Новые правила деловой переписки

Ведь этикет нужен для того, чтобы другому человеку было с нами удобно, а не чтобы почувствовать собственное культурное превосходство.

Важно помнить, что вежливость не в словах — она всегда в отношении.

Люди каждый день приходят на работу, которую ненавидят, чтобы исполнять поручения, которые не понимают, от начальства, которое презирают. Мир работает и без уважения.

Главная мантра - относиться к окружающим не так, как будто кругом кровавые гоблины, а как будто рядом нормальные живые люди, не лучше и не хуже нас самих

Быть вежливым — не то же самое, что писать вежливые слова. Даже наоборот: чем больше слов, тем более раздражающим может получиться письмо, особенно если вежливость картонная. Истинная вежливость проявляется в заботе о собеседнике.

... Парадокс: когда мы даем человеку право на отказ, у него появляется больше поводов нам помочь...

С точки зрения лингвистики стиль — это не то, как надо, а то, как люди делают.

Он не козел, он просто не знает, как правильно.

Отношения можно представить так: это некая "намагниченность" людей к друг другу. Одних людей друг к другу тянет, и они хотят друг другу помогать. Иных друг от друга отталкивает, и они будут друг другу помогать разве что под дулом пистолета. Это не прописано в регламентах, это не фиксируется в договоре - просто такая невидимая намагниченность.

Уважать границы

• Соблюдать рамки
• Не лезть в голову
• Оценивать работу, а не человека
• Не пытаться манипулировать
• Не делать вид, что все в порядке

Если конфликт начался и мы что-то сделали не так, это еще не означает провал. Можно скорректировать курс, найти способы исправить ситуацию и наладить отношения.

На работе манипуляции крутятся вокруг корпоративного духа: «ребята, мы же команда». Иногда приплетают семейные отношения: «мы же тут, как семья».

Когда адресат получает письмо, он планирует увидеть:

1. Имя отправителя

• Тему письма
• Приветствие
• Суть разговора
• Вопрос или призыв
• Подпись
• Как связаться, кроме почты

1. Одно письмо - одно дело.

• Назвать письмо
• Обозначить срочность
• Суть в первом абзаце.
• Вспомогательные материалы - сразу.
• Сложное - по полочкам.

Деловая переписка - это в первую очередь дело и уже потом - отношения.

Людей раздражает неуважение. Например, когда люди надевают маску вежливости, а под ней - желание скинуть ответственность.

•Меньше формальностей, больше искренности
•Ограничить эмоции
•АСАП лучше звонить, а не писать
•Всегда оставлять место для взаимосотрудничества в будущем
•Оставлять открытые вопросы, предлагать помощь

Делового общения – уже давно не слуг политбюро и не словарь деловой переписки с затертыми штампами. Это тот язык, на котором вам удобно работать. Это те слова, которые располагают вам собеседников и делают их вашими союзниками. Это слова, после которых мы заключаем выгодные долгосрочные договоры и получаем хорошие гонорары.

Письмо незнакомому человеку (то есть холодное)

1. Спокойный тон.

• Не предполагать за читателя
• Не уговаривать
• Читатель ничего нам не должен.
• Простое действие.

1. Соблюдать структуру

• Не перепутать имя
• Не злоупотреблять словечками
• Делать так, как удобно читателю.