The One Minute Manager

Кто о чем, а вшивый о бане. Вот и я проглотил очередную книгу по менеджменту, поскольку эта тема для меня актуальна, я в ней разбираюсь (надеюсь, что так!) и открыт к новым формам управления персоналом, а также к анализу, насколько они применимы в рабочем процессе и эффективны. Я уже касался этой темы в отзыве на книгу «45 татуировок менеджера» Максим Батырев (Комбат) . "Одноминутного менеджера" я бы поставил в один ряд с постулатами Батырева, хотя они во многом отличаются по форме. Прежде всего хочу отметить легкую форму подачи материала. Обычно от нон-фикшна ждешь какого-то нравоучительного занудства или помпезную историю личного успеха. Здесь же формат изложения представлен в виде притчи с юмором и множеством простых и понятных аналогий. Так что книга подойдет не только профессионалам, но и обычным рядовым читателям, кому тема менеджмента интересна. Сразу становится понятно, что книгу писали не столько практики, сколько теоретики. У доктора Бланшара есть степень магистра про социологии и психологии, как и у доктора Спенсера - степень бакалавра в области психологии. Это чувствуется, потому что книга прям нацелена на мотивацию своих читателей применять три ключевых правила.

И да, со своей стороны отмечу, что эти правила действительно работают на практике. Прежде всего сотруднику стоит объяснить цель его работы. Если ему эта цель непонятна, то результата не будет. Конечно, есть вариант пойти по пути меньшего сопротивления, чтобы не тратить много времени на разъяснение цели, сделать всё самому или делегировать задачу более опытному подчиненному. Но это изначально проигрышный вариант, поскольку сэкономленные полчаса времени сейчас выльются в более существенные ошибки в дальнейшем. И всегда важно давать обратную связь! Даже сейчас я могу столкнуться с задачей, которую ранее не выполнял. Безусловно, я уточню и согласую цель и порядок моих действий. Хотя многие стесняются задавать дополнительные вопросы, поскольку боятся, что их сочтут некомпетентными, или постыдятся, что пришлось обратиться за помощью. Но мне также важно получить обратную связь после. Конечно, я тоже отталкиваюсь от того, что если ничего "сверху" не прилетело, то работу сделал свою качественно. Но если не будет своевременной обратной связи, то чувство неуверенности будет возникать каждый раз. А в итоге потратишь больше времени на прокрастинацию, как бы подступиться к выполнению задачи, а не на ее решение.

Второй важный момент - это искренняя похвала. Когда я только начинал работу в должности супервайзера, то всегда старался искренне хвалить и поощрять своих сотрудников за качественно выполненную работу или за дополнительную работу, которую они выполняют помимо своих обязанностей. Пусть у тебя что-то получается хуже, чем у остальных. Но если ты сделал что-то очень хорошо, это обязательно надо озвучить. Позже я разговаривал на эту тему со многими ребятами, которые признались честно, что их очень сильно мотивирует не только сам факт похвалы, но и мои эмоции, когда я показываю, что горжусь ими. Также важно отмечать их промежуточные успехи. Тут я с автором согласен, что это очень эффективный мотиватор в формировании уверенности нового сотрудника.

Ну и третий момент - это выговоры. Пожалуй, самая неприятная часть нашей работы, если неправильно к ней относиться. Безусловно, на меня тоже часто обижаются, когда я ругаю за какие-то недочеты в работе. Особенно сильно обижаются опытные сотрудники, которые считают себя профессионалами, а тут их, видите ли, потыкали носиком в ошибку, как маленького котенка. Вот такой вот метод "подсластить пилюлю", который описан в книге, я всегда использую на коучах. Если я акцентирую внимание, что нужно еще подправить, то непременно хвалю за то, что отлично стало получаться и какого прогресса мы добились. Тут важно дать понять, что это не личная претензия, а наставление.

В общем, опять же не могу сказать, что здесь описаны какие-то принципиально новые методы управления персоналом. Но эти приемы действуют и помогают в работе создать дружелюбную атмосферу и комфортные условия. Так что они мне очень импонируют. И очень четко подмечено, что грамотное управление персоналом не имеет ничего общего с манипуляцией. В работе всё должно быть максимально четко и прозрачно. Тогда положительный результат не заставит себя долго ждать.

Чем больше управленческой литературы читаю, тем больше убеждаюсь в ее применимости ко всем сферам жизни. Начиная с работы, заканчивая отношениями в семье и воспитанием детей.

В данном случае 25 страниц формата А4 еще раз подчеркивают важность таких общечеловеческих ценностей как честность, последовательность, порядочность. По полочкам разложены мощнейшие и при этом простейшие техники правильной постановки целей и своевременной обратной связи при командной работе.

С точки зрения инвестиций времени книга окупает себя на 1000%.

Книга предоставляет три техники управления:

Одноминутные цели:

- Формулируйте чёткие цели, которые можно описать в одном предложении и обсудить за минуту.

- Такие цели помогают сотрудникам сразу понять свои задачи и сосредоточиться на важном.

Одноминутные похвалы:

- Хвалите сотрудников сразу после достижения результата, поясняя, что именно было сделано хорошо.

- Это мотивирует и закрепляет успешные действия, усиливая положительное поведение.

Одноминутные реприманды:

- При возникновении ошибки обсуждайте её сразу, в коротком и прямом формате.

- Объясните, что цель — улучшение, а не наказание, чтобы сотрудники воспринимали критику как возможность для роста.

Наверно самая маленькая по объёму книга по менеджменту. Однако, несмотря на свой размер, она успела попасть в рейтинг «New York Times» лучших бестселлеров 20 века по бизнесу. Как пишет сама «New York Times»: «Одна из самых необычных книг в списке бестселлеров!». Также её относительно часто упоминают различные бизнес-книги по менеджменту.
По существу, книга состоит всего из трёх пунктов, которые, по мнению авторов книги, следует придерживаться любому менеджеру. По замыслу авторов книги, современному менеджеру главным образом необходимо:

• Цели. Ставить чёткие и ясные цели, которые должны будут выполнять подчинённые. Важным тут является то, что как я понял, главное их выполнение, а уж как это будет выполнено, это должен решать сам исполнитель. Тем самым руководство наделяет своих подчинённые определённой свободой действия, снимая с себя случаи вмешательства, которые как раз и отнимают время у менеджера.
• Похвалы. Похвалы за каждую правильно сделанную работу, точнее за каждую выполненную цель.
• Выговоры. Делать выговоры за каждый провал цели.