров, благодаря которым теоретические знания будет легко применять на практике.

«Новые правила деловой переписки» — книга для всех, кто ведет дела, обсуждает вопросы в переписке, да и для любого человека, который пользуется мессенджерами. Это отличный справочник, который поможет эффективно выстраивать отношения и находить с людьми общий язык.