Еще
Логотип LiveLibЛоготип LiveLibЛента
Шоул Джон - Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
User AvatarВаша оценка
3,6
(39)

Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Шоул Джон
Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, - вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация - это больше, чем извинения. Компенсировать - значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул - признанный гуру в области сервиса - дает конкретные рекомендации и при...

Жанры

Издательство:

Альпина Бизнес Букс

ISBN:

978-5-9614-0806-5

Год издания:

2008

Язык:

Русский

Твердый переплет, 128 стр.

Тираж: 5000 экз.

Формат: 84x108/32 (130х205 мм)

Возрастные ограничения:

12+

Рейтинг LiveLib

3,6
39 оценок
  • 5
    15%
  • 4
    38%
  • 3
    44%
  • 2
    3%
  • 1
    0%
User AvatarВаша оценка
Прочитали 49Хотят прочитать 67

Рецензии

На эту книгу еще нет ни одной рецензии. Ваша может стать первой.

Популярное

Другие издания

  • Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд (3 изд. ) Шоул
  • Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
  • Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд