Доставляя счастье

Десять самых важных уроков, полученных из опыта интернет‑торговли

Урок 1. Интернет‑торговля строится на постоянных клиентах

Урок 2. Распространение информации из уст в уста действительно работает в Интернете Интернет – просто поразительная вещь с точки зрения обмена информацией. Простым кликом мышки счастливый покупатель может мгновенно дать знать пятидесяти друзьям о своем прекрасном впечатлении от покупки

Урок 3. Не конкурируйте при помощи цен Когда Zappos только начинала работать, мы экспериментировали, предлагая клиентам скидку в десять долларов с их первой покупки, чтобы стимулировать их воспользоваться нашим магазином. Хотя это имело несомненное влияние на увеличение продаж, мы обнаружили, что покупатели, которых привлекло к нам это предложение, не стали постоянными. Они купили у нас потому, что цена была низкой, а если конкурент делал им лучшее предложение или снижал цену, мы мгновенно теряли такого клиента.

Урок 4. Убедитесь, что информация о запасах на вашем сайте точна на сто процентов

Урок 5. Распределение должно идти из центра

Урок 6. Вложения в обслуживание клиентов – инвестиции, а не текущие расходы

Урок 7. Начинайте с малого, но фокусируйтесь

Если же вы тратите время и ресурсы на управление корпоративной культурой, то уверены, что вся организация у вас как на ладони и что люди на самом деле понимают ценность отличного обслуживания. Если вы можете построить и поддерживать культуру, ориентированную на обслуживание, многое из того, что вы хотели бы сделать, произойдет само собой

Урок 8. Не скрытничайте. Не бойтесь конкурентов
Людям в мире бизнеса нравится быть скрытными — особен-но это касается розничных продавцов. Обычно это связанос боязнью, что конкуренты выведают все ваши секреты.Только знаете что? Если вы открыты в том, что касаетсявашего бизнеса, и делитесь информацией с деловыми парт-нерами, клиентами и работниками, вы получите от этой от-крытости гораздо больше пользы, чем вреда
Урок 9. Вам нужно активно управлятькорпоративной культурой
Сказать, что вы верите в великолепное обслуживание кли-ентов, легко, но практиковать эту веру на уровне всей орга-низации совсем непросто. Если вы ставите такую задачу, тововлечен в это должен быть каждый

Урок 10. Остерегайтесь так называемых экспертов. В том числе меня Соблазнительно привлечь внешних консультантов, которые обещают вам решение всех ваших проблем. Выбросить деньги на то, что предлагается исправить так быстро и легко, так… быстро и легко. Но в действительности ничто не быстро и ничто не легко. Если бы это было так, каждый на земле управлял бы великой компанией.

Прошло много времени, прежде чем мы поняли (потратив очень много денег на консультантов), что на самом деле нам следовало бы действовать в соответствии с собственными инстинктами, вместо того чтобы слушать этих так называемых экспертов. Нам следовало больше доверять себе.
==========

Поэтому мой совет: перестаньте пытаться расширить круг знакомств в традиционном для бизнеса смысле, а вместо этого увеличивайте количество ваших друзей и углубляйте отношения с ними, общайтесь бескорыстно, ощущая, что дружба – сама по себе вознаграждение. Чем больше у вас будет друзей, тем с большей вероятностью позднее вы получите пользу как в личном, так и в профессиональном плане. В чем будет состоять эта польза неизвестно, но если ваша дружба подлинная, два‑три года спустя вы волшебным образом почувствуете ее результаты.

Я составил список счастливейших моментов жизни и понял, что ни один из них не был связан с деньгами. Я осознал, что чувствовал себя счастливым, когда создавал команду, творил и изобретал. Я чувствовал себя счастливым, когда до самого утра общался с друзьями и встречал с ними восход солнца. Я чувствовал себя счастливым, играя с одноклассниками в школе. Я чувствовал себя счастливым, когда ел маринованные огурцы. (Причину последнего я не понимал. Может, просто они вкусные? А еще мне нравится словосочетание «маринованные огурцы».) Я думал о том, как же просто обществу и принятой в нем культуре настолько промыть нам мозги, что мы перестаем думать и просто по умолчанию связываем успех и счастье с деньгами, хотя счастье на самом деле – это наслаждение жизнью.