Клиенты на всю жизнь

Хорошая работа подразумевает следующее: • правильное выполнение с первого раза; • наличие плана действий для тех случаев, когда что-то идет неправильно.

— Постоянные клиенты не так чувствительны к цене. Вы уже установили хорошие отношения, и покупателям легче заплатить немного больше вам, чем тратить время на поиски другой компании, которая сможет обслужить их на таком же высоком уровне.

Мораль: прежде чем бросаться на поиски новых клиентов, попробуйте превратить покупателей, сделавших у вас одну покупку, в клиентов на всю жизнь.

Клиенты часто судят о нас именно по тому, как мы работаем с их проблемами.
Итак, что мы делаем?
Сначала мы извиняемся. Потом исправляем проблему. Немедленно. За последние десятилетия я пришел к убеждению, что это и есть два ключа к работе с жалобами.

Если вы хотите поддерживать свой бизнес, давайте клиентам точно то, что они просят, безо всяких колебаний. Если вы делаете хоть чуть-чуть меньше, вы можете просто ничего не делать, так как все равно потеряете их расположение.

Не пытайтесь продать сразу и много. Старайтесь сделать так, чтобы впечатление клиента от первого контакта с вами было только превосходным

Если вы хотите понять, будет ли работать дорогостоящая программа, анонсируйте ее как специальное предложение на один месяц. Если она не сработает, вы не потеряете слишком много

Для большинства людей гораздо важнее теплая и комфортная обстановка покупки

Установите свои цели на самом высоком уровне, если вы рассчитываете на большее, вы и достигнете большего

Когда ваши сотрудники несут и распространяют ваши идеи - это самый эффективный способ.

Достигнув цели, нужно не расслабляться, а найти ещё большую гору для покорения.

Каждый раз связываясь с постоянным клиентом, включите в письмо что-то ещё : описание нового продукта или услуги, информацию о распродаже и т.д.

Люди любят, когда их благодарят за то, что они имеют с вами дело

У вас может быть лучшая в мире система для идеального выполнения работы, но если клиенты этого не знают, они в лучшем случае будут сбиты с толку, а в худшем - обозлены

Иногда попадаются клиенты просто невозможные. В таких случаях нам остаётся только сказать : "Мы просим прощения, но наверное, вы будете счастливы иметь дело с кем-то другим"