Еще
Логотип LiveLibЛента

Это новая версия страницы. Часть функций ещё в работе — мы добавляем их постепенно.

К старой версии страницы
Джон Шоул - Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
User AvatarВаша оценка
3,6
(39)

Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Джон Шоул
"Компенсировать - значит вернуть улыбку на лицо клиента после того, как вы совершили ошибку", - пишет Джон Шоул в первой главе своей книги о превращении разгневанного покупателя в счастливого. По Шоулу, "компенсация за плохой сервис" является важнейшим фактором успешности большинства сервисных компаний, "клеем, который накрепко привязывает клиента", однако пониманием реальной значимости проблемы компенсаций могут похвастаться не многие руководители. Отталкиваясь от этих утверждений, а также от...

Жанры

Издательство:

Альпина Паблишер

ISBN:

978-5-9614-4725-5, 0-9636268

Год издания:

2014

Язык:

Русский

Твердый переплет, 112 стр.

Тираж: 2000 экз.

Формат: 84x108/32 (130х200 мм)

Возрастные ограничения:

12+

Рейтинг LiveLib

3,6
39 оценок
  • 5
    15%
  • 4
    38%
  • 3
    44%
  • 2
    3%
  • 1
    0%
User AvatarВаша оценка
Прочитали 48Хотят прочитать 68

Рецензии

На эту книгу еще нет ни одной рецензии. Ваша может стать первой.

Популярное

Другие издания

  • Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд (3 изд. ) Шоул
  • Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
  • Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд