Клиенты на всю жизнь

Каждый раз, когда вы пригоняете к нам свою машину, мы даем вам гарантированную предварительную калькуляцию стоимости ремонта. Но некоторые мастера стараются занизить ее. Они думают, что мы потеряем клиента, если цена работы покажется ему слишком высокой.

Но мы не хотим, чтобы наши мастера беспокоились об этом. Более того, мы просим их добавлять к каждой смете «подушку» в размере 10 %. А окончательный счет всегда оказывается меньше калькуляции — хотя бы на один доллар. Результат? Счастливый клиент!

Одна из самых неприятных вещей — когда вы просите заплатить больше, чем предварительно рассчитали. Добавляйте «подушку», чтобы всегда иметь возможность попросить меньше.

# Cool Reader 3 - exported bookmarks
# file name: 390161.fb2
# file path: /storage/sdcard0/Ebook
# book title: Клиенты на всю жизнь
# author: Карл Сьюэлл, Пол Браун
# series:

## 3.05% - correction
## Предисловие автора к российскому изданию
< В течение следующей недели позвоните 10 клиентам, приносящим вам наибольший процент дохода, поблагодарите их и начните обсуждение того, как вы можете сделать их жизнь легче.Карл Сьюэлл
>>

## 6.11% - correction
## Точка отсчета. Проблемы и возможности хорошего сервиса
< наихудшее место находится в середине. Если
>>

## 8.47% - correction
## Точка отсчета. Точка отсчета: вы хотите быть первым?
< решение быть лучшими. Задолго до того,
>>

## 23.05% - correction
## II. Как всегда оказывать хорошие услуги. Глава 5 Системы, а не улыбки
< Книги
>>

## 24.00% - correction
## II. Как всегда оказывать хорошие услуги. Глава 5 Системы, а не улыбки
< подходом Wal-Mart, который в этом
>>

## 24.47% - correction
## II. Как всегда оказывать хорошие услуги. Глава 5 Системы, а не улыбки
< Основные
>>

## 34.35% - correction
## II. Как всегда оказывать хорошие услуги. Глава 9 Когда что-то идет не...
< — У каждого бывают плохие дни. Даже у клиентов. Если они потеряют самообладание, простите их. Сделайте
>>

## 55.76% - correction
## IV. Как узнать, насколько вы хороши. Глава 18 Учет не только денег
< цену обслуживания каждой машины.
Я стал считать крышки.
Крышки я мог увидеть и потрогать.
>>

## 55.76% - comment
## IV. Как узнать, насколько вы хороши. Глава 18 Учет не только денег
< машину крышек — это самое занудное занятие в мире. Я понял, что если не сделаю эту работу более веселой,
>> машину крышек — это самое занудное занятие в мире. Я понял, что если не сделаю эту работу более веселой,

## 57.17% - correction
## IV. Как узнать, насколько вы хороши. Глава 18 Учет не только денег
< — Лучше, чтобы люди стремились достичь цели, а не избежать ошибки. К тому же, если вы собираете информацию о нежелательном, люди не смогут понять, что же от них требуется.
После того как
>>

## 58.35% - correction
## IV. Как узнать, насколько вы хороши. Глава 18 Учет не только денег
< секрет состоит в том, чтобы устанавливать
>>

## 68.00% - correction
## VI. Руководитель — лицо компании. Глава 21 Вы не можете притворяться
< Питер Друкер: «Лидерство — это эффективность».
Если вы босс, вы
>>

## 68.47% - correction
## VI. Руководитель — лицо компании. Глава 21 Вы не можете притворяться
< Даже если люди знают, как им следовало бы поступать, иногда они забывают об этом. Вот почему они посещают церковь каждое воскресенье.
>>

## 70.11% - correction
## VI. Руководитель — лицо компании. Глава 21 Вы не можете притворяться
< Если одна из ваших целей — безупречная чистота и вы не собираете мусор на парковке, когда видите его там, не ожидайте, что кто-нибудь из ваших сотрудников будет делать это.— Празднуйте свои
>>

## 71.76% - correction
## VII. Важна каждая деталь. Глава 22 Продажа должна быть театром
< Мы не используем огромных плакатов с информацией о том, что предлагаем кредит всего в 2,9 % на этой неделе или что сегодня продается какая-то особенная машина. Но если всего этого не доносят до потенциального покупателя продавцы — это не очень умно.
Для
>>

## 73.17% - correction
## VII. Важна каждая деталь. Глава 22 Продажа должна быть театром
< Одна из простых мудростей розничного бизнеса гласит: «Вы не можете продавать с пустых полок» — подразумевая, что у вас всегда должно быть несколько единиц товара на складе. И по сути это верно. Но тот факт, что у нас достаточно запасов, не означает, что весь товар должен одновременно находиться в выставочном зале. Нужно уметь
>>

## 74.11% - correction
## VII. Важна каждая деталь. Глава 22 Продажа должна быть театром
< деньги.— Добро пожаловать к нам домой. Самый простой способ задать правильный тон
>>

## 74.11% - correction
## VII. Важна каждая деталь. Глава 22 Продажа должна быть театром
< — Помните, они платят и за шоу.
>>

## 74.58% - correction
## Глава 23 Ваша мама была права: манеры действительно очень важны
< Если вы хотите, чтобы ваши подчиненные были вежливы и любезны с клиентами, будьте вежливы с ними.
>>

## 74.58% - correction
## Глава 23 Ваша мама была права: манеры действительно очень важны
< Когда он оплачивает счет, кассир дарит ему маленькую плиточку шоколада — просто из благодарности. (Всяческие сладости помогают
>>

## 74.82% - correction
## Глава 23 Ваша мама была права: манеры действительно очень важны
< Если мы хотим, чтобы наш персонал относился к клиенту вежливо и с уважением, мы обязаны относиться к сотрудникам так же. Например, у нас не принято повышать голос на клиента и
>>

## 74.82% - correction
## Глава 23 Ваша мама была права: манеры действительно очень важны
< можно быть твердым, но не грубым.
>> и для детей Тоже!!

## 75.52% - correction
## Глава 23 Ваша мама была права: манеры действительно очень важны
< Сотрудники не могут относиться к клиенту хорошо, если их начальник ведет себя по отношению к ним отвратительно.
Основные выводы— Ваша мама
>>

## 76.00% - correction
## Глава 24 Если у них такие туалеты, то как же они работают?
< Качество всего сервисного комплекса определялось для нас качеством его туалетов. Я
>> !!! мфц

## 76.47% - correction
## Глава 24 Если у них такие туалеты, то как же они работают?
< плитки мастикой выше стоимости ее замены.
>>

## 79.05% - correction
## VII. Важна каждая деталь. Глава 27 Требования к одежде
< — Как понять, правильно ли ты одет? Просто спросите себя: «Хотел бы я, чтобы моя фотография в таком виде появилась в завтрашней газете?» (Этот вопрос, который столь
>>

## 79.76% - correction
## VIII. Создавайте продукты, которые легко продавать. Глава 28 Попробуй — продай...
< книге Тома Питерса «В поисках совершенства».
>>

## 80.00% - correction
## VIII. Создавайте продукты, которые легко продавать. Глава 28 Попробуй — продай...
< Люди считают, что, если вы любите детей и собак, с вами все в порядке. Так же
>>

## 81.17% - correction
## VIII. Создавайте продукты, которые легко продавать. Глава 28 Попробуй — продай...
< если вы делаете что-то новое — не имеет значения, чего это касается, — сначала попробуйте немного и посмотрите, понравится ли это вашим клиентам. Если нет, убытки будут небольшими.
Иногда
>>

## 81.64% - correction
## VIII. Создавайте продукты, которые легко продавать. Глава 28 Попробуй — продай...
< «попробуй — продай немного» (в данном случае вывернутый наизнанку). На этом
>>

## 86.82% - correction
## Глава 30 Зачем изобретать велосипед? Просто улучшите его!
< Книги для меня являются неиссякаемым источником идей. Ниже приведен список моих любимых.
— Berry, Leonard
>>

## 90.11% - correction
## Глава 31 О некоторых вещах вы даже и не подозревали
< ориентация на качество всегда приводит к победе. Существует целый класс потребителей, которые во всем больше всего ценят качество. Если вы продаете лучшие машины, предоставляя лучшее обслуживание, то эти клиенты сами найдут вас. А персонал, следующий правильным ценностям, не даст им уйти с пустыми руками.
>>

## 99.05% - correction
## Максимально полезные деловые книги от издательства «Манн, Иванов и...
< «Маркетинг на 100 %: ремикс». «Доброжелатели»
>>