Don't Make Me Think, Revisited: A Common Sense Approach to Web Usability

Тестирование с 1-м пользователем вначале лучше, чем с 50-тью под самый конец.

Проверка юзабилити связана с наблюдением за одним человеком, пока тот пытается что-либо использовать (либо веб-сайт, либо прототип, либо же какие-то наброски нового дизайна) для выполнения типичных задач. При этом вы можете увидеть и отметить те моменты, которые сбивают с толку или разочаровывают.

Если уронить кошку, то она всегда приземляется на лапы, а если уронить намазанный маслом хлеб, он всегда падает маслом вниз. Предлагаю прикрепить бутерброд к спине кошки; тогда такая система зависнет, вращаясь, в нескольких сантиметрах от земли. С помощью длинной вереницы кошкобутербродов можно легко устроить монорельсовую дорогу, соединяющую Нью-Йорк с Чикаго.
Джон Фрейзи, «Журнал невоспроизводимых результатов»

Как склонить руководство к поддержке и финансированию работы связанной с юзабилити:

- Покажите окупаемость. При таком подходе вы собираете данные и анализируете их, чтобы доказать что сделанное вами изменение в удобстве пользования обернулось экономией средств или дополнительной прибыль. (Изменений надписи на этой кнопке увеличило продажи на 0.25%)

- Говорите на их языке.

Что снижает благосклонность:

-утаивание информации которая мне необходима

• наказание за то, что я поступаю не так как хочется вам. Я никогда не должен задумываться о форматировании данных: ставить дефисы или нет в номере моего страхового полиса, пробелы в номере моей кредитной карты или скобки в номере моего телефона.

  - запрос персональной информации, которая в действительности не нужна

• запудривание мозгов.

Ограничения часто приносят пользу.

Если что-то сдерживает, то может возникнуть эффект наведения резкости, в то время как чистый лист с бесконечным количеством вариантов - хотя и выглядит раскрепощающим - может вызвать парализующий эффект.

До тех пор пока а) каждый кто сталкивается с проблемой, быстро замечает, что он идет в неверном направлении; б) ему удается справиться без помощи и в) его это, по видимому, не беспокоит - вы можете игнорировать такую проблему.

Сопротивляйтесь импульсивному добавлению элементов. Когда во время тестирования становится очевидно, что пользователи чего-то не понимают, первой реакцией команды обычно является добавление чего-либо, например объяснения или инструкции. Однако зачастую, правильным решением будет изъятие чего-либо, затемняющего смысл, а не добавление нового отвлекающего элемента.

Люди часто пытаются выяснить, какой цвет штор будет лучшим, а затем обнаруживают отсутствие окон в комнате. Так, например они могут понять, что нет никакой разницы, использовать ли меню с раскрывающимся списком или же полное меню, если непонятно, что предлагает пользователям наш сайт.