Клиенты на всю жизнь

Сказать что я восхищен книгой - ничего не сказать. Одна из лучших книг из функционально-бизнесовых, которых я читал. Не советуйте книгу потенциальным или действующим предприимчивым конкурентам!
Если сделать все что описано в книге - можно порвать рынок в своем сегменте!
Что до моих инсайтов и подвижек в процессе чтения. Тут все, если обобщенно брать, очень просто. Главная мысль книги - "Клиент - наше все". Вы, наверное, скажете "Спасибо, капитан Баян, а то мы из названия не поняли". А я отвечу "Не поняли". Потому что даже я еще не все понял. Она требует неоднократного перепрочтения и внедрения!
Книга очень отдает другим произведение бизнес-классики - "Доставляя счастье. От нуля до миллиарда" Тони Шея.
По сути две книги-сестры. И после прочтения "Доставляя счастье", стоит почитать эту. В общих чертах, "Доставляя счастье" - мотивация. "Клиенты на всю жизнь" - функционал.

Вывод
Чтобы быть на высококонкурентном рынке и не бороться по ценовому сегменту, нужно давать лучшее обслуживание.

Оценка книги 5/5

Итак, изрядно подустав от восторженных отзывов на эту книгу и наслушавшись рекомендаций от своих коллег и друзей, я наконец взял ее в руки . Честно признаюсь, изначально со значительной долей скепсиса, с которым я обычно беру бизнес-литературу, к тому же, настолько мейнстримную. Дело в том, что в большинстве случаев меня такая литература не цепляет. Книга Карла Сьюэлла оказалась в меньшинстве.
Моя компания оказывает услуги экспертного типа и я изначально подумал, что книга подойдёт мне лишь для общего развития, потому как , думал я, что может быть настолько общего у продажи автомобилей и, например, сопровождения процедур банкротства? Как я смогу применить схожие инструменты в своей практике? Я ошибался.
Книга Карла Сьюэлла удивительно умело сочетает в себе императивность предписаний и ненавязчивость изложения, строгость и прямолинейность советов и гибкость при выборе инструментов для их реализации.
Скажу сразу, я прочитал очень мало книг по маркетингу. Настолько мало, что для их перечисления я едва ли задействую пальцы второй руки. Поэтому я лишь могу сказать, что эта книга - лучшее, что я когда-либо читал по маркетингу и по организации бизнес-процессов вообще. И если кто-то попросит меня посоветовать какую-нибудь из серии деловой литературы - я посоветую Сьюэлла!