Логотип LiveLibbetaК основной версии
Обложка
User AvatarВаша оценка
3,6
(39)

Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Джон Шоул
"Компенсировать - значит вернуть улыбку на лицо клиента после того, как вы совершили ошибку", - пишет Джон Шоул в первой главе своей книги о превращении разгневанного покупателя в счастливого. По Шоулу, "компенсация за плохой сервис" является важнейшим фактором успешности большинства сервисных компаний, "клеем, который накрепко привязывает клиента", однако пониманием реальной значимости проблемы компенсаций могут похвастаться не многие руководители. Отталкиваясь от этих утверждений, а также о...

Жанры

Рейтинг LiveLib

3,6
39 оценок
  • 5
    15%
  • 4
    38%
  • 3
    44%
  • 2
    3%
  • 1
    0%
User AvatarВаша оценка
Прочитали 48Хотят прочитать 66

Цитаты

  • Аватар пользователя
    IlyaKlochkov11 февраля 2024 г.
    Эффективная компенсация - самый мощный источник рекламы
    0
    45
Все цитаты

Подборки с этой книгой

Все подборки

Другие издания

  • Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд (3 изд. ) Шоул
  • Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
  • Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд