Дизайн привычных вещей

Очень хочется рекомендовать данную книгу, но не имею даже мизерного представления, что рассказать о её содержимом, кроме инфантильных банальностей, начиная написание текста рецензии, что скорее всего не выйдет за рамки обыкновенного отзыва с призывом присмотреться к сути написанных букв и расширить свои горизонты.

После первого громоздкого предложения, присущего моему самому распространённому стилю создания подобных вещей, хочется поговорить о дизайне.

Книга для тех, кто сначала пользуются любым устройством, а только потом читает инструкцию. Книга для тех, кто любит рассуждать и фантазировать. Книга для тех, кто любит вникать в повседневное и находить ошибки, чувствуя своё превосходство.

Не обязательно быть дизайнером, чтобы вас заинтересовал написанный текст. Например, вы задумывались как нужно располагать ручки конфорок для того, чтобы потребитель каждый раз не вспоминал дизайнера при помощи матерной брани? Лично я так однажды уничтожил кастрюлю, а мог и половину кухни, после открытия газа и образования определённой искры между мной и килограммом картофеля, который мне нравился до безумия, но в моих представлениях он должен был быть не только раздетым, но и варёным.

Даже умный человек чувствует себя подчас дураком, пытаясь сообразить, на какую кнопку нажать, чтобы включить свет, как разжечь духовку и что делать с дверью — тянуть, толкать или раздвигать. Причиной тому дизайн, забывающий о нуждах пользователей и основах когнитивной психологии, считает автор книги Дональд Норман, человек, которого газета Business Week назвала "одним из влиятельнейших дизайнеров в мире".

Норман рассматривает обычные ошибки пользователей и предлагает дизайнерам различные способы предотвратить их. Он объясняет основные требования пользователей и знакомит читателя с классическими ошибками людей, которые должны делать нашу жизнь понятней и проще.

Что меня привлекло? Обильное наличие философских рассуждений о жизни, дизайне, повседневности и прочих вещах, которые не должны были встретиться в книге, но они здесь нашлись и безусловно являются её украшением.

И я сейчас не о кишащих фразах вроде: "Не посягайте на чужих жен и никогда не разбавляйте виски..." (с),

Здесь скорее речь идёт о цитатах, которые я добавлю ниже для понимания глубины некоторых тематик и авторского слога:

Самое сложное - заставить людей понять позицию другого, забыть о профессиональной позиции и подумать о дизайне с точки зрения человека, который покупает продукт, и тех, кто его использует, а зачастую это разные люди. Угол зрения бизнеса тоже крайне важен, потому что не имеет значения, насколько замечателен продукт, если его купит недостаточное количество людей. Если продукт не продается, компания должна перестать его выпускать, даже если он замечательный. Не многие компании могут справляться с огромными расходами, которые требуются на производство убыточного продукта, достаточно долго, чтобы его продажи начали приносить пользу, - если речь о новых продуктах, обычно этот процесс длится годы, а иногда, как в случае с внедрением телевизоров с высокой четкостью изображения, - десятилетия.

Создавать хороший дизайн непросто. Производители хотят получить какой-то продукт, который можно производить с небольшими затратами. Магазинам нужно что-то привлекающее покупателей. У покупателей есть несколько требований. В магазине покупатель обращает внимание прежде всего на цену и вид товара и, возможно, на то, престижен ли он. Дома тот же самый человек будет больше беспокоиться о его функциональности и легкости использования. Службу ремонта интересует удобство обслуживания: насколько устройство просто разбирать, проводить диагностику и обслуживать его? Потребности всех этих заинтересованных сторон различны и часто противоположны. Тем не менее, если в команде дизайнеров есть представители каждой из этих групп людей, зачастую можно найти удовлетворительное решение всех этих задач. Большинство конфликтов и недоработок появляется тогда, когда все эти дисциплины работают отдельно друг от друга. Задача в том, чтобы использовать принципы человекоориентированного дизайна для достижения положительных результатов и создавать продукты, которые повышают качество жизни и радуют нас. Цель - произвести хороший продукт, успешный продукт, который понравится покупателям. И она вполне достижима.

В книге много о человеческом поведении, покупательских привычках, образе мысли людей, структуре памяти, совершении выбора, зависимости от технологий, влиянии маркетинга, коллективной памяти и даже о переводе температуры в разных шкалах измерения.

Автор пишет:

"Сейчас за окном моего дома в Калифорнии 55 °F. Какая это температура по Цельсию? Быстро посчитайте в уме, не используя никаких приспособлений. Какой будет ответ?

Я уверен, все вы помните уравнение преобразования:

°C = (°F - 32) × 5 / 9

Подставьте 55 вместо °F, и получите °C = (55–32) × 5 / 9 = 12,8°. Но большинство людей не могут посчитать это в уме, без бумаги и карандаша, потому что краткосрочной памяти придется удерживать слишком много промежуточных значений.

Хотите способ проще? Попробуйте этот приблизительный метод - можете посчитать в голове, вам даже не понадобится бумага и карандаш:

°C = (°F - 30) / 2

Подставьте 55 вместо °F, и получите °C = (55–30) / 2 = 12,5°. Можно ли сказать, это уравнение точно переводит одну величину в другую? Нет, но приблизительный ответ 12,5 достаточно близок к правильному - 12,8. В конце концов, мне просто хотелось понять, нужно ли надевать свитер. А для этой цели меня вполне устроит точность в пределах 5 °F." (с)

Действительно замечательно, найти что-то подобное в книге посвящённой дизайну, которая через него наводит мозг на собственные мысли и заставляет размышлять на темы того, что раньше не волновало и никогда до этого не являлось единственным поводом для молчаливых минут уделённых самоанализу.

Возможно, именно по причине того, что у меня не было определённых ожиданий от её содержимого, мне она настолько понравилась сутью, а человеку решившему прочесть её после текста данной рецензии будет куда сложнее поставить максимальную оценку, понимая чего ожидать. Но... Я буду верить в лучший исход и что вы доверитесь мне, без лишних слов и привычной многословной аргументации, как и в то, что каждый раз доходя до конца рецензии, читатель прислушивается к моему призыву, состоящему из слов:

"Читайте хорошие книги!" (с)

В этой книге речь пойдет о психологии обычных вещей. Она подчеркивает важность понимания вещей, с которыми мы сталкиваемся ежедневно: предметов с кнопками и циферблатами, переключателями, индикаторами и лампочками. Приведенные примеры демонстрируют важность таких факторов, как наглядность, наличие соответствующих подсказок и ответной реакции на действия. Эти факторы и составляют психологию вещей - психологию взаимодействия вещей и пользователей.

Эта книга не плоха уже тем, что многие проблемы, рассмотренные автором в 80-е действительно решены в наши 2000-е. Однако ретроспектива все-таки очень режет глаз, хоть в этом и нет вины автора - решения проблем дизайна, которые предлагает автор, выглядят не настолько эстетично, как их воплотили сейчас. Во многом эти решения напоминают детскую книгу о пионерах в будущем - "костяк" остается тот же, только на него натягивают фантастично отмодернизированную обложку. Опять же, это не претензия, автор не Ванга, он мог предсказать, как можно решить существующие проблемы используя технологии своего времени, сейчас же технологический прогресс сильно поднялся, что и позволило нам принимать гораздо оптимальные решения.

Например, история с дверьми, упоминаемая автором несколько раз и очень подробно рассмотренная, иллюстрирует один из самых важных аспектов дизайна - наглядность. Любому пользователю должно быть понятно, как пользоваться той или иной вещью опираясь на подсказки, которые в свою очередь должны быть наглядными и корректными. Одно из главных убеждений автора состоит в том, что если пользователю не понятно, как пользоваться вещью или возникают проблемы с ее эксплуатацией - это первый показатель плохого дизайна. На мой взгляд, конечно, это не исключено, такое есть и даже приходилось сталкиваться, но это слишком категоричное суждение, списывать всё на "кривые руки" проектировщика. Надо принимать во внимание эффект "первой встречи", когда устройство может быть на самом деле простым и понятным, но неподготовленному человеку по началу очень сложно в нем разобраться. Иногда остается "память", если привык пользоваться другим аналогичным устройством и, первое время, сложно перестроиться. В общем, есть множество факторов, которые влияют на восприятие пользователем новой вещи и они в первую очередь исходят от самого человека, а не неправильного мышления дизайнера.

Полезно будет выделить несколько основных принципов, к которым приходит Норман:

• Видимость (visibility). Если видимости объекта ничего не мешает, то больше шансов, что пользователь заметит его и быстрее разберется, как с ним работать. Пожалуй, это правило отлично для веб-дизайна, но сложно согласиться с его необходимостью для пром-дизайна - все-таки, функция во многих предметах окупает отсутствие некоторых деталей для удобства эксплуатации (ручки, швы, крепежи, переключатели и пр.) и достаточно одного первого знакомства с таким предметом, например, шкаф с тактильной крышкой, чтобы потом использовать его также успешно, как аналог с ручкой на дверце.
• Обратная связь (feedback). Пользователю важно наглядно понимать, какое действие и какой результат своего действия он получил. Объект взаимодействия должен реагировать на использование, например, кнопки при нажатии звучать, светиться или вдавливаться, чтобы пользователь был уверен, что со своей стороны сделал все необходимое.
• Ограничение взаимодействия (constraints). Лучше максимально упростить интерфейс ограничив выбор функций, чтобы исключить возможные неверные действия пользователя и быстрее направить его к следующему действию. Норман приходит к выводу, что если перед использованием предмета необходимо изучить его инструкцию (чтобы достигнуть своей цели или попросту чтобы ничего не сломать) это показатель плохого дизайна.

• в первую очередь, безопасность действий. То есть, всегда должна оставаться возможность отмены своих действий и возвращения на предыдущую позицию. Такая система должна быть оснащена своевременными предупреждениями с объяснением, в случае необратимых последствий действий пользователя, чтобы тот успел отказаться (еще помню то время, когда форматирование карты памяти происходило без предупредительного окна). Лучше чтобы функции были сразу настолько наглядными, чтобы пользователю без лишнего нажатия было понятно, к чему его приведет это действие (слава иконкам!);
• отсюда второе, наглядность элементов взаимодействия (об этом подробнее идет речь ниже);
• интуитивная ясность результатов действия и легкость их трактовки.
• Отображение (mapping). Объекты интерфейса и действия совершаемые пользователем должны быть четко взаимосвязаны.
• Последовательность (consistency). Похожие элементы или похожие процессы должны выполнять и аналогичные задачи. Это же правило касается не только опыта взаимодействия, а и восприятия пользовательского интерфейса.
• Наглядность (affordance). У элементов должны быть свойства, указывающие пользователям как их можно использовать. Здесь могут пригодиться подсказки, особенно если они лаконичны и наглядны. Потому что если недостаток подсказок задерживает использование продукта (пока пользователь не догадается сам что к чему), то излишнее количество подсказок, например, в многофункциональном продукте, может запутать и отпугнуть в конечном итоге.

  Многие случаи, рассмотренные автором, как доказательства существования проблем взаимодействия пользователя и дизайна, скорее исключения и достаточно редки. В процессе своего развития, дизайн постоянно стремится к т. н. "треугольнику совершенства" - в гармоничному сочетанию простоты, эстетичности и качественности. Конечно, в процессе остаются какие-то огрехи, например такие, которые рассмотрел автор, и все же их существование не секрет для дизайнеров и работа над ними велась. Отсутствие многих из них в нашей повседневности тому доказательство.

Очень спорная для меня, как для дизайнера интерьеров, книга. С одной стороны, есть интересные мысли, не лишённые здравого смысла. Она вполне раскрывает суть профессии дизайнера, его основные задачи, проблемы взаимодействия дизайнеров, как исполнителей, и конечных потребителей их творчества.

Но! Во-первых, книга больше подходит именно для промышленного дизайна, для производства предметов повседневного окружения. Автор подробно разбирает ситуации, когда конечный потребитель не в силах пользоваться тем, что придумал дизайнер. Во-вторых, неожиданно все, абсолютно все найденные автором камни, летят в огород дизайнеров. Несчастные дизайнеры и проектировщики, по его мнению, виноваты во всех смертных грехах. Ведь они издеваются над несообразительными, зачастую ленивыми потребителями, которые просто не хотят разбираться в том, как работает тот или другой предмет проектирования.

Мне понравились общая теоретическая информация относительно того, каким должен быть результат работы дизайнера: комфортной, понятной для потребителя и с обратной связью. А всё остальное, к сожалению, вызвало у меня только недоумение и даже некоторое раздражение.

Было довольно забавно читать эту книгу, написанную почти 30 лет назад. Главы про компьютеры и телефоны доставляют нереально!
Дональд Норман несколько лет был вице-президентом исследовательской лаборатории Apple, и в его предложениях часто проскальзывают идеи, которые воплотились в современной продукции этой компании (он вообще видит будущее - некоторые его задумки из 80-х - это то, чем мы стали пользоваться только в 21 веке). Например:

На одном из своих курсов я дал задание сконструировать многофункциональные часы-радио.

Вас наняли для конструирования новой продукции компании. Ваша задача состоит в том, чтобы совместить в одном устройстве следующие функции:
• AM-FM-радио;
• кассетный магнитофон;
• CD-плеер;
• телефон;
• автоответчик;
• часы;
• будильник (вместо обычного звонка могут включаться радио, кассета или компакт-диск);
• настольная лампа или ночник.
Компания еще не решила, включать ли в этот список маленький (пятисантиметровый по диагонали) телевизор и электрическую розетку для кофеварки или тостера.

Так что скоро айфон будет варить кофе и готовить тосты:-)

Вообще книга могла бы быть в несколько раз тоньше и даже ужаться до следующих тезисов:

• У автора большие проблемы с открыванием дверей и нахождением ручек. Во всём он винит дизайнеров. Я подумываю о том, чтобы перенять этот опыт. Моей ежедневной мантрой теперь станет эта цитата:

И вот ещё один перл:

• У автора постоянно падают телефоны во время разговора. Надеюсь, он наконец выбрал себе модель, не отключающую собеседника после падения аппарата;)
• Ещё в 1988 году автор предложил Теме Лебедеву идею клавиатуры "Оптимус":

• Автор ненавидит читать инструкции:

• Автор не считает дизайнеров обычными людьми и советует чаще общаться с пользователями:

• Автор предрёк рождение дабстепа:

И напоследок:

Книга Нормана часто встречается в списках литературы по UX дизайну и на нее ссылаются многие дизайнеры. Действительно ее стоит прочитать в первую очередь новичкам, которые хотят освоить эту профессию. Автор раскрывает основы клиентоориентированного дизайна, что именно делает дизайн хорошим и интуитивно понятным, какие семь этапов действия мы совершаем, чем отличаются ошибки и как с ними можно бороться и т.д. Помимо краткой теории также затрагиваются смежные области психологии, маркетинга и др., которые тоже стоит учитывать при разработке дизайна. Теоретическая часть подкрепляется интересными и понятными примерами. Конечно, даже обновленное и дополненное издание приводит временами немного устаревшие примеры или слишком уж специфичные (вроде примеров на самолетах), но для меня это не было критично. Это тоже информативно и интересно с точки зрения истории развития самой профессии.

Единственное, что меня чуть-чуть отвлекало, так это вставки различных эссе автора. Это создает ощущение, что автор слишком отвлекся от темы в своих рассуждениях и льет воду. Но даже эти лиричные отступления иногда были очень даже неплохими. Например, рассуждения на тему, делают ли нас машины глупее. И в этом вопросе я полностью солидарен с Норманом. Все зависит от того, как ими пользоваться. Так-то и соц. сети - это не зло, если они покрывают что-то большее, чем потерю времени за просмотром Reels. Да и вообще не стоит воспринимать эту книгу, как учебник по дизайну. Тут безусловно есть небольшая часть теории, но фишка книги как раз в том, что это преподносится в более простой форме с множеством разных примеров. И это здорово, что автор удерживал грань между информативно и занудно.

А вообще я рекомендую всем прочитать книгу просто для общего развития, потому что я после нее автоматически начал подмечать какие-то элементы дизайна в самых разных местах. Наверняка каждый когда-нибудь тоже встречал на своем пути "двери Нормана" (толкать или тянуть, нажимать кнопку или отодвигать в сторону) или не с первого раза понимал как воспользоваться краном в уборной в незнакомом месте (просто подставить руки или крутить вентили в какую-то из сторон, нажимать на педаль под мойкой или на кнопку дозатор над краном). И если вам сложно разобраться, как выполнить нужную задачу, то тут явно есть проблема плохого дизайна. Конечно, всегда будут кадры, которые стоят на позиции "я - художник, я так вижу". Но как говорится в книге, можно создавать действительно уникальные предметы, но если ими никто не будет пользоваться, то никакого смысла в этом не будет.

4,5

Перечитывая книгу. Возможно, самая важная книга по дизайну, которая также имеет высокий положительный рейтинг на Западе (4,18) и которая присутствует во множестве разнообразных списков книг, как по компьютерному дизайну, так и по дизайну в целом. Объясняется ли это тем, что центр современно дизайна располагается в США и ЕС или тем, что европейцы и американцы более требовательны к дизайну (как в плане его функциональности, так и в плане эстетической ценности для клиентов), является для меня не решённым вопросом. В России эта книга была встречена относительно прохладно, т.к. имеет читательский рейтинг 3.89. Да, не сильно ниже. Тем не менее, я считаю, в России намного чаще встречается неудачный дизайн, предметы, которые были созданы без оглядки на конечных пользователей. Да, когда в деле участвует транснациональная корпорация, то дизайн или предмет получается вполне приличный. Но когда участвует исконно российская компания, то вот тут дизайн может даже шокировать. Особенно это заметно когда речь идёт о государственных организациях. Там, как мне кажется, вообще никто не думает о конечных пользователях, об их удобстве. Можно считать, что это советское наследие, когда потребитель должен был быть рад тому, что вообще хоть что-то получил. Добавим к этому слабое присутствие профессионалов (или даже полное их отсутствие), ибо работать в государственных учреждениях выдающимся специалистам (или просто хорошим профессионалам своего дела) совсем не с руки, ибо начальники в таких заведениях назначаются, довольно часто, не по принципу компетентности, а по принципу лояльности или родственности. Да и платят в таких заведениях намного меньше, нежели такой сотрудник мог бы получать в коммерческих структурах (я скорее говорю о ценности в целом, совокупной, т.е. карьерный рост, престиж работодателя и пр.). В общем, отсутствие радушия к данной книге в России я связываю непосредственно с её – РФ – положением в мире, а точнее, её способностью создавать новые товары, которые способны конкурировать с европейскими и американскими аналогами (см. российский автопром).
Ещё одной причиной, является слабая тенденция российских покупателей жаловаться на товары и услуги. Как было сказано в одной статье, российские покупатели в разы реже подают в суд на коммерческие компании. На Западе мы постоянно слышим, как граждане судятся, к примеру, с Макдональдс за пролитое кофе из-за того, что крышка была неплотно прикреплена. Т.е. западный образ мысли кардинально отличается от российского. На Западе клиент – бог и что самое главное, он сам так считает. Поэтому и сыпется как из рога изобилия все эти иски, к самым разнообразным компаниям начиная от гигантов типа Макдональдс и Форд и заканчивая местными компаниями. Я хочу сказать, что в России покупатели протестуют молча. Или изредка описывают свой отрицательный опыт в интернете, но и тут лишь очень небольшое количество людей. Если мы сравним рейтинг ресторанов в Google Map в Европе и в России (точнее, в Москве), то увидим, что то ли в Москве располагаются самые лучшие рестораны, либо москвичи очень редко пишут отрицательные отзывы (или что в принципе, они довольны).
Почему я уделил столько времени этому вопросу? Потому что это и есть причина, почему в России эта книга не является №1.
Так что же предлагает автор. Автор пишет, что если какой-то продукт работает неправильно или вовсе не работает, то причиной является то, что он так спроектирован. Или если использование продукта причиняет нам дискомфорт (неудобно пользоваться), то во многих случаях виноват не пользователь, а тот дизайнер кто данный продукт спроектировал. Зачастую ошибки при использовании продукта (управление самолётом, использование какого-нибудь электрического прибора, управление автомобилем и пр.) связаны не с отсутствием сообразительности у покупателя, а плохой работы фирмы выпускающей данные товары. Эта великолепная идея, которая была незаслуженно забыта многими специалистами из мира бизнеса. Даже в маркетинговой литературе, которая прямо отвечает за пользовательский опыт, этому вопросу посвящают очень мало внимания, а в некоторых книгах, этот вопрос и вовсе не поднимается.
Как многие заметили, интерес представляет только сама идея и первые несколько глав книги. Тут я должен согласится со многими русскоязычными читателями, ибо мне тоже кажется, что несмотря на великолепную идею книги (которая практически никогда не встречается больше), примеры, что приводит автор или как он их описывает, не вызывают большого восторга. Да, пример с дверью, просто идеален. Его упоминают практически все, кто пишет отзыв на эту книгу. Но вот дальше примеры довольно посредственные, если не сказать скучные. Более того, автор уходит в психологию, что как мне кажется, было сделано зря. Так, я не думаю, что упоминание кратко- и долговременной памяти пошло на пользу книге. Я думаю, сугубо психологические темы нужно было оставить за пределами книги и больше сосредоточиться на непосредственной теме. К примеру, мне очень сильно не хватило развитие темы связанной с использованием сразу нескольких человеческих чувств. К примеру, машины специализированных служб. Мы не только видим красные и синие сигналы скорой помощи, но мы и слышим особый звук, а также видим строго определённую машину. Тем самым, мы практически мгновенно узнаем, что перед нами и делаем практически мгновенно требуемые действия - пропускам скорую. Вот таких примеров, мне недоставало в книге. Автор приводит очень специфические примеры (проектор, например), которые были лично мне малоинтересны. Да даже пример с самолётом и автобусом в Германии - ну очень специфические. Ибо, как часто мы сами используем эти предметы (не думаю, что среди читателей этой книги так много водителей автобусов, что ездят в Германии и пилотов)? Так что, повторюсь, эта часть книги была, лично для меня, чуть ли не провальной. И если бы данная идея была бы более широко представлена в разнообразных книгах, то я бы определённо снизил бы этой книге оценку.
И последнее. Книга ориентирована на специалистов, т.е. тех людей, кто в силу их профессиональной деятельности заняты созданием товаров (включая маркетологов). Для остальных же, книга будет довольно скучной и непрактичной.

Вот сколько раз я себе говорила, что не буду читать эту всю американскую познавательную литературу, но вот опять сорвалась, на крутые отзывы: "Это Библия дизайна", "Это основы UX" и так далее.

Итак, ближе к телу. Начну с того, почему я не люблю такие книги. Всё что там написано, можно уместить на 100 страницах, если не меньше, а книга эта, так-то 356 страниц. О чем там ещё речь, на остальных страницах? Да, о том же, только другими словами. Видимо это для тех, кто с первого раза не понял. Ну или у меня зародилось такое впечатление, что это стиль письма у американских людей.

Так о чем же книга? О том, что надо делать дизайн понятным для пользователя. И не важно какой дизайн, кофе машины, интерфейса телефона, сайта, интерьера и так далее. И если вы в чем-то не разбираетесь в каком-то гаджете, допустим, это не вы тормоз, это плохой дизайн. Ну и конечно, чтобы делать такой дизайн в его основе должно быть массивное исследование, которое подтверждает, во-первых, точную ЦА, во-вторых, их потребности, стиль жизни, страхи и т.д.. И дальше - реальность, что такой вот хороший идеальный дизайн часто бьется об реальность бизнеса, минимальные выделенные средства, сжатые сроки. Короче всё как обычно и почти, если честно для меня ничего нового.

До «Дизайна привычных вещей» я и не замечала, сколько трудностей возникает у меня с этими самыми привычными вещами вроде плит, дверей и выключателей света. Даже описания неудачных дверей я начинала читать со скромным любопытством в стиле «ну-с, посмотрим, как там люди не могли открыть дверь», и только примере на 25-том меня внезапно озарило, и я разом вспомнила все те случаи, когда тянула дверь не в ту сторону, а однажды даже не могла выйти из аэроэкспресса, т.к. не знала, что двери сами по себе не откроются: нужно жать кнопочку.

На меня книга повлияла непредсказуемо сильно. Первый раз я это заметила, когда покупала велосипед и настойчиво искала скошенную раму, в другой раз я покупала часы, специально выискивая те, у которых на циферблат нанесены метки, а не просто стрелки вертятся в абстрактной пустоте (были ранее такие: красивые очень, пользоваться невозможно). Эта книга научит вас ценить комфорт!

В книге рассматривается гигантский пласт вопросов:
⬗ важность дизайна — оказалось, что к множеству катастроф приводит именно плохой дизайн,
⬗ почему дизайн не равен красоте,
⬗ принципы хорошего дизайна
⬗ как устроено человеческое мышление и как эти знания применимы к дизайну,
⬗ причины плохого дизайна, естественная эволюция дизайна и то, что ей препятствует,
⬗ к чему приводит плохой дизайн,
⬗ примеры хорошего дизайна и примеры плохого,
⬗ как можно улучшить те или иные повседневные вещи (эта часть порядком подустарела, но читать это всё равно не только интересно, но и полезно),
⬗ как потребители могут и должны влиять на производителей.

Выступление Нормана на TED:

Первое, что вы должны знать - книга очень устарела. Индустрия 1988 года и 2017 - два разных зверя. Забавно читать визионерские идеи автора о предметах будущего, которыми мы с вами пользуемся уже лет 10.

Что дает эта книга? Принципы и философию дизайна, что делать, что не делать. Проблема в том, что все это написано в первой и последней главах. Остальную книгу можно не читать: там лишь неактуальные примеры и выдержки из учебника по психологии, слабо соотносящиеся с темой.

"Дизайн привычных вещей" - скорее милое чтиво на тему "каким же неудобным все было в 80-х", чем книга, по которой можно делать современный дизайн.

После прочтения этой книги, я начал ловить себя на мысли, что начал рассматривать все встречные объекты с позиции психологии. Понятно ли мне, как пользоваться этим предметом? Зачем был выбран именно этот дизайн, как его улучшить, и надо ли это делать вообще? Как думал её создатель, какую модель он строил в своем мозгу? И с этой позиции книга отменная. Она заставляет задуматься над вещами, о которых раньше не задумывался.

Хочу узнать еще об этой книге

Несмотря на название, о происхождении которого автор говорит отдельно, здесь очень мало написано про сам дизайн. Но очень много про то, как люди относятся к дизайну и как они взаимодействуют с различными объектами. Будь то двери, телефоны, компьютерные системы. Автор рассуждает над тем, что нужно сделать, чтобы человек сразу понял, как пользоваться этой вещью. Почему пользователь не может сразу осознать суть вещи, и что нужно сделать, чтобы он справился с этой задачей как можно быстрее.

Портит эту книгу знаменитая проблема всех американских авторов. Они очень тщательно разжевывают, перерабатывают, пересказывают, дополнительно уточняют, и вновь повторяют все то, что уже сказали до этого. Словно читатели могут не понять мысли, которую он озвучил один раз и нужно повторить еще пару раз для понимания. По сути, вся эта книга могла бы уместиться в паре глав. Тем более что последняя глава – это краткий пересказ всей книги, где автор сжато, без особых примеров повторяет все то, что он уже рассказал в книге. Да, читается все это легко и просто, но будь воды поменьше, читалось бы куда быстрее.

Отдельно отмечу возраст этой книги. В нынешнее время читать многие мысли автора про «калькулятор-записную книжку», как минимум забавно. И про требования к операционным системам, и про компьютеры вообще. Сейчас у нас все это есть, и они выполняют все то, что так страстно желал автор – синхронизация, легкое внесение, расширяемость. Но вот оказывается, с дизайном все равно есть куда стремиться, правда теперь уже в дизайне программ и приложений. И да, все мысли, которые перечислены в этой книги, вполне годятся и для подобного дизайна.

Не будь в этой книге столько воды, поработай автор над примерами, иллюстрирующими основные мысли, сократи ненужную информацию – и был бы просто отменный образчик книги, которую должен прочесть каждый дизайнер. В ней огромное количество наблюдений, вполне логичных правил, взаимосвязей и философии, которая поможет дизайнеру понять, что именно нужно сделать с объектом, чтобы пользователи поняли, как он работает. Как донести с его помощью ту модель, которая построена в голове разработчика. Ну и заодно – почему не стоит в этом вопросе советоваться с теми, кто имеет отношение к разработке этого самого объекта.

И как я уже говорил – после прочтения этой книги начинаешь несколько по иному смотреть на окружающие вещи. Пытаешься применить к ним тот угол зрения, о котором говорит автор. Во-первых, все это увлекательно и забавно. Во-вторых, оказывается, что большинство предметов в мире создано с игнорированием этих правил. Перечницы в кафе сделаны так, что сложно понять, как достать из них перец (не выделена основная «рабочая» зона, зато прекрасно выделена второстепенная зона, которая нужна, чтобы разобрать перечницу целиком). Названия улиц находятся не там, где нужно человеку, который ищет нужный адрес.

На мой взгляд – эту книгу стоит прочитать всем. Тем, кто создает объекты (будь то предмет, или приложение)– она поможет разобраться, как сделать плод их работы лучше. Тем, кто этими объектами пользуется (а это, в общем-то, все мы) – она позволит иначе взглянуть на свое взаимодействие с этим миром. Основная мантра этой книги – если вы чего-то не понимаете в объекте – это не ваша вина, это вина того, кто его создал. Вот и воспользуйтесь ею. Задавайте вопросы и не бойтесь сложных систем.