Ваша оценкаЦитаты
Аноним21 июня 2011 г.Читать далееНесколько лет назад Хэмиш, бывший тогда менеджером отеля, а ныне – управляющий целой сети гостиниц, рассказал о своем методе работы с раздраженными, а значит, тяжелыми клиентами. Когда такой постоялец буквально взрывался у стойки портье, Хэмиш тут же приглашал его в свой офис и с порога, не давая рассерженному клиенту себя перебить, тотчас же говорил ему следующее:
– Во-первых, я безоговорочно извиняюсь за причиненные вам неудобства. Во-вторых, я выслушаю вас до конца. В-третьих, я обязательно исправлю ситуацию.
Он говорил все это еще до того, как выяснял, в чем заключалась проблема: была ли она вызвана ошибкой его собственного персонала или истеричной капризностью самого постояльца. Хэмиш рассказывал, что практически во всех случаях клиент успокаивался, а проблема быстро решалась к обоюдному удовлетворению сторон.
2402- Аноним26 октября 2025 г.
«Переговоры — это процесс, а не событие»
.
Смысл: Ключевая идея книги. Всё начинается задолго до того, как вы сядете за стол, и продолжается после. Подготовка, анализ и работа с отношениями значат не меньше, чем сам разговор.132 - Аноним20 июня 2025 г.
никогда не давайте детальную смету, пока вас об этом не попросят. общая цифра поможет при необходимости варьировать отдельные статьи расходов
146 - Аноним20 июня 2025 г.
а вы готовы обсуждать размер гонорара?
(торг)
я всегда готов выслушать любые конструктивные замечания, способные сделать мои предложения более приемлемыми128 - Аноним20 июня 2025 г.
написав "торг уместен " вы почти всегда ослабляете свою позицию, обнаруживая горячее желание продать
14 - Аноним28 мая 2025 г.
Худшее, что вы можете сделать по отношению к другому переговорщику- принять первое же его предложение
Обеспечь удовольствие другому переговорщику - дай ему пространство для торговли
СДЕЛКОЙ, КОТОРАЯ ПОТРЕБОВАЛА МАССЫ УСИЛИЙ, ЧЕЛОВЕК ОБЫЧНО ОСТАЁТСЯ ДОВОЛЕН
Каким бы сказочным ни было первое предложение, торгуйтесь110 - Аноним3 августа 2023 г.Но помните: если вы сами не подготовили решения, с помощью которого можно исправить ситуацию, вы тем самым предоставляете им право решать, делать ли что-нибудь для улучшения системы или не делать вообще ничего. Если вы ограничитесь «наездом», партнёры, скорее всего, начнут искать оправдания - только и всего.1318
Аноним21 октября 2022 г.Будучи профессиональным переговорщиком, я всегда поднимаю одну бровь (обе – если угроза прозвучала в совершенно неподходящий момент), когда человек, сидящий напротив, начинает мне угрожать.
Почему?
Потому что, когда другая сторона считает, что мне нужно напомнить о реальной расстановке сил, для меня это признак нетерпения и любительщины. Угрозы – это попытки «опустить», вроде разговоров о моем акценте или моих штанах.1100- Аноним21 октября 2022 г.
Если в ходе переговоров возникают угрозы, то появляется и шанс попасть в тупик – шанс гораздо больший, чем в ситуации без угроз.
Отсюда урок: старайтесь не прибегать к угрозам в переговорах. Они особенно непродуктивны, когда делаются в открытую.196
