CRM Customer Relationship Management
- 24 книги
Ваша оценкаЦель этой книги - познакомить читателя с одной из наиболее востребованных сегодня бизнес-технологий - управлением взаимоотношениями с клиентами (CRM). Основываясь на российском и мировом опыте внедрения и использования CRM-технологий, авторы попытались дать ответы на ряд ключевых вопросов о построении клиентоориентированной компании.
Приведены примеры построения CRM-систем на базе программных продуктов линейки "1С: CRM".
Книга адресована широкому кругу читателей: владельцам бизнеса, руковод...
Жанры
Рейтинг LiveLib
4,0
3 оценки
- 533%
- 433%
- 333%
- 20%
- 10%
Ваша оценкаПрочитали 5Хотят прочитать 16
Рецензии
Radish7 сентября 2009 г.Замечательно!
Вся CRM разжевана и разложена по полочкам, рассмотрена на хороших примерах из практики автора, читается легко, запоминается отлично.
10 из 10 или 100 из 100.2178
0ddsn20 июля 2011 г.Данную брошюрку рекомендую прочитать людям, лишь впервые столкнувшимся с CRM.
Так как издание от 1С (и рекомендовано 1С), то весьма понятно почему никакие CRM-системы кроме их производства и не упомянуты.
А если не вдаваться в подробности программного обеспечения и т.д., то обязательно надо прочитать книгу "Клиенты на всю жизнь". Там без всяких модных слов и бессмысленной рекламы описана вся концепция.091